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Blue Prism®
Service Assist
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Call-Center um bis zu 75 % mit kürzeren Wartezeiten und kürzerer Anrufdauer.
Was ist Blue Prism Service Assist?
Service Assist ist eine umfassende End-to-End-Automatisierungslösung, die Aufgaben rund um die Kundeninteraktion vereinfacht und steuert. Dazu zählen beispielsweise die Erfassung von Daten aus Systemdatenbanken im Back-Office, die Terminierung von Rückrufen, die Aktualisierung von Kundendatensätzen, die Initiierung von Next Best Actions und einiges mehr.
Kooperation von Digital Workeforce und Callcenter-Team
Integrieren Sie Digital Worker in Ihre Callcenter-Teams oder in Ihre virtuellen Self-Service-Kanäle wie Chatbots, IVR-Systeme (Interactive Voice Response, ein Sprachdialogsystem) und E-Mail integrieren, um schnellen Zugriff auf zuvor schwer erreichbare Informationen zu erhalten. Oder automatisieren Sie häufig ausgeführte manuelle, repetitive Aufgaben. Service Assist kann die Bearbeitungszeit von Anfragen beschleunigen.
Welche Vorteile bietet Service Assist Ihrem Unternehmen?
Schnellere Problemlösung
Schneller Einstieg und Unterstützung für Ihre Mitarbeiter. Unsere Attended Automation hilft Ihren Mitarbeitern, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Service Assist erlaubt schnelleren Zugriff auf Kundendaten, die in verschiedenen Systemen abgespeichert sind.
Intuitiverer Service
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit einem dynamischen User Interface. Das intuitive Service Assist Interface stellt konsolidierte Daten sowie alle Informationen, die Ihre Mitarbeiter für einen schnellen Beratungsservice benötigen, zur Verfügung.
Revolutionärer Kundenservice
Eine 360-Grad-Kundensicht. Bieten Sie personalisierten Kundenservice mithilfe der Digital Workforce. Diese findet Informationen aus verschiedenen Systemen und Datenbanken in wenigen Sekunden und stellt sie dem Kunden oder einem Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung.
Verbesserung Ihrer KI-gestützten Dialogsysteme (Conversational AI)
Automatisierte Konversationserlebnisse durch Self-Service nutzung, helfen Anrufe einzudämmen. Kombinieren Sie Ihre Chatbots mit der intelligenten Automatisierung von Service Assist, um Ihre Eindämmungsrate um 30 % zu erhöhen. Digital Worker stellen eine Verbindung mit Ihren KI-gestützten virtuellen Schnittstellen her.
Next Best Action für Kunden
Stärkere Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Mit Service Assist erhalten Ihre Mitarbeiter Zugriff auf personalisierte Empfehlungen basierend auf vorherigen Kundeninteraktionen sowie Informationen aus verschiedenen Systemen. Außerdem können sie fortschrittliche KI-Fähigkeiten zur Vorhersage von Kundenhandlungen nutzen. Dafür stehen im Digital Exchange vorgefertigte Integrationen zum Download bereit.
Automatisierung der Nachbereitung
Gewinnen Sie Zeit für Mitarbeiterschulungen oder zur Steigerung der Produktivität, indem Sie die Nachbereitung der Kundenkommunikation automatisieren. Mit Service Assist können Sie Verwaltungsaufgaben automatisieren, wie unter anderem CRM-Updates, Bewertung eines Anrufs und die Zuweisung eines Mitarbeiters zwecks Nachverfolgung.
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Telefónica reduziert Bearbeitungszeit von Kundenanrufen mit einer Digital Workforce
Die Digital Worker von Blue Prism bearbeiten rund 250.000 zeitgleiche Kundenanrufe pro Tag, teilweise mit einer Frequenz von 20 Anrufen pro Sekunde. Telefónica Spanien setzt fast 600 intelligente Digital Worker ein, die zahlreiche Aufgaben eigenständig erledigen. Dadurch können sich die Call-Center-Mitarbeiter auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.
Kundenservice ist unsere Leidenschaft. Qualität ist unsere Leidenschaft. Indem Mitarbeiter und Digital Worker Hand in Hand arbeiten, haben wir unsere Kundenservicebereiche transformiert. Unsere Mitarbeiter sind überzeugt, dass Digital Worker ihre Arbeit verbessern, und die Ergebnisse sind unglaublich gut.Director of Automation and Process Simplification, Telefónica
Nächster Schritt: DX
Erfolgreiche intelligente Automatisierungen erfordern Zeit und Geduld. Wenn Sie sich unnötige Arbeit sparen wollen, sollten Sie unseren Blue Prism Digital Exchange (DX) besuchen. Dort finden Sie KI- und ML-Funktionen, mit denen Sie Ihr Contact-Center sowie das Kundenerlebnis transformieren können. Achten Sie auf das DIY-Stunden-Logo, um die Zeitersparnis einzuschätzen.
Wie geht es weiter?
Erfahren Sie, wie Sie mit Blue Prism Interact noch größeren Nutzen aus Ihrer Service-Assist-Lösung ziehen können. Verwenden Sie Interact für die Zusammenarbeit Ihres Teams mit der Digital Workforce, außerdem für Front-End-Aufgaben und die Bearbeitung von Ausnahmefällen.
