05.05.2021

DX als rasant wachsendes Tech-Ökosystem: Immer wertvoller für Kunden

Thumbnail TAP und DX

MÜNCHEN – 5. Mai 2021 – Blue Prism® (AIM: PRSM) zeigt auf, wie Kunden durch den Zugang zu seinem schnell wachsenden Partnerökosystem besseren Geschäftsergebnissen erzielen. Die am Partnerökosystem von Blue Prism beteiligten Unternehmen stellen ihre Lösungen über den Marktplatz Blue Prism Digital Exchange (DX) zur Verfügung.

Der Aufbau eines Ökosystems rund um das Thema Automatisierung ist eine der zentralen Strategien von Blue Prism – und eine Strategie, die sich auszahlt: Bereits jetzt nehmen mehr als 100 Unternehmen am Blue Prism Technology Alliance Program (TAP) teil. Das gesammelte Fachwissen und die herausragenden Technologielösungen der zahlreichen Serviceanbieter ergeben einen wahren Schatz an Automatisierungsressourcen, auf die Kunden zugreifen können, um die Digital Worker von Blue Prism mit den unterschiedlichsten KI-Funktionen auszustatten und damit ihre Möglichkeiten zu erweitern.

Über den Blue Prism Digital Exchange (DX), den Marktplatz von Blue Prism für eigene Lösungen und Partnerlösungen, erhalten Kunden bequemen Zugriff auf diese vorgefertigten Automatisierungsressourcen und End-to-End-Prozesse. Das heißt: Prozesse, deren Entwicklung unter normalen Umständen eventuell Monate gedauert hätte, sind jetzt sofort verfügbar und einsatzbereit. Nutzerr profitieren von einer schnelleren Automatisierungsbereitstellung zu geringeren Kosten und erzielen einen Mehrwert durch die unternehmensweite Einsparung von Zeit, Geld und Ressourcen.

Daten durch Automatisierung strukturieren

Die Deutsche Bank nutzt die Kommunikationsintelligenz-Plattform des Blue-Prism-Partners Re:infer, um ihre unstrukturierten Daten für die Weiterverarbeitung nutzbar zu machen. Unstrukturierte Kunden-Kommunikation nimmt im Alltag immer größeren Raum ein: E-Mails, Chatbots, Tickets und Transkripte enthalten Unmengen an Daten, deren Inhalt möglichst schnell erschlossen werden muss. Mitarbeiter können diese Aufgabe jedoch nicht mit der erforderlichen Geschwindigkeit und Effizienz bewältigen. Dabei ist Schnelligkeit von immer größerer Bedeutung in einer Welt, in der in zunehmendem Maße sofortige Reaktionen erwartet werden. Die Konvertierung unstrukturierter Daten in strukturierte, quantifizierbare Daten ermöglicht es der Digital Workforce von Blue Prism, die Daten zu verstehen und auf schnelle und effiziente Weise die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Dies führt zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Uns erreichen Anfragen über die unterschiedlichsten Kanäle. Unstrukturierte Kommunikation ist somit ein wesentlicher Bestandteil unseres Alltags. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie wir möglichst schnell auf Kundenanfragen reagieren können. Wie können wir Kunden dabei unterstützen, Zahlungen und Transaktionen reibungsloser zu gestalten? Die Möglichkeit, in unstrukturierten Daten zu navigieren und sie zu strukturieren, hilft uns, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.
Rushabh Shah Program Director – Robotic Process Automation, Deutsche Bank.

Einfache Datenextraktion dank DX

Die Zurich Insurance Group verwendet FlexiCapture von ABBYY, um Daten für Versicherungsangebote schneller zu verarbeiten. Dabei extrahiert das OCR-System von FlexiCapture Daten aus strukturierten, semi-strukturierten und unstrukturierten Geschäftsdokumenten, die es an die Digital Worker von Blue Prism weiterleitet. Dadurch kann Zurich schneller auf eingehende Angebote reagieren und so neue Kunden gewinnen. Die Automatisierung mit der gemeinsamen Lösung beseitigt auf bestehende Altsysteme zurückzuführende Komplexitäten und sorgt dafür, dass die Versicherungsgruppe nach nahezu 150 Jahren erfolgreicher Geschäftstätigkeit weiterhin wettbewerbsfähig bleibt.

