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Service Assist Intelligente Automatisierung Call Center | Blue Prism
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Service Assist: Das Kraftpaket für Ihr Contact-Center

Schneller ROI, steigende Umsätze, begeisterte Kunden, effizientere Mitarbeiter und mehr!
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Intelligente Automatisierung – die wettbewerbsfähige Technologie, die sich auf Ihren Brutto- und Nettogewinn auswirkt

Was kann ein einziges, schlechtes Kundenerlebnis für Ihr Geschäft bedeuten? Im Zeitalter sozialer Medien setzt sich ein solches Erlebnis aufgrund nachteiliger Bewertungen, negativer Beiträge und Mundpropaganda in unmittelbare negative Auswirkungen um. Es braucht nur eine Minute, um Umsatz und Ruf zu schädigen. Es ist also an der Zeit, mit einem Mitarbeiter-Multiplikator Ihr Unternehmen zu schützen und auf diese Weise sicherzustellen, dass Sie unter Nutzung der Kompetenzen und Stärken Ihrer Mitarbeiter einen herausragenden Kundenservice bieten: Blue Prism Service Assist.

Virtuelle Mitarbeiter und intelligente Automatisierung

Eindämmung und Umleiten von Anrufen an Digital Worker

Virtual agents
  • • Virtuelle Mitarbeiter/Chatbots/Dialogsysteme
  • • Die intelligenten Digital Worker von Blue Prism erhöhen die Eindämmung/Rufumleitung und verkürzen die Lösungszeit für Kunden
  • • Zugang zu Backend-Systemen
  • • Vorheriges Abrufen von Daten und einfache Integration von KI und weiteren Technologien
  • • Verschiedene Datenbanken
  • • Daten-Repositorys/-Quellen an mehreren Standorten
  • • Anwendungsserver

Von Kunden von Blue Prism Service Assist beobachtete Vorteile

Time

bis zu

75 %

Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

Talk

bis zu

50 %

Reduzierung der Mitarbeiterschulungszeit

Money

bis zu

40 %

Betriebliche Einsparungen

Wert nach Zahlen (Beispiel)

Bis zu 75 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit – kürzere Wartezeiten und Anrufdauer

Beispiel:

Ein multinationales Telekommunikationsunternehmen konnte einige Arten von Anrufen von 9 auf 2 Minuten verkürzen.

Bis zu 50 % Reduzierung der Mitarbeiterschulungszeit

Beispiel wie oben, mit den gleichen Zahlen

Verbesserte Benutzeroberfläche für Mitarbeiter und weniger Komplexität

Bis zu 40 % betriebliche Einsparungen

Freisetzung von über 30 bis 40 % Arbeitszeit

• ROI in < 1 Jahr

• Accelerator für die Transformation mit einem nichttechnischen und nichtinvasiven Ansatz

Wie kann Service Assist Sie bei der Transformation Ihres Contact-Centers unterstützen?

Ob Sie Digital Worker in Ihre Belegschaft oder in virtuelle Self-Service-Kanäle wie Chatbots, IVR-Systeme und E-Mail integrieren, um Zugriff auf zuvor unerreichbare Informationen zu erhalten, oder häufig ausgeführte manuelle, sich wiederholende Aufgaben automatisieren – die Automatisierung mit Service Assist ist transformativ.
Check icon

Beschleunigte Problemlösung

Schneller Einstieg und schnelle Unterstützung für Mitarbeiter

Erstklassige beaufsichtigte Automatisierung versetzt Mitarbeiter in die Lage, Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten. Dank Service Assist erhalten Sie Zugang zu verschiedenen Systemen und somit schnelleren Zugriff auf Kundendaten. Vermeiden Sie den gleichzeitigen Zugriff auf mehrere Systeme sowie umständliche Benutzeroberflächen und setzen Sie Digital Worker ein, um den Hauptteil der sich wiederholenden Workflows zu erledigen.

Intuitive

Intuitiverer Service

Befähigung Ihrer Mitarbeiter mit einer dynamischen Benutzeroberfläche

Die vereinfachte Mitarbeiteroberfläche von Service Assist ermöglicht wesentlich effizientere Interaktionen zwischen Mitarbeitern sowie eine nahtlose Integration in Ihre Digital Workforce. Ein einiger Bildschirm mit konsolidierten Daten stellt den Kontext und sämtliche Informationen bereit, die Mitarbeiter benötigen, um einen schnellen und beratenden Kundenservice zu bieten.

Revolution icon

Revolutionärer Kundenservice

360-Grad-Ansicht auf den Kunden

Maximieren Sie Human- und digitales Kapital über mehrere Kanäle hinweg, um höhere Effizienz, Sichtbarkeit und Geschwindigkeit zu erzielen. Liefern Sie personalisierten Kundenservice mithilfe von Digital Workern, die Informationen aus verschiedenen Systemen und Datenbanken in Sekundenschnelle zusammentragen und diese dem Kunden oder einem Mitarbeiter direkt zur Verfügung stellen.

Speech bubble

Verbesserung Ihrer KI-gestützten Dialogsysteme (Conversational AI)

Stärkere Eindämmung in Ihren virtuellen Self-Service-Kanälen

Kombinieren Sie Ihre Chatbots mit Service Assist Intelligent Automation, um Ihre Eindämmungsrate um 30 % zu reduzieren. Digital Worker stellen eine Verbindung mit Ihren KI-gestützten virtuellen Schnittstellen her.

Action

Next-Best-Action für Kunden

Kundenbindung und Umsatzwachstum

Stellen Sie mithilfe von Digital Workern eine authentische Verbindung zu Ihren Kunden her. Diese können nicht nur auf den Informationen vergangener Aktionen basierende personalisierte Empfehlungen von verschiedenen Systemen abrufen, sondern auch fortschrittliche KI-Fähigkeiten zur Vorhersage und Vorwegnahme nutzen, mit vorinstallierten, herunterladbaren Integrationen von Digital Exchange.

Call

Automatisierung der Nachbereitung

Verbesserte Effizienz durch Automatisierung

Setzen Sie Mitarbeiterzeit für Schulungen oder zur Steigerung der Produktivität frei, indem Sie die Nachbereitung automatisieren. Mit Service Assist können Sie Verwaltungsaufgaben automatisieren, wie u. a. CRM-Updates, Bewertung eines Anrufs und Zuweisen eines Mitarbeiters zwecks Nachverfolgung.

Eine Digital Workforce für jedes Unternehmen

Die größten Unternehmen der Welt nutzen die Digital Workforce von Blue Prism, um Produktionsprozesse zu optimieren, Gewinne zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie, wie unsere intelligenten, sicheren, skalierbaren und erfolgreichen Digital Worker Ihr Unternehmen verändern können. Die Zukunft der Arbeit beginnt jetzt.

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