Lange Zeit schienen Versorgungsunternehmen immun gegen den Druck zu sein, der andere Branchen zur Transformation ihrer Organisationsstrukturen zwang. Die zunehmende Kontrolle durch die Regulierungsbehörden, die verbesserten innovativen Kundenerfahrungen bei der Konkurrenz und Kritik in der Presse ließen Versorgungsunternehmen keine andere Wahl, als ihr Kundenerlebnis neu zu gestalten.

Transformation des Kundenerlebnisses und Aufbau robuster Digital Workforce


Laden Sie dieses Whitepaper von Future of Utilities herunter, in dem die führenden Branchenexperten Adam Firbank, Journey Practice Lead Customer Communications, British Gas, Dawn Creighton, Head of Customer Strategy and Experience, Northumbrian Water, und Ian Blackburn, Head of Customer Success, Blue Prism, ihre Strategien für den Bereich Kundenkontakt erläutern.

Die Themen:

  • Die Customer Journey verstehen und Kundenanforderungen erfüllen
  • Wie intelligente Automatisierung hilft, das Kundenerlebnis zu transformieren
  • Die Entwicklung hin zu einer hybriden Arbeitsweise

Neues von Blue Prism

Freiräume schaffen

Als agiles Unternehmen benötigen Sie reibungslose Abläufe zwischen Mitarbeitern, