26.03.2019

IP Integration startet Partnerschaft mit Blue Prism, um intelligente Automatisierung für das Contact Center zu nutzen

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Experte für digitale Contact Center ergänzt sein Portfolio um marktführende Robotic Process Automation Software

IP Integration (IPI), der Experte für digitale Contact Center, gab heute seine Partnerschaft mit Blue Prism, einem führenden Unternehmen für Robotic Process Automation Software (RPA-Software), bekannt. Dank Partnerschaft kann IPI nun die Contact Center seiner Kunden mit intelligenter Automatisierung auszustatten, um die betriebliche Effizienz zu erhöhen und das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu verbessern. IPI ist der erste Blue Prism-Partner, der sich ausschließlich auf die Contact-Center-Branche konzentriert.

Dank der Zusammenarbeit kann IPI eine neue Automatisierungslösung mit der Bezeichnung IPI Digital Agent anbieten, die über die Connected-RPA-Plattform von Blue Prism bereitgestellt wird. IPI Digital Agent automatisiert tägliche Routineaufgaben auf natürliche und personalisierte Weise und dient menschlichen Mitarbeitern als intelligenter digitaler Assistent. Die Lösung bietet proaktiv Kunden- und andere wichtige Informationen an, die Mitarbeiter anderenfalls selbst zusammensuchen müssten. So können Mitarbeiter nicht nur jeden einzelnen Kunden optimal und besonders fundiert beraten, sondern haben außerdem mehr Zeit für sinnvollere und lohnendere Aufgaben. Für die Kunden des Contact Centers beschleunigt Blue Prism die Transaktionszeiten und ermöglicht einen in hohem Maße personalisierten Service.

„Connected-RPA von Blue Prism bringt grundlegende Veränderungen für die Betreiber von Contact Centern mit sich. Wir glauben, dass es eine zentrale Rolle spielen wird, da unsere Kunden ihre Betriebsabläufe weiter digitalisieren und die Interaktion mit Kunden transformieren“, so Josh Ayres, Head of Emerging Technologies bei IPI. „Indem es sich um die arbeitsaufwendigen Aufgaben kümmert, nimmt Blue Prism den Mitarbeitern eine beträchtliche Last ab und schenkt ihnen die erforderliche Zeit, um sich auf diejenigen Kunden zu konzentrieren, die die meiste Unterstützung benötigen. Der Einfluss, den motivierte, gestärkte Mitarbeiter auf die Qualität des Kundendienstes und dadurch wiederum auf die Profitabilität des Contact Centers haben, ist nicht zu unterschätzen.“

IPI wird sein Digital-Agent-Tool im Rahmen seines umfassenden Contact-Center-Technologieportfolios anbieten, das marktführende Lösungen sowie Beratung, professionelle Dienstleistungen und Schulungen umfasst. Zusätzlich zu den neuen Software-Robotern unterstützt IPI seine Kunden bei der Integration verschiedener Technologien der nächsten Generation – u. a. Chatbots, Text-to-Speech, Spracherkennung und -analyse, Biometrik und Social-Media-Analysetools – in ihren täglichen Betrieb, wodurch Omnichannel-Contact-Center entstehen, die den hohen Erwartungen der heutigen – und zukünftigen – Verbraucher gerecht werden.

„IPI ist ein fantastischer Neuzugang im Partnerprogramm von Blue Prism und bedeutet einen beträchtlichen Fortschritt in unserem Bestreben, uns stärker auf die Contact-Center-Branche zu konzentrieren“, so Michael Laurenson, SVP of Global Alliances and Channels für Blue Prism. „Die Erfahrungen des Unternehmens in puncto Design und Unterstützung zahlreicher der ausgelastesten und leistungsstärksten Contact Center im Vereinigten Königreich in Verbindung mit seinem tiefen Verständnis der besonderen Herausforderungen und Ziele der Branche machen es zum idealen Partner sowohl für uns selbst als auch für die Unternehmen, die verstehen möchten, wie intelligente Automatisierung ihren Betrieb transformieren kann.“

IPI wird den neuen IPI Digital Agent bei der Call and Contact Centre Expo vorstellen, die vom 27. bis zum 28. März 2019 im Excel in London stattfindet. Einer Demonstration können Sie an Stand 340 beiwohnen.

Über IP Integration:
IPI konzentriert sich auf die Entwicklung intelligenter Contact-Center-Lösungen, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Das 2001 gegründete Unternehmen hat über 300 Kunden und unterstützt mehr als vier Millionen Transaktionen und 55.000 Mitarbeiter pro Tag.

IPI unterhält Partnerschaften zu den führenden Anbietern der Branche – u. a. Avaya, Blue Prism, CX Company, Gamma, Microsoft, Teleopti, Verint und VMWare –, um eine komplette Suite von Contact-Center-Lösungen bereitzustellen, die in der Cloud, vor Ort oder als Managed Service verfügbar sind. Diese maßgeschneiderten Lösungen decken sämtliche Komponenten des Contact Centers ab: von Anrufweiterleitung und vereinheitlichter Kommunikation über Netzwerke und Sicherheit bis hin zu neuen Technologien wie KI-Chatbots und Robotic Process Automation. Außerdem bietet das Unternehmen eine Reihe von professionellen Dienstleistungen und devOps-Support an, die von seinem zertifizierten Team von Contact-Center-Experten erbracht werden.

Neben seinem Hauptsitz in Reading im Vereinigten Königreich unterhält IPI außerdem Niederlassungen in London und Manchester sowie auf den Philippinen.

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