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Blue Prism®
Service Assist
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 75 % mit kürzeren Wartezeiten und kürzerer Anrufdauer.
Was ist Blue Prism Service Assist?
Service Assist ist eine umfassende End-to-End-Automatisierungslösung, die Aufgaben rund um die Kundeninteraktion vereinfacht und lenkt. Dazu zählen beispielsweise die Erfassung von Daten aus Systemdatenbanken im Back-Office, die Terminierung von Rückrufen, die Aktualisierung von Kundendatensätzen, die Initiierung von Next Best Actions und einiges mehr.
Kombination von Digital Workeforce mit Call-Center-Team
Integrieren Sie Digital Worker in Ihre Call-Center-Teams oder in Ihre virtuellen Self-Service-Kanäle wie Chatbots, IVR-Systeme (Interactive Voice Response, ein Sprachdialogsystem) und E-Mail integrieren, um schnellen Zugriff auf zuvor unerreichbare Informationen zu erhalten. Oder automatisieren Sie häufig ausgeführte manuelle, repetitive Aufgaben. In jedem Fall kann Service Assist die neue Ansätze wesentlich beschleunigen.
Welche Vorteile bietet Service Assist Ihrem Unternehmen?
Schnellere Problemlösung
Schneller! Einstieg und Unterstützung für Mitarbeiter. Unsere Attended Automation hilft Ihren Mitarbeitern, Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Mit Service Assist erhalten Sie Zugang zu verschiedenen Systemen und somit schnelleren Zugriff auf Kundendaten.
Intuitiverer Service
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit einer dynamischen Benutzeroberfläche. Die intuitive Optik und Bedienung von Service Assist stellt konsolidierte Daten sowie alle Kontext- und sonstigen Informationen, die Ihre Mitarbeiter für einen schnellen Beratungsservice benötigen, übersichtlich zur Verfügung.
Revolutionärer Kundenservice
360-Grad-Ansicht auf den Kunden. Bieten Sie personalisierten Kundenservice mithilfe der Digital Workforce. Diese trägt Informationen aus verschiedenen Systemen und Datenbanken in Sekundenschnelle zusammen und stellt diese dem Kunden oder einem Mitarbeiter direkt zur Verfügung.
Verbesserung Ihrer KI-gestützten Dialogsysteme (Conversational AI)
Stärkere Eindämmung in Ihren virtuellen Self-Service-Kanälen. Kombinieren Sie Ihre Chatbots mit der intelligenten Automatisierung von Service Assist, um Ihre Eindämmungsrate um 30 % zu erhöhen. Digital Worker stellen eine Verbindung mit Ihren KI-gestützten virtuellen Schnittstellen her.
Next Best Action für Kunden
Stärkere Kundenbindung und ein höheres Umsatzwachstum. Mit Service Assist erhalten Ihre Mitarbeiter Zugriff auf personalisierte Empfehlungen basierend auf vorherigen Interaktionen sowie Informationen aus verschiedenen Systemen. Außerdem können sie fortschrittliche KI-Fähigkeiten zur Vorhersage und Vorwegnahme von Handlungen nutzen. Dafür stehen im Digital Exchange vorgefertigte Integrationen zum Download bereit.
Automatisierung der Nachbereitung
Gewinnen Sie nutzbare Zeit für Mitarbeiterschulungen oder zur Steigerung der Produktivität, indem Sie die Nachbereitung der Kundenkommunikation automatisieren. Mit Service Assist können Sie Verwaltungsaufgaben automatisieren, wie unter anderem CRM-Updates, Bewertung eines Anrufs und Zuweisen eines Mitarbeiters zwecks Nachverfolgung.
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Telefónica reduziert Bearbeitungszeit von Anrufen mit einer Digital Workforce
Die Digital Worker von Blue Prism bearbeiten rund 250.000 gleichzeitige Kundenanrufe pro Tag, teilweise mit einer Frequenz von 20 Anrufen pro Sekunde. Telefónica Spanien setzt fast 600 intelligente Digital Worker ein, die zahlreiche Aufgaben eigenständig erledigen. Dadurch können sich die Call-Center-Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren.
Kundenservice ist unsere Leidenschaft. Qualität ist unsere Leidenschaft. Indem Mitarbeiter und Digital Worker Hand in Hand arbeiten, haben wir unsere Kundenservicebereiche transformiert. Unsere Mitarbeiter sind überzeugt, dass Digital Worker ihre Arbeit verbessern, und die Ergebnisse sind unglaublich.Director of Automation and Process Simplification, Telefónica
Nächster Schritt: DX
Erfolgreiche intelligente Automatisierungen erfordern Zeit und Geduld. Wenn Sie sich unnötige Arbeit sparen wollen, sollten Sie unseren Blue Prism Digital Exchange (DX) besuchen. Dort finden Sie KI- und ML-Funktionen, mit denen Sie Ihr Contact-Center sowie das Kundenerlebnis transformieren können. Achten Sie auf das DIY-Stunden-Logo, um die Zeitersparnis einzuschätzen.
Wie geht es weiter?
Erfahren Sie, wie Sie mit Blue Prism Interact noch größeren Nutzen aus Ihrer Service-Assist-Lösung ziehen können. Verwenden Sie Interact für die Zusammenarbeit Ihres Teams mit der Digital Workforce, außerdem für Front-End-Aufgaben und für die Ausnahmebehandlung.
