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Blue Prism®
Service Assist

Begeistern Sie Kunden, unterstützen Sie Mitarbeiter und reduzieren Sie Anrufzeiten um bis zu 75 %.

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Was ist Blue Prism Service Assist?

Blue Prism Service Assist wurde speziell für Kontaktcenter entwickelt und ist eine hochsichere Lösung der Enterprise-Klasse, die auf Digital Workern von Blue Prism basiert. Mit Service Assist erhalten Sie eine unkomplizierte Automatisierung für das gesamte Kontaktcenter-Ökosystem: Mitarbeiter können zentral auf aktuelle Kundeninformationen zugreifen und so schnellere Entscheidungen treffen, während manuelle Aufgaben an Digital Worker delegiert werden. Mit Service Assist kann sich Ihr Team ganz auf Kundengespräche konzentrieren.

Profitieren auch Sie von Service Assist!

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Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit Digital Workern.

Integrieren Sie Digital Worker in die Belegschaft Ihres Call-Centers. Setzen Sie Service Assist in virtuellen Self-Service-Kanälen ein – wie Chatbots, Sprachdialogsystemen (IVR) und E-Mail –, damit Ihre Teams schnell auf Informationen zugreifen und manuelle Routineaufgaben automatisieren können. Mit Blue Prism Service Assist werden Kundenprobleme deutlich schneller gelöst. Das verbessert die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen.

Welche Vorteile bietet Service Assist Ihrem Unternehmen?

Schnellere Problemlösung

Dank der erstklassigen Attended Automation können Mitarbeiter Kundenprobleme schnell und effektiv lösen. Mit Service Assist erhalten Mitarbeiter Zugang zu verschiedenen Systemen und somit schnelleren Zugriff auf Kundendaten.

Intuitiver Service

Unterstützen Sie Mitarbeiter mit einer dynamischen, intuitiven Benutzeroberfläche. Mit Service Assist Interface erhalten Ihre Teams eine einzige Ansicht mit allen Daten und Informationen, die Mitarbeiter für einen guten Service und effektivere Beratungsgespräche brauchen.

360-Grad-Sicht

Service Assist bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Der Kundenservice wird persönlicher, weil die Digital Worker gleichzeitig Informationen aus verschiedenen Systemen und Datenbanken zusammentragen. Service Assist kann diese Informationen sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zur Verfügung stellen.

Verbesserung der KI-gestützten Dialogsysteme (Conversational AI)

Mit virtuellen Self-Service-Angeboten reduzieren Sie das Anrufaufkommen im Kontaktcenter um bis zu 30 %, indem Sie Chatbots mit der intelligenten Automatisierung von Service Assist kombinieren. Die Digital Worker sorgen für ein stimmiges Kundenerlebnis und fragen alle Informationen direkt über virtuelle KI-Schnittstellen ab.

Next-Best-Action

Mit Service Assist erhalten Mitarbeiter personalisierte Empfehlungen für Beratungen, die auf den bisherigen Kundeninteraktionen und -informationen aus verschiedenen Systemen basieren. Außerdem lässt sich mit intelligenten KI-Funktionen das Kundenverhalten leicht vorhersagen und vorwegnehmen. Und das Beste daran: Solche Lösungen müssen Sie nicht extra neu entwickeln, sondern können sich einfach vorkonfigurierte Integrationen bei der Blue Prism Digital Exchange herunterladen.

Automatisierung der Nachbereitung

Dank der automatisierten Nachbereitung haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für Schulungen und Sie profitieren von gesteigerter Produktivität. Service Assist automatisiert Verwaltungsaufgaben wie CRM-Updates, Anrufbewertungen, Zuweisung von Mitarbeitern für das Follow-up und vieles mehr.

Nutzenrechner für das Kontaktcenter

Erfahren Sie mit dem neuen RPA-Nutzenrechner von Blue Prism (Anweisungen in englischer Sprache), der speziell für Call- und Kontaktcenter entwickelt wurde, welche Einsparungen Ihr Unternehmen erzielen kann. Der mögliche ROI wird sofort angezeigt.

Ergebnisse anzeigen

Telefónica reduziert die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen mit einer Digital Workforce

Die Digital Worker von Blue Prism bearbeiten rund 250.000 Kundenanrufe pro Tag simultan, teilweise mit einer Frequenz von 20 Anrufen pro Sekunde. Telefónica Spanien setzt ca. 600 intelligente Digital Worker ein, die zahlreiche Aufgaben eigenständig erledigen. Dadurch können sich die Call-Center-Mitarbeiter auf den Kundenservice fokussieren.

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Kundenservice ist unsere Leidenschaft. Qualität ist unsere Leidenschaft. Indem Mitarbeiter und Digital Worker Hand in Hand arbeiten, haben wir unsere Kundenservicebereiche transformiert. Unsere Mitarbeiter sind überzeugt, dass Digital Worker ihre Arbeit verbessern, und die Ergebnisse sind unglaublich gut.
Director of Automation and Process Simplification, Telefónica.
Illustration of Digital Exchange on a laptop

Nächster Schritt: DX

Erfolgreiche intelligente Automatisierungen mit RPA erfordern Zeit und Geduld. Wenn Sie sich unnötige Arbeit sparen wollen, sollten Sie die Blue Prism Digital Exchange (DX) besuchen. Dort gibt es viele vorkonfigurierte Funktionserweiterungen, die künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) nutzen – damit Sie Ihr Kontaktcenter und das Kundenerlebnis transformieren können.

DX besuchen
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Wie geht es weiter?

Erfahren Sie, wie Sie mit Blue Prism Interact noch stärker von Ihrer Service-Assist-Lösung profitieren. Verwenden Sie Interact für Prozesse, bei denen menschliche Mitarbeiter mit Digital Workern zusammenarbeiten, sowie für Frontend-Aufgaben und für die Bearbeitung von Ausnahmen.

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Service Assist Community

Die Service Assist Community ist eine Plattform, auf der Sie sich mit anderen Fachkollegen mit ähnlichen Interessen und Zielen konstruktiv austauschen können. Diese weltweite Community fördert Diskussionen zu Kontaktcenter- und anderen Front-Office-RPA-Lösungen und unterstützt Sie dabei, Service Assist optimal einzusetzen und geschäftliche Herausforderungen zu meistern.

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Fallstudie

Digital Worker sparen NHS-Mitarbeitern Zeit, wovon auch die Patienten profitieren

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News

Blue Prism Service Assist: Automatisierung für moderne Contact-Center

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