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Fallstudie

Professional Services: Old Mutual schafft solide Grundlage für den RPA-Erfolg

Kosteneinsparungen durch weniger
Infrastruktur
70 % geringerer manueller Aufwand für Auszahlungstransaktionen
Keine System-Ausfallzeiten
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Es war fast so, als ob das professionelle Serviceteam Teil unseres Teams wäre und nicht nur ein Dienstleister. Das war großartig und einer der Gründe, warum unsere Migration so erfolgreich war. Das Team hat sich die Zeit genommen, den Kontext zu verstehen und ihr Wissen mit uns geteilt.“

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Luqman Mohammed Head of RPA, Old Mutual Life Assurance South Africa
Old mutual logo case study

Key Takeaways

Als einer der führenden afrikanischen Finanzdienstleister hilft Old Mutual Life Assurance South Africa Millionen von Kunden, mehr Wohlstand und lebenslange finanzielle Ziele zu erreichen. Um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, sind für Old Mutual ständige Verbesserungen und Innovationen selbstverständlich. Seit über fünf Jahren nutzt der Finanzdienstleister die Intelligent Automation – einer der Erfolgsfaktoren für den hervorragenden Kundenservice von Old Mutual, der dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber neueren Marktteilnehmern sichert. Zur Performance-Steigerung, besseren Nutzung neuer Funktionen und weiteren Senkung der Infrastrukturkosten hat Old Mutual für sein RPA-Upgrade auf die SS&C Blue Prism Professional Services vertraut.

Herausforderung

Old Mutual migrierte in die Cloud, konnte jedoch vor der Umstellung nicht alle Anwendungen optimieren. Um die Stabilität und Leistung ihrer Anwendungen und Infrastruktur zu verbessern, entschied man sich für ein Upgrade auf eine der neuesten Versionen von SS&C Blue Prism. Dann würde der Finanzdienstleister von neuen Funktionen wie Browser-Erweiterungen, Browser-Automation-Agenten und der API-Unterstützung profitieren. Wegen seines gut funktionierenden Automatisierungsprogramms – mit 250 Digital Workern von SS&C Blue Prism, die 85 Automatisierungen in 130 Prozessen ausführen – musste Old Mutual sicherstellen, dass das Upgrade keine Ausfallzeiten für die Digital Workforce verursachte.

Lösung

Old Mutual entschied sich für das Product-Assurance-Angebot von SS&C Blue Prism. Dabei arbeitete das für die Robotic Process Automation (RPA) zuständige Team mit den engagierten Professional-Services-Experten zusammen. Gemeinsam wurden die aktuellen Herausforderungen von Old Mutual sorgfältig geprüft und eine maßgeschneiderte Roadmap entwickelt, um ein erfolgreiches und reibungsloses Upgrade zu gewährleisten. Besonders hilfreich war dabei das Fachwissen von Professional Services über die benötigte optimierte Infrastruktur. Ohne diese Unterstützung wäre es für das RPA-Team schwierig gewesen, die richtige Art von Infrastruktur zu implementieren und eine Überdimensionierung zu vermeiden. 

Old Mutual schloss sein Upgrade in drei Hauptphasen ab: Pre-Migration und Planung, Migration und Durchführung sowie Post-Migration. Man entschied sich für eine neue Infrastruktur anstelle einer Modernisierung der vorhandenen Infrastruktur, wodurch der Finanzdienstleister stärkere Kontrolle über die Umstellung auf die neue Umgebung gewann. Mit diesem Ansatz konnte Old Mutual die Prozessmigration auf einer neuen Grundlage gestalten und Ausfallzeiten praktisch vermeiden, da alles auf parallelen Umgebungen lief. Dieser integrierte Notfallplan gab dem Team die Sicherheit, dass man bei unerwarteten Schwierigkeiten zur alten Umgebung zurückkehren konnte, bis das Problem behoben war.

Seit dem Upgrade hat Old Mutual erhebliche Verbesserungen der Systemstabilität festgestellt, was zu einer schnelleren Bereitstellung neuer Prozessautomatisierungen geführt hat. Das Unternehmen konnte außerdem die für sein Automatisierungsprogramms nötige Infrastruktur reduzieren und so von Kosteneinsparungen profitieren. Und da die Anwendung optimiert ist und reibungslos läuft, rechnet man damit, die aktuelle Infrastruktur im kommenden Jahr um die Hälfte zu verkleinern.

Auch die Kunden von Old Mutual profitieren von dieser optimierten Lösung: Eingereichte Anträge zur Auszahlung von Geldern aus einer Police werden jetzt schnell von Digital Workern bearbeitet, die auch die Genehmigungs- und Auszahlungsprozesse übernehmen. Mussten Kunden früher mehrere Tage auf den Zahlungseingang warten, erhalten sie diese heute nahezu sofort. Digital Worker verarbeiten täglich Tausende solcher Transaktionen – und das in manchen Fällen bis zu 50 % schneller.

Erfahren Sie mehr über den Ablauf des RPA-Upgrades bei Old Mutual in der SS&C Blue Prism Community.

Wir freuen uns auf Ihre Fallstudie

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