Was unsere digitalen Ziele für die kommenden Jahre betrifft, ist ein Toolkit aus erstklassigen, gebrauchsfertigen Expertenlösungen, mit denen wir unsere Mitarbeiter schulen können, die wir individuell gestalten und dann im Handumdrehen implementieren können, Gold wert. ABBYY und Blue Prism sind ein starkes Team, das uns dabei unterstützt, verschiedene Lösungen miteinander zu verbinden, um unsere Prozesse durchgängig zu automatisieren.
Alastair Robertson Head of Automation, Zurich UK

5.000 Arbeitstunden mit Digital Workforce gespart

Morton Salt nutzt ARIA von Invoke in Kombination mit der Digital Workforce von Blue Prism, um die Kunden-Supply-Chain, einschließlich der Auftragsbearbeitung (die jetzt von einem Team aus Mitarbeitern und Digital Workforce koordiniert wird), zu verbessern. Mithilfe dieser Lösung konnte das Team die Bearbeitung von 100.000 Aufträgen pro Jahr automatisieren (und so 5.000 Arbeitsstunden für die manuelle Dateneingabe durch Mitarbeiter sparen) und die Mitarbeiterfluktuation effektiv bewältigen. Außerdem erhöht die Lösung die Zufriedenheit unter den Mitarbeitern, da diese sich nun interessanteren, wertschöpfenden Aufgaben widmen können.

Wir haben unsere bisherige Arbeitsweise hinterfragt mit dem Ziel, die Effizienz und Effektivität zu erhöhen. Die gemeinsame Lösung bot uns praktikable Automatisierungsmöglichkeiten, die unsere verschiedenen Geschäftssegmente unterstützen. Die Entscheidung erwies sich für uns als Volltreffer.
Tim Wilson Director of Supply Chain, Morton Salt

Salesforce-Konnektor spart Entwicklungszeit

Die Deloitte Tomhatsu Consulting LLC nutzte den auf dem Digital Exchange bereitgestellten Salesforce-Konnektor, der in seiner ursprünglichen Version bereits zu einer wesentlichen Zeitersparnis führte. Das Unternehmen modifizierte den Konnektor und teilte ihn auf seinem privaten DX mit den unternehmenseigenen Automatisierern, um so noch mehr Zeit zu sparen.

Man findet bewährte Vorgehensweisen sowie eine allgemeine Vorstellung davon, wie man einen qualitativ hochwertigen Roboter erstellt, [auf dem Digital Exchange]... Durch die [Nutzung vorhandener Ressourcen] als Vorlage… können wir die [Entwicklungs-]Zeit um etwa fünf oder sechs Stunden verkürzen.
Met Vonghiran Berater, Deloitte Tohmatsu Consulting LLC

Erfolge in konkreten Zahlen

Diese und ähnliche Kundenvorteile unterstreichen den hohen Wert unseres Partner-Ökosystems, der zugehörigen Ressourcen sowie des DX, über den diese bereitgestellt werden. In den vergangenen zwölf Monaten hat die Beliebtheit des DX beeindruckendes Wachstum zur Folge gehabt:

  • Die Benutzerzahlen haben sich um 110 % erhöht.
  • Die Anzahl der verfügbaren Ressourcen ist um 233 % gestiegen.
  • Die Anzahl der TAP-Partner liegt inzwischen bei über 100.
  • Der Kundenstamm ist um 43 % gewachsen, und Kunden haben insgesamt über 400.000 Entwicklungsstunden gespart.
Eine wichtige Grundlage für den Erfolg ist die Fähigkeit der Kunden, ihre RPA mit intelligenten Automatisierungsfunktionen zu erweitern. Erfolgreiche intelligente Automatisierung beinhaltet den Austausch innerhalb unserer Community, zwischen unserem Partner-Ökosystem und unseren Kunden. Unsere Digital Exchange Community umfasst 51.000 Benutzer und ist der beste Beweis für die Vorteile der Zusammenarbeit. Wir sehen dadurch Ergebnisse, die einen echten geschäftlichen Nutzen haben und die digitale Transformation vorantreiben.
Linda Dotts Chief Partner Strategy Officer, Blue Prism

Der DX ist allgemein verfügbar und bietet Kunden vereinfachten Zugang zu neuen Automatisierungslösungen, die sie bei Bedarf modifizieren und für ihre individuellen Zwecke einsetzen können. Über die besonders benutzerfreundliche Self-Service-Funktion auf dem Blue Prism DX können interessierte Partner jederzeit dem TAP-Programm beitreten.

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