Blue Prism®
Service Assist
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Call-Center um bis zu 75 % mit kürzeren Wartezeiten und kürzerer Anrufdauer.

Was ist Blue Prism Service Assist?
Service Assist ist eine umfassende End-to-End-Automatisierungslösung, die Aufgaben rund um die Kundeninteraktion vereinfacht und steuert. Dazu zählen beispielsweise die Erfassung von Daten aus Systemdatenbanken im Back-Office, die Terminierung von Rückrufen, die Aktualisierung von Kundendatensätzen, die Initiierung von Next Best Actions und einiges mehr.
Kooperation von Digital Workeforce und Callcenter-Team
Integrieren Sie Digital Worker in Ihre Callcenter-Teams oder in Ihre virtuellen Self-Service-Kanäle wie Chatbots, IVR-Systeme (Interactive Voice Response, ein Sprachdialogsystem) und E-Mail integrieren, um schnellen Zugriff auf zuvor schwer erreichbare Informationen zu erhalten. Oder automatisieren Sie häufig ausgeführte manuelle, repetitive Aufgaben. Service Assist kann die Bearbeitungszeit von Anfragen beschleunigen.

Welche Vorteile bietet Service Assist Ihrem Unternehmen?
Demo anfordern
Telefónica reduziert Bearbeitungszeit von Kundenanrufen mit einer Digital Workforce
Die Digital Worker von Blue Prism bearbeiten rund 250.000 zeitgleiche Kundenanrufe pro Tag, teilweise mit einer Frequenz von 20 Anrufen pro Sekunde. Telefónica Spanien setzt fast 600 intelligente Digital Worker ein, die zahlreiche Aufgaben eigenständig erledigen. Dadurch können sich die Call-Center-Mitarbeiter auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.
Kundenservice ist unsere Leidenschaft. Qualität ist unsere Leidenschaft. Indem Mitarbeiter und Digital Worker Hand in Hand arbeiten, haben wir unsere Kundenservicebereiche transformiert. Unsere Mitarbeiter sind überzeugt, dass Digital Worker ihre Arbeit verbessern, und die Ergebnisse sind unglaublich gut.Director of Automation and Process Simplification, Telefónica

Nächster Schritt: DX
Erfolgreiche intelligente Automatisierungen erfordern Zeit und Geduld. Wenn Sie sich unnötige Arbeit sparen wollen, sollten Sie unseren Blue Prism Digital Exchange (DX) besuchen. Dort finden Sie KI- und ML-Funktionen, mit denen Sie Ihr Contact-Center sowie das Kundenerlebnis transformieren können. Achten Sie auf das DIY-Stunden-Logo, um die Zeitersparnis einzuschätzen.

Wie geht es weiter?
Erfahren Sie, wie Sie mit Blue Prism Interact noch größeren Nutzen aus Ihrer Service-Assist-Lösung ziehen können. Verwenden Sie Interact für die Zusammenarbeit Ihres Teams mit der Digital Workforce, außerdem für Front-End-Aufgaben und die Bearbeitung von Ausnahmefällen.