Intelligente Automatisierung im Versicherungswesen

In diesem Bericht erfahren Sie die Antworten auf folgende wichtige Fragen:

• Welche Vorteile bringt die Automatisierung für Versicherer, Versicherungsnehmer und Mitarbeiter?
• Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit die Vorteile zum Tragen kommen (Technologien, Unternehmen, Strategie)?
• Wie müssen sich Qualifikationen, Einstellungsprozesse und Schulungsangebote ändern, wenn immer mehr Aufgaben automatisiert werden?
• Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Digital Workern?
• Welche Best Practices haben sich bewährt?

Traditionelle Versicherungsunternehmen und Online-Versicherer arbeiten mit Prozessautomatisierung

Die Vorteile der Automatisierung im Versicherungswesen sind in Versicherungsunternehmen auf allen Ebenen spürbar. Eine erfolgreiche Automatisierung von Kernprozessen verbessert das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit – und positionieren das Unternehmen zugleich optimal für kommende Herausforderungen und neue Chancen.

Trotz des großen Angebots an Automatisierungslösungen werden viele Aufgaben im Versicherungswesen auch heute noch manuell erledigt. Denn der Ersatz von veralteten Systemen, die Neugestaltung langjähriger Arbeitsweisen oder auch die Vernetzung isolierter Datenbestände ist alles andere als einfach. Darüber hinaus müssen Versicherer sämtliche Prozesse grundlegend überdenken, statt lediglich bestehende Abläufe zu automatisieren. Nur dann können Versicherungsunternehmen vom gesamten Potenzial der Automatisierung  profitieren–  Das erfordert oft tiefgreifende Umstrukturierungen.

Diese Studie von Insurtech Insights und Blue Prism zeigt die nötigen Schritte auf, damit Versicherer langfristig von der Prozessautomatisierung profitieren. Die Ergebnisse basieren auf umfassenden Interviews mit leitenden Führungskräften aus traditionellen und Online-Versicherungsunternehmen sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich.

Wir bedanken uns besonders bei der Howden Group, Allstate, iptiQ, Cover Genius, Aviva und AIA für die Mitwirkung an dieser Studie.