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Service Assist: Das Kraftpaket für Ihr Contact-Center
Intelligente Automatisierung – die wettbewerbsfähige Technologie für eine positive Bilanz
Was kann ein einziges, schlechtes Kundenerlebnis für Ihr Geschäft bedeuten? Im Zeitalter sozialer Medien setzt sich ein solches Erlebnis aufgrund nachteiliger Bewertungen, negativer Beiträge und Mundpropaganda in unmittelbare negative Auswirkungen um. Es braucht nur eine Minute, um Umsatz und Ruf zu schädigen. Es ist also an der Zeit, Effizienzen exponenziell zu steigern, und Ihr Unternehmen zu schützen. Stellen Sie sicher, dass Sie unter Nutzung der Kompetenzen und Stärken Ihrer Mitarbeiter einen herausragenden Kundenservice bieten: mit Blue Prism Service Assist.
Virtuelle Mitarbeiter und intelligente Automatisierung
Empfangen und Umleiten von Anrufen an Digital Worker
- • Virtuelle Mitarbeiter/Chatbots/Dialogsysteme
- • Straffung des Kontaktkommens/Rufumleitung sowie schnelle Lösungsangebote für Kunden
- • Zugang zu Backend-Systemen
- • Vorheriges Abrufen von Daten und einfache Integration von KI und weiteren Technologien
- • Verschiedene Datenbanken
- • Daten-Repositorys/-Quellen an mehreren Standorten
- • Anwendungsserver
Vorteile für Nutzer von Blue Prism Service Assist
bis zu
75 %
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
bis zu
50 %
Reduzierung der Mitarbeiterschulungszeit
bis zu
40 %
Betriebliche Einsparungen
Wert nach Zahlen (Beispiel)
Bis zu 75 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit – kürzere Wartezeiten und Anrufdauer
Ein multinationales Telekommunikationsunternehmen konnte einige Arten von Anrufen von 9 auf 2 Minuten verkürzen.
Bis zu 50 % Reduzierung der Mitarbeiterschulungszeit
Verbesserte Benutzeroberfläche für Mitarbeiter und weniger Komplexität
Bis zu 40 % betriebliche Einsparungen
Freisetzung von über 30 bis 40 % Arbeitszeit
• ROI in < 1 Jahr
• Accelerator für die Transformation mit einem nichttechnischen und nichtinvasiven Ansatz
Wie kann Service Assist Sie bei der Transformation Ihres Contact-Centers unterstützen?
Unabhängig davon, ob Sie digitale Mitarbeiter ins Team integrieren oder virtuelle Self-Service-Kanäle wie Chatbot, IVR und E-Mail nutzen, um schnell auf zuvor nicht erreichbare Informationen zuzugreifen. Oder ob Sie manuelle, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren möchten: Service Assist ist Ihr Partner!
Beschleunigte Problemlösung
Schneller Einstieg und schnelle Unterstützung für Mitarbeiter
Erstklassige beaufsichtigte Automatisierung versetzt Mitarbeiter in die Lage, Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten. Dank Service Assist erhalten Sie Zugang zu verschiedenen Systemen und somit schnelleren Zugriff auf Kundendaten. Vermeiden Sie den gleichzeitigen Zugriff auf mehrere Systeme sowie umständliche Benutzeroberflächen und setzen Sie Digital Worker ein, um den Hauptteil der sich wiederholenden Workflows zu erledigen.
Intuitiverer Service
Befähigung Ihrer Mitarbeiter mit einer dynamischen Benutzeroberfläche
Die vereinfachte Mitarbeiteroberfläche von Service Assist ermöglicht wesentlich effizientere Interaktionen zwischen Mitarbeitern sowie eine nahtlose Integration in Ihre Digital Workforce. Ein einziger Bildschirm mit konsolidierten Daten stellt den Kontext und sämtliche Informationen bereit, die Mitarbeiter benötigen, um einen schnellen und beratenden Kundenservice zu bieten.
Revolutionärer Kundenservice
360-Grad-Ansicht auf den Kunden
Höhere Effizienz, Sichtbarkeit und Geschwindigkeit: Liefern Sie personalisierten Kundenservice mithilfe von Digital Workern, die Informationen aus verschiedenen Systemen und Datenbanken in Sekundenschnelle zusammentragen und diese dem Kunden oder einem Mitarbeiter direkt zur Verfügung stellen.
Verbesserung Ihrer KI-gestützten Dialogsysteme (Conversational AI)
Fokussierung in Ihren virtuellen Self-Service-Kanälen
Verbinden Sie Ihre Chatbots mit der intelligenten Automatisierung von Service Assist, um 30 % straffere Kommunikationswege zu erzielen. Digitale Mitarbeiter verknüpfen Ihre virtuellen Schnittstellen mit KI-Unterstützung.
Next-Best-Action für Kunden
Kundenbindung und Umsatzwachstum
Stellen Sie mithilfe von Digital Workern eine authentische Verbindung zu Ihren Kunden her. Diese können nicht nur auf den Informationen vergangener Aktionen basierende personalisierte Empfehlungen von verschiedenen Systemen abrufen, sondern auch fortschrittliche KI-Fähigkeiten zur Vorhersage und Vorwegnahme nutzen, mit vorinstallierten, herunterladbaren Integrationen von Digital Exchange.
Automatisierung der Nachbereitung
Verbesserte Effizienz durch Automatisierung
Setzen Sie Mitarbeiterzeit für Schulungen oder zur Steigerung der Produktivität frei, indem Sie die Nachbereitung automatisieren. Mit Service Assist können Sie Verwaltungsaufgaben automatisieren, wie unter anderem CRM-Updates, Bewertung eines Anrufs und Zuweisen eines Mitarbeiters zwecks Nachverfolgung.
