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運輸・物流業

最先端の顧客体験と業務効率を実現

運輸・物流業の継続的な課題:顧客と貨物を継続的にフォローする

デジタルトランスフォーメーションや市場に波紋を呼ぶ新たな動き、常に変化する顧客の期待など、輸送・物流業界に大きな変化の時が訪れています。俊敏性と競争力を維持することは、最近の世界的なパンデミックへの対応に限らず、継続的な日々の課題となっています。

ミッションクリティカルな環境において、単純にレガシーシステムを廃止して新しいシステムに切り替えることは、ビジネスリスクを高くする可能性があります。また、検討が必要なのは社内システムだけに限らず、複数の外部システムに接続することや予期しない変化にできるだけすばやく対応することなど、サプライチェーン全体の最適化が必要です。SS&C Blue Prismを導入すれば、全社的に業務プロセスを見直すことになり、このような課題に正面から取り組めるようになります。

運輸・物流業の変化を推進しているものは何か?

顧客体験の改善

  • 顧客の問い合わせやクレームに対するレスポンス速度の向上
  • 出荷と配達状況の可視性を向上
  • 顧客ニーズに対する迅速な対応

ロジスティックス全体プロセスの管理を最適化

  • パートナーシステムとのシームレスな統合
  • 航空、トラック、船便すべてにおける貨物管理の効率化
  • 価格変更と市況を把握し素早く対応

データを「知見」に

  • データ分析により意思決定を支援
  • 需給予測と配送計画の効率化
  • 予防保守によりダウンタイムを最小化し、パフォーマンスとスループットを改善

SS&C Blue Prismはどのような役割を果たしているのか?

カスタマーサービス
貨物および業務管理
需給計画
サイバーセキュリティ管理
SAP統合および移行

顧客体験の改善

顧客サービスの改善は、ロジスティクスプロバイダーは強力なブランド評価を確立し、より多くの顧客を引き付け、売上増とROIの最大化に貢献します。インテリジェントオートメーションにより、顧客とのコミュニケーションがスピードアップされ、最適な料金で最も効率的なサービスを提供できるようになります。

料金モニタリング

料金の変更を自動的に判別し、インパクト分析を生成します。運送費用ログを一元化することによりバイヤーが収益を生み出す活動に専念できるようにします。

見積管理

オンデマンドの自動見積により遅延を最小限に抑え、顧客体験を向上します。

ステータス更新

あらゆる時点における荷物の状況を通知し、顧客満足度を大幅に高めます。

クレーム対応

管理を自動化して、顧客に進捗状況が定期的に通知されるようにします。コンプライアンスチェックを実行して、未処理のクレームが放置されないようにします。

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