Da sich das heutige Contact-Center eher zu einem Ausnahmezentrum entwickelt, wird die Rolle der Automatisierung voraussichtlich exponentiell zunehmen.

Der langfristige Vorteil der Automatisierung in der Branche wird eine hoehere Mitarbeiterzufriedenheit, wodurch ein konstanter Mitarbeiterstab gefördert wird. Dies wiederum wirkt sich durch einen effizienten Service positiv auf das Kundenerlebnis aus.

Basierend auf einer Experten-Umfrage von 2019, die von Saddletree Research in Zusammenarbeit mit der gemeinnützigen National Association of Call Centers (NACC) an einer Universität durchgeführt wurde, beleuchtet dieses Whitepaper die Faktoren, die die Automatisierung von Contact-Centern vorantreiben.

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