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Service Assist
Begeistern Sie Kunden, unterstützen Sie Mitarbeiter und reduzieren Sie Anrufzeiten um bis zu 75 % mit SS&C | Blue Prism® Service Assist.
Was ist Service Assist?
Service Assist wurde speziell für Kontaktcenter entwickelt und ist eine sichere Lösung der Enterprise-Klasse, die auf SS&C Blue Prism Digital Workern basiert. Mit Service Assist erhalten Sie eine unkomplizierte Automatisierung für das gesamte Kontaktcenter-Ökosystem: Mitarbeiter können zentral auf aktuelle Kundeninformationen zugreifen und so schnellere Entscheidungen treffen, während manuelle Aufgaben an Digital Worker delegiert werden. Mit Service Assist kann sich Ihr Team ganz auf die Gespräche mit Ihren Kunden konzentrieren.
Unterstützen Sie Mitarbeiter mit Digital Workern.
Integrieren Sie Digital Worker in die Belegschaft Ihres Call-Centers. Setzen Sie Service Assist in virtuellen Self-Service-Kanälen ein – wie Chatbots, Sprachdialogsystemen (IVR) und E-Mail –, damit Ihre Teams schnell auf Informationen zugreifen und manuelle Routineaufgaben automatisieren können. Mit Service Assist werden Kundenanfragen deutlich schneller gelöst. Das verbessert die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen.
Was bringt Ihnen Service Assist?
Beschleunigte Problemlösung
Dank der erstklassigen Attended Automation können Mitarbeiter Kundenanfragen schnell und effektiv lösen. Mit Service Assist erhalten Mitarbeiter Zugang zu verschiedenen Systemen und somit schnelleren Zugriff auf Kundendaten.
Intuitiver Service
Unterstützen Sie Mitarbeiter mit einer dynamischen, intuitiven Benutzeroberfläche. Mit Service Assist Interface erhalten Ihre Teams eine einzige Ansicht mit allen Daten und Informationen, die Mitarbeiter für einen guten Service und schnelle Beratungen brauchen.
360-Grad-Sicht
Service Assist bietet eine 360-Grad-Kundensicht. Der Kundenservice wird persönlicher, weil die Digital Worker gleichzeitig Informationen aus verschiedenen Systemen und Datenbanken zusammentragen. Service Assist stellt diese Informationen direkt Kunden oder Mitarbeitern zur Verfügung.
Verbesserung der KI-gestützten Dialogsysteme (Conversational AI)
Mit virtuellen Self-Service-Angeboten reduzieren Sie die Anrufe im Kontaktcenter – Kombinieren Sie Chatbots mit der intelligenten Automatisierung von Service Assist, um Ihre Eindämmungsrate um 30 % zu erhöhen. Die Digital Worker sorgen für ein stimmiges Kundenerlebnis und fragen alle Informationen direkt über virtuelle KI-Schnittstellen ab.
Next-Best-Action
Mit Service Assist erhalten Mitarbeiter personalisierte Empfehlungen für Beratungen, die auf den bisherigen Kundeninteraktionen und -informationen aus verschiedenen Systemen basieren. Außerdem lässt sich mit intelligenten KI-Funktionen das Kundenverhalten leicht vorhersagen und vorwegnehmen. Und das Beste daran: Solche Lösungen müssen Sie nicht extra neu entwickeln, sondern Sie können sich einfach vorkonfigurierte Integrationen beim SS&C | Blue Prism® Digital Exchange herunterladen.
Automatisierung der Nachbereitung
Dank der automatisierten Nachbereitung haben Mitarbeiter mehr Zeit für Schulungen und Sie profitieren von gesteigerter Produktivität. Service Assist automatisiert Verwaltungsaufgaben wie CRM-Updates, Anrufbewertungen, Zuweisung von Mitarbeitern für das Follow-up und vieles mehr.
Kundenservice ist unsere Leidenschaft. Qualität ist unsere Leidenschaft. Indem Mitarbeiter und Digital Worker Hand in Hand arbeiten, haben wir unsere Kundenservicebereiche transformiert. Unsere Mitarbeiter sind überzeugt, dass Digital Worker ihre Arbeit verbessern, und die Ergebnisse sind unglaublich gut.Director of Automation and Process Simplification, Telefónica
Service Assist Community
Die Service Assist Community ist eine Plattform, auf der Sie sich mit anderen Experten, die Ihre Interessen und Zielen teilen, austauschen können. Diese weltweite Community fördert Diskussionen zu Kontaktcenter- und anderen Front-Office-RPA-Lösungen und unterstützt Sie dabei, Service Assist optimal einzusetzen und geschäftliche Herausforderungen zu meistern.