Von den befragten Kundenserviceabteilungen verwenden 45 % RPA (robotergesteuerte Prozessautomatisierung), um Routine-Aufgaben ihrer Mitarbeiter zu automatisieren, damit sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren können.

Um einen hohen ROI zu erzielen, müssen Unternehmen den Nutzen von RPA verstehen und wissen, wie sie ihre Automatisierungsstrategie am besten umsetzen und skalieren können.

Neben der Auswahl der richtigen Prozesse für die Automatisierung erfordert eine erfolgreiche RPA-Transformation auch organisatorische Veränderungen, interne Kommunikation und neue Herangehensweisen an das Arbeitsmanagement.

Dieser Bericht stellt fünf Best Practices vor, die Führungskräfte im Kundenservice befolgen sollten, um den Nutzen von RPA für Contact-Center zu maximieren.