Die Banque Internationale à Luxembourg (BIL) ist ein führendes Bank- und Vermögensverwaltungsinstitut , das Millionen von Kunden in den Benelux-Ländern betreut. Die BIL entwickelt ihre Strategie für die intelligente Automatisierung mithilfe der Digital Workforce von Blue Prism in beeindruckendem Tempo weiter. Damit kann sie wichtige strategische Ziele zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Mitarbeiterzufriedenheit und der Produktivität erreichen.

Herausforderung

In den über 100 Jahren ihres Bestehens hat die BIL zahlreiche Veränderungen erfolgreich gemeistert. Dadurch befindet sie sich auch heute – in einem Finanzumfeld, das im Vergleich zu damals kaum noch wiederzuerkennen ist – in einer starken Marktposition. Im Laufe der Zeit hat sich das Produkt- und Dienstleistungsangebot von Banken immer weiter diversifiziert. Infolgedessen wurden auch die Prozesse komplexer, um diese Produkte und Dienstleistungen zu liefern.

Allerdings gibt es mittlerweile zahlreiche digitale Plattformen und Technologien, die Unternehmen mehr Möglichkeiten für neue, effizientere Arbeitsweisen eröffnen. So setzte sich z. B. die BIL zum Ziel, die betriebliche Effizienz und Mitarbeiterproduktivität zu verbessern: Mitarbeiter sollten von Routineaufgaben entlastet werden, damit mehr Zeit für wertschöpfendere Tätigkeiten bleibt.

Lösung

Die BIL hat ihre Ziele, das Kundenerlebnis, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Produktivität zu verbessern, mit einer Digital Workforce von SS&C Blue Prism erfolgreich realisiert. Vor allem die Kunden profitieren vom positiven Effekt dieser Technologie. Durch die Automatisierung des Workflows für Hypothekendarlehen wird ihnen jetzt schneller ein Angebot unterbreitet.  Kunden, die den Beratungsdienst der Bank nutzen, erhalten nun innerhalb von Minuten Auskünfte zu wichtigen Finanzangelegenheiten. 

BIL-Mitarbeiter genießen jetzt ein viel positiveres Arbeitserlebnis und können schnell auf wichtige Informationen zugreifen. Laura, ein Digital Worker, ist die erste virtuelle HR-Assistentin der BIL und hilft den Mitarbeitern, Antworten auf über 30 Themen im Personalwesen zu finden.

Seitdem das Automatisierungsteam der BIL mit der Automatisierung begonnen hat, hat es große Erfolge erzielt. Das 17-köpfige Team hat inzwischen  60 Prozesse eingeführt, die von 49 Digital Workern im gesamten Unternehmen in Bereichen wie Kundenservice, Kreditwesen, Risikomanagement, Compliance und Streitigkeiten, Wertpapiere, Steuern und Bargeld ausgeführt werden. So kann die Bank unabhängig von wirtschaftlichen Turbulenzen schneller reagieren, innovativ sein und wettbewerbsfähig bleiben. Auch die erzielte Kapitalrendite ist beeindruckend. Eigenen Schätzungen zufolge generiert die BIL für jeden Euro, den sie in das Programm investiert, zwei Euro in Form von Einsparungen.