Arbeiten in der Pandemie: Automatisierung im Contact-Center (ENG)

Die wesentliche Rolle der Automatisierung im Contact-Center wurde deutlich, als sich die Branche international in einer beispiellosen Gesundheitskrise bemühte, den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Bedenkt man zudem die Erwartungen und Anforderungen der neuen Generation von Contact-Center-Kunden und -Mitarbeitern, wird deutlich, dass „Business as usual“ in Zukunft die Automatisierung inkludiert.

Die Automatisierung kann sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter bei der Arbeit dramatisch und positiv beeinflussen und es den Führungskräften des Kundendienstes zu ermöglichen, die Kosten in der zukünftig möglicherweise unsicheren Wirtschaft zu verwalten.

Hören Sie von Bruce Mazza, VP, Technology Alliance Program von Blue Prism, und Paul Stockford, President und Chief Analyst bei Saddletree Research, der sich auf Contact-Center und Kundenservice spezialisiert hat. Mazza und Stockford werden erläutern, wie die Automatisierung Contact-Centern auf der ganzen Welt einen echten Geschäftswert und einen schnellen ROI bietet und wie Sie heute mit Ihrem Automatisierungsprozess beginnen können.

Dieses Webinar (ENG) gibt Ihnen an die Hand:

  • wie Sie ein optimiertes Kundenerlebnis schaffen, während die Mitarbeiter einen exzellenten Service bieten
  • wie Sie Kundendaten schützen und sicherstellen, dass das Contact-Center den Datenschutzbestimmungen entspricht
  • wie Sie erstklassige Kundendiensttalente gewinnen und an sich binden

...und viele weitere Themen

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