20.09.2021

Blue Prism führt auf intelligenter Automatisierung basierende Produktivitätslösungen für Unternehmen auf AWS ein

Blue Prism führt auf intelligenter Automatisierung basierende Produktivitätslösungen für Unternehmen auf AWS ein

Dank Integrationen mit AWS-Produktivitätsanwendungen, CLEVVA und Invoke ARIA profitieren Kunden unternehmensweit von intelligenter Automatisierung

LONDON; AUSTIN, TX – 20. September 2021: Blue Prism (AIM: PRSM), ein weltweit führender Anbieter im Bereich intelligente Automatisierung (IA), stellte heute eine Reihe leistungsstarker Produktivitätslösungen für Kunden von Amazon Web Services (AWS) vor. Die intelligente Automatisierung von Blue Prism unterstützt AWS-Kunden dabei, in den Bereichen Front-Office-Vertrieb, Kundenerlebnis, Geschäftsbetrieb und Centers of Excellence (CoE) ein Höchstmaß an Agilität, Compliance und Produktivität zu erreichen.

Bisher mussten Kunden, die ihre Produktivität mithilfe von Automatisierung verbessern wollten, die gewünschten Lösungen von Grund auf konzipieren und entwickeln. Die zu erwartende Komplexität, die damit einhergehenden Kosten sowie die langen Amortisierungszeiten halten Unternehmen häufig davon ab, sich eingehender mit dem Thema intelligente Automatisierung zu befassen, um die Produktivität in Kundenservice und Vertrieb sowie innerhalb der übrigen Geschäftsabläufe zu erhöhen.

Industriekunden sind stets auf der Suche nach intelligenten Automatisierungslösungen, um ihre Produktivität im Front- und Back-Office zu steigern. Unternehmen benötigen Lösungen, die funktionsübergreifende Anforderungen erfüllen können – von Kundenservice und effektiver Kommunikation bis hin zu effizienteren Vertriebs- und Einkaufsprozessen, die sich positiv auf den Umsatz auswirken. Die Verbindung der Digital Workforce von Blue Prism mit AWS-Anwendungen wie Amazon Chime sowie die Erweiterung des Low-Code-/No-Code-Supports auf Dienste wie Amazon Connect und Amazon Transcribe erhöhen die konkreten Anwendungsmöglichkeiten für AWS-Kunden.“
Madhu Raman Worldwide Head of Intelligent Automation Solutions, AWS

AWS-Kunden können ihre Effizienz steigern und Vertriebs- und Kundenservice-Teams im gesamten Unternehmen zu einem besseren Erlebnis verhelfen, indem sie sich eine Reihe leistungsstarker Produktivitätslösungen zunutze machen, die auf der intelligenten Automatisierung von Blue Prism basieren und über die AWS Cloud bereitgestellt werden. Die neuen Funktionen beinhalten native Integrationen mit den digitalen Experten von CLEVVA, den CoE-Verwaltungsfunktionen von Invoke ARIA sowie den Produktivitätsdiensten für Unternehmen von AWS.

Verbessertes Kundenerlebnis

Die Lösung erweitert das im Mai vorgestellte Angebot Blue Prism Service Assist für Amazon Connect um die zusätzlichen Funktionen der digitalen Experten von CLEVVA. Dadurch können Unternehmen schneller auf ihre Kunden eingehen und diesen ein ansprechenderes Kundenerlebnis bieten, das sämtliche Vorgaben erfüllt.

Über die Low-Code-Web-Plattform von CLEVVA können Amazon Connect-Kunden ihren eigenen digitalen Vertriebs- und Supportexperten entwickeln und verwalten. Der digitale Experte kümmert sich um die Self-Service-Gespräche der Kunden, während die Digital Worker von Blue Prism die erforderlichen Systemaktionen ausführen. Gemeinsam klärt das digitale Team eine besonders hohe Zahl von Serviceanfragen, Rückfragen, Problemen und Beschwerden über alle digitalen Self-Service-Kanäle hinweg.

Dank dieses Angebots auf AWS können Endkunden mehr über den digitalen Self-Service erledigen. Sie müssen nicht mehr darauf warten, dass ein menschlicher Mitarbeiter die letzten Schritte übernimmt. Abgesehen davon haben menschliche Mitarbeiter, die Kunden weiterhelfen sollen, jetzt direkten Zugriff auf einen Serviceexperten, der in Echtzeit zur Verfügung steht. Dieser ist dazu in der Lage, sie durch den Live-Anruf zu führen, damit sie sich ganz auf die Optimierung des Kundenerlebnisses konzentrieren können. Die Verbindung der digitalen Experten von CLEVVA mit Blue Prism und Amazon Connect unterstützt Benutzer durch eine nie dagewesene Prozessagilität im Front-Office – insbesondere in regulierten Branchen.“
Ryan Falkenberg Mitbegründer und CEO, CLEVVA

Schnellere Auftragsbearbeitung

Mit der durch die Digital Worker von Blue Prism unterstützten ARIA-Lösung von Invoke auf AWS können Vertriebsteams die Auftragsbearbeitung im Handumdrehen automatisieren und Umsätze generieren. Dies erhöht die Benutzerakzeptanz und ebnet den Weg für die verstärkte Zusammenarbeit mit Digital Workern bei komplexen Aufgaben. Unternehmen können Fehler und Kosten reduzieren, Zeit sparen und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis durch eine um bis zu 75 Prozent schnellere Auftragsbearbeitung verbessern.

Morton Salt konnte sich bereits von den Vorteilen dieser – um die Digital Worker von Blue Prism ergänzten – Lösung für die unternehmenseigene Auftragsbearbeitung überzeugen. Das Unternehmen konnte die Bearbeitung von 100.000 Aufträgen pro Jahr automatisieren und so 5.000 Arbeitsstunden für die manuelle Dateneingabe durch menschliche Mitarbeiter sparen. Dadurch war Morton Salt dazu in der Lage, die Mitarbeiterfluktuation effektiver zu bewältigen und die vorhandenen Mitarbeiter für interessantere, wertschöpfende Aufgaben einzusetzen.

Lösungen wie diese bieten uns praktikable Automatisierungsmöglichkeiten, die unsere verschiedenen Geschäftssegmente unterstützen. Daher erwies sich die Entscheidung für die Implementierung für uns als Volltreffer.“
Tim Wilson Director of Supply Chain, Morton Salt

Unternehmensweite Produktivität

Die Integrationen von Blue Prism mit AWS-Produktivitätsanwendungen wie Amazon Chime und Amazon WorkMail sowie AWS-Diensten für maschinelles Lernen wie Amazon Transcribe und Amazon Textract verbessern die intelligente Automatisierung und erweitern die Funktionen dieser Anwendungen. Das Ergebnis ist eine merkliche Steigerung von Produktivität und Effizienz. Beispielsweise können Amazon Chime-spezifische Ereignisse während eines Meetings die Automatisierungen von Blue Prism auslösen – von Transkription und Sprechererkennung mit Amazon Transcribe bis hin zur Aufzeichnung des Meetings.

Anschließend können sich Digital Worker mit beliebigen Endanwendungen verbinden, Besprechungsaufzeichnungen und -protokolle erstellen und diese direkt in das CRM-System des Unternehmens einstellen. Dadurch sparen Unternehmen Zeit und profitieren von vollständiger Transparenz in Bezug auf Kontoaktivitäten oder spezifische Beziehungen.

Mit den hier vorgestellten Cloud-Fähigkeiten und -Lösungen für das Front-Office bietet Blue Prism seinen Kunden einen beispiellosen Mehrwert durch den Einsatz von Digital Workern auf AWS. Im Einklang mit unserer Mission, flexible, skalierbare Lösungen in der Cloud bereitzustellen, erweitern diese Angebote die Möglichkeiten der intelligenten Automatisierung in der Cloud, bei denen das Unternehmen stets die Kontrolle behält.“
Linda Dotts Chief Partner Strategy Officer, Blue Prism

Kunden können sich das immer größer werdende Lösungsangebot von Blue Prism auf AWS zunutze machen, indem sie an Wertnachweisstudien teilnehmen und die Auswirkungen auf ihre Geschäftskennzahlen untersuchen – mit der Option der flächendeckenden Einführung. Erfahren Sie mehr über die Lösungen von Blue Prism auf AWS.

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