50 %

des Adressänderungsprozesses durch Digital Worker erledigt

12.500

E-Mail-Anfragen pro Monat bearbeitet

Schnelligkeit

Digital Worker ergänzen Call-Center-Mitarbeiter und bearbeiten Anfragen schneller

Digital Worker von Blue Prism helfen Utilita, schnell auf Kundenanliegen zu reagieren

Dass das Licht brennt, der Kühlschrank kühlt und die Heizung läuft, gehört zu den Grundbedürfnissen des Lebens. Aber Energie ist teuer, und viele britische Bürger hatten das Gefühl, dass die sechs großen Energieunternehmen auf der Insel zu hohe Preise verlangen. Dies rief Utilita auf den Plan, einen der führenden Anbieter „intelligenter, verbrauchsabhängig abgerechneter Energie“ in Großbritannien.

Ein Unternehmen wie Utilita erhält jeden Tag Tausende von unterschiedlichen Kundenanfragen per E-Mail. Die einzige Möglichkeit, diese Mitteilungen an das entsprechende Team weiterzuleiten und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, bestand darin, dass ein Mitarbeiter jede E-Mail lesen und manuell bearbeiten musste.

Digital Worker unterstützen Contact-Center-Mitarbeiter

  • Einsatz des intelligenten Automatisierungs-Programms des Unternehmens
  • Prozesse priorisieren – was wird zuerst automatisiert?
  • Intelligente Automatisierung nutzen, um Regelkonformität beizubehalten
  • Zusammenstellen eines Teams für intelligente Automatisierung

Neues von Blue Prism

Freiräume schaffen

Als agiles Unternehmen benötigen Sie reibungslose Abläufe zwischen Ihren Mitarbeitern, Ihrer Digital Workforce und allen Systemen; Prozesse werden dynamisch automatisiert, vom Back-Office bis zum Bereich Customer Experience. All das schaffen Sie mit der intelligenten Digital Workforce von Blue Prism: flexibel, autonom, sicher und in der Lage, sich selbst zu organisieren. Dadurch gewinnen Sie einen Überblick über alle Arbeitsschritte, können endlich neue Arbeitsprozesse gestalten und Ihrem Team mehr Raum für wertschöpfende Arbeit geben.

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