First2Protect erhält Wettbewerbsvorteil dank intelligenter Automatisierung aufrecht

Die Plattform Blue Prism Cloud wird unser Ziel, verschiedene Systeme miteinander in Einklang zu bringen, erheblich vereinfachen und unseren Mitarbeitern dabei helfen, sich an die neuen Prozesse zu gewöhnen.
Marie Fursdon Operations Manager, First2Protect

Zukunftstechnologien und neue Geschäftsmodelle wirken sich auf nahezu alle Aspekte der Geschäftswelt aus. Die Versicherungsbranche bildet diesbezüglich keine Ausnahme. First2Protect ist ein auf Gebäudeversicherungen spezialisiertes Versicherungsunternehmen im UK, das für seinen hervorragenden Service bekannt ist. Um diesem Ruf auch vor dem Hintergrund großer Umwälzungen am Markt weiterhin gerecht werden zu können, sicherte First2Protect seine Zukunft mithilfe von intelligenter Automatisierung.

Herausforderung: Wettbewerbsvorteil der Geschwindigkeit einhalten

Bisher galt: Wenn ein Kunde eine Versicherung für eine neue Immobilie benötigte, konnte ein Makler erst dann ein entsprechendes Angebot abgeben, wenn die betreffende Immobilie gemietet oder gekauft worden war. First2Protect verkürzt diese Wartezeit, indem es Kunden zeitnah ein Angebot unterbreitet und ihnen so einen sorglosen Umzug ermöglicht. Um dauerhaft von diesem Wettbewerbsvorteil profitieren zu können, musste First2Protect jedoch dazu in der Lage sein, eingehende Anträge schnell zu bearbeiten. Das manuelle Zusammenstellen und Verschicken der benötigten Unterlagen dauerte durchschnittlich acht Minuten pro Antrag. Erschwerend kam hinzu, dass gegen Ende jedes Monats besonders viele Anträge eingingen, was das Team zusätzlich unter Druck setzte.

Lösung: Bearbeitung der Anträge einfach automatisieren

Nachdem es die Engpässe identifiziert hatte, setzte First2Protect eine intelligente Digital Workforce von Blue Prism ein. Und die Ergebnisse ließen nicht auf sich warten. Innerhalb eines Monats nach Automatisierung der Ausstellung neuer Policen hatte First2Protect bereits 100 Arbeitsstunden eingespart. Mit der Übertragung weiterer Prozessbestandteile auf die Digital Worker wird diese Zeitersparnis weiter zunehmen. First2Protect verfügt nun über die Möglichkeit, Anträge rund um die Uhr zu bearbeiten. Doch damit nicht genug: Einhergehend mit den Auftragsspitzen gegen Ende jedes Monats kann First2Protect weitere Digital Worker einsetzen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.

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