Blue Prism aktiv: Unser Programm zum Umgang mit COVID-19

Blue Prism und PwC unterstützen gemeinsam eine Finanzdienstleistungsgruppe in Südafrika, die Bankdienstleistungen für Groß- und Privatkunden sowie Versicherungen, Anlagenverwaltung und Vermögensverwaltung anbietet. Aufgrund des COVID-19-Ausbruchs ist es für die Bank dringend erforderlich, die Verwaltung ihrer Back-End-Prozesse zu automatisieren, einschließlich der Contact-Center in verschiedenen Geschäftsbereichen von Vermögens-, Investitionsmanagement und Versicherungen sowie im Privat- und Firmenkundengeschäft. Automatisierungen mit Digital Workern werden ihr helfen, das stark gestiegene Anfragevolumen zu bewältigen und Kundenanforderungen im Zusammenhang mit COVID-19 besser zu erfüllen, insbesondere im Versicherungsbereich (Kranken-, Sterbegeldversicherungen usw.).

Da immer mehr Menschen nach einer Diagnose und Behandlung für COVID-19 suchen, sind die Auswirkungen in den Backoffices des Gesundheitswesens im gesamten National Health Service (NHS) zu spüren. Sekretariate, die Aerzte, Personal-, Finanz- und andere Verwaltungsmitarbeiter unterstützen, sind allesamt systemkritische Mitarbeiter, die an vorderster Front der aktuellen Krise stehen. Unsere Digital Worker arbeiten im Rahmen der Backoffice-Initiative der NHS-Partnerschaft für Nachhaltigkeit und Transformation und automatisieren weiterhin viele dieser Verwaltungsaufgaben und -prozesse, damit die Patienten die bestmögliche und effizienteste Versorgung erhalten.

Um die Identifizierung von COVID-19-Fällen in ganz London zu unterstützen, arbeitet der National Health Service (NHS) mit Blue Prism zusammen, um den Austausch von Atemwegsdaten zwischen mehreren Gesundheitsbehörden zu ermöglichen. Durch die einfache Automatisierung mit Digital Workers von Blue Prism in Kombination mit Analysetools wie Microsoft Power BI ist der NHS jetzt besser gerüstet, um diese kritischen Fälle zu identifizieren und zu behandeln und möglicherweise Leben zu retten.

Krankenhausbelieferer berichten von größeren Engpässen sowie einer erhöhten Nachfrage von bestimmten Artikeln aufgrund der COVID-19-Krise und der damit verbundenen Belastung für die Gesundheitsbranche weltweit. Das Einkaufsteam einer Gesundheitsorganisation verzeichnete in den letzten Wochen einen Anstieg der Stornierungen von Lieferanten um 800 %. Angesichts dieser Situation entwickelte ein Blue-Prism-Partner für intelligente Automatisierung einen automatisierten Prozess für die Gesundheitsorganisation, um die Bestellpositionen zu stornieren und die manuelle Belastung des Teams zu verringern. Durch die Optimierung eines manuellen, sich wiederholenden Prozesses können neue Digital Worker das hohe Stornierungsvolumen schnell bewältigen, die Einkaufseffizienz verbessern, die Reaktionszeit verkürzen und das Krankenhaussystem bei der besseren Verwaltung von Patienten unterstützen.

Angesichts der Zunahme an bestätigten Coronavirusfällen nutzt diese Einrichtung des britischen Gesundheitswesens Digital Worker von Blue Prism, um die Verfolgung diagnoserelevanter Patientendaten zu automatisieren: Eingabe von Daten in den Tracker, Überwachung von Verlauf und Zustand, Datenübertragung und –aktualisierung sowie Benachrichtigung der einzelnen Abteilungen, um den Patienten die bestmögliche Behandlung zukommen zu lassen. Ziel ist es, das klinische Risiko zu reduzieren, indem sichergestellt wird, dass der Prozess korrekt und schnell durchgeführt wird, während medizinisches Personal isoliert zu Hause arbeiten und die Patienten aus der Ferne unterstützen kann.

Eine nationale Gesundheitsorganisation, die zugleich das zweitgrößte integrierte Versorgungs- und Finanzierungssystem in den USA ist, unterstützt ihre Mitglieder, indem sie die Kosten für COVID-19-Tests ab einem bestimmten Datum vollständig übernimmt. Die Anzahl und Vielfalt der Kostenerstattungsanträge für COVID-19-Tests kostet die Antragsanalysten viel Bearbeitungszeit. Die Organisation hat Blue Prism um Hilfe für die schnelle Entwicklung einer Automatisierung der Antragsbearbeitung gebeten. Die erste Phase wurde innerhalb weniger Tage entwickelt, getestet und in die Produktion gebracht, wobei ein Antrag innerhalb von zwölf Sekunden bearbeitet wird. Die Entscheidung der Organisation, auf Zuzahlungen der Patienten zu verzichten, führte dazu, dass sofort 60.000 Anträge bearbeitet werden mussten, und es werden ca. 12.000 neue Anträge pro Tag erwartet, die gemäß dem Service Level Agreement innerhalb von fünf Tagen bearbeitet werden müssen. Die Automatisierungen, die jetzt in die Produktion gehen, werden es ermöglichen, nach Bedarf zu skalieren, um mit den Anträgen Schritt zu halten.

In Großbritanniens führender gemeinnütziger Organisation für Menschen mit Lernbehinderungen hat die Arbeitsbelastung des Gehaltsabrechnungsteams durch COVID-19 erheblich zugenommen. Das Team hat eine manuelle Behelfslösung für die Verarbeitung von Krankengeldzahlungen im Zusammenhang mit COVID-19 entwickelt und sich an Blue Prism gewandt, um den Prozess mit Digital Workern zu automatisieren. Durch die Automatisierung dieses Prozesses wird die Organisation in der Lage sein, Mitarbeiter intern anders einzusetzen. So können sie ihre Zeit und ihre Bemühungen darauf konzentrieren, Menschen mit Lernbehinderung weiterhin ein hohes Maß an Unterstützung zu bieten.

Als eine der führenden Bausparkassen Großbritanniens hilft diese Einrichtung ihren Mitgliedern seit Langem, Geld anzusparen und ein Eigenheim zu kaufen. Dies ist immer noch eines ihrer zentralen Anliegen. Außerdem entwickelt sie innovative Produkte und Dienstleistungen für alle Herausforderungen des Lebens. Bausparkassen wurden als wichtige Dienstleister während der COVID-19-Krise identifiziert, da sie Kunden unterstützen, die aufgrund von Arbeitsplatzverlust oder Unternehmensschließungen eine von der britischen Regierung genehmigte Zahlpause für ihre Hypotheken in Anspruch nehmen müssen. Um sich auf den erwarteten enormen Anstieg der Anträge auf Hypothekenstundung einzustellen, musste dieser Blue-Prism-Kunde seine bestehende RPA-Verarbeitungskapazität schnell erweitern. Die im Callcenter erfassten Anträge auf Hypothekenstundung werden von Digital Workern von Blue Prism unterstützt, um den Prozess zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Eine portugiesische Bank implementiert Kreditstundungen von sechs Monaten, um neuen Regierungsmaßnahmen aufgrund von COVID-19 nachzukommen. Sie implementiert Digital Worker, um den Prozess zu automatisieren und die vorgeschriebene zehntägige Frist für die Anfragebearbeitung einzuhalten. Die Bank hat einen E2E-Prozess bereits fast vollständig implementiert, mit dem Daten und Anhänge aus ihrer Banking-App und -Website auf Back-End-Systemen bereitgestellt werden können.