Blog | 16.06.2020

Intelligente Automatisierung gegen Betrug im Zusammenhang mit Covid-19

Das Interface von Blue Prism

Laut einem aktuellen Bericht der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsfirma BDO erreichte das Volumen der gemeldeten Betrugsfälle im Jahr 2017 ein 15-Jahres-Hoch Angesichts der Auswirkungen von Covid-19 müssen Unternehmen sich von konventionellen Arbeitsweisen abwenden und ihre Geschäftsmodelle stärker auf das Internet ausrichten.

Da somit der E-Commerce-Sektor boomt, nehmen dort die betrügerischen Aktivitäten zu, und die Unternehmen werden nunmehr mit den gleichen Problemen konfrontiert wie bisher, jedoch in größerem Ausmaß. Einem Bericht des Wall Street Journal zufolge stieg der finanzielle Gesamtumfang der versuchten betrügerischen digitalen Transaktionen im April im Vergleich zum Vorjahr um 35 %.

In letzter Zeit hat der Betrug vor allem bei zwei Arten von digitalen Transaktionen zugenommen:

  • Freundlicher Betrug: Der finanzielle Druck infolge des aktuellen Wirtschaftsklimas führt dazu, dass mehr Menschen Betrug begehen – ein Kunde tätigt einen rechtmäßigen Kauf und erhält den/die Artikel, beanstandet dann jedoch die Transaktion gegenüber dem Händler, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
  • Systematischer Betrug: Kriminelle profitieren von den verstärkten Online-Aktivitäten. Sie nutzen Identitätsdiebstahl und Phishing-Angriffe, um Menschen anzulocken, die auf der Suche nach finanzieller Hilfe oder neuen Jobs sind, stehlen personenbezogene Daten und tätigen betrügerische Transaktionen.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, müssen Unternehmen jetzt branchenübergreifend nach neuen und innovativen Lösungen suchen, um den zunehmenden Betrug zu bekämpfen. Einer der Hauptschwerpunkte ist die Aufdeckung bzw. Untersuchung von Betrug – wie können Händler besser zwischen echten und betrügerischen Transaktionen unterscheiden? Wie können sie die Folgemaßnahmen automatisieren, um letztlich die Zahl der falsch positiven Ergebnisse zu reduzieren und den menschlichen Entscheidungsprozess zu verbessern? Die Antwort ist die intelligente Entscheidungsautomatisierung.

Die Kombination von RPA und KI erweitert den menschlichen Entscheidungsprozess, indem sie eine Begründung für jede Empfehlung bietet, die wiederum als Audit-Trail für jede automatisierte Entscheidungsfindung dient. Dank unserer neuen Partnerschaft mit Rainbird können Digital Worker von Blue Prism jetzt Rainbird nutzen, um ein Problem zu lösen, und dann auf der Grundlage der erhaltenen Antwort handeln, ohne dass ein Mitarbeiter herangezogen werden muss:

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Die intelligente Betrugsermittlungslösung stellt einen automatisierten End-to-End-Betrugsermittlungsprozess für große Unternehmen bereit – einschließlich Datenerfassung, Fallentscheidung und Folgemaßnahmen. Sie hilft, die wachsende Herausforderung der Überwachung und Verhinderung ausgeklügelter betrügerischer Aktivitäten in dieser beispiellosen Zeit der wirtschaftlichen Auswirkungen von Covid-19 zu bewältigen.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Plattform um die intelligente Entscheidungsautomatisierung erweitern können, finden Sie in unserem Digital Exchange.

Freiräume schaffen

Als agiles Unternehmen benötigen Sie reibungslose Abläufe zwischen Mitarbeitern, Ihrer Digital Workforce und allen Systemen; Prozesse werden dynamisch automatisiert, vom Back-Office bis zum Bereich Customer Experience. All das schaffen Sie mit der intelligenten Digital Workforce von Blue Prism: flexibel, autonom, sicher und in der Lage, sich selbst zu organisieren. Dadurch gewinnen Sie einen genauen Überblick über alle Schritte, können endlich neue Arbeitsmethoden gestalten und Ihrem Team Raum für wirklich wertvolle Arbeit geben.

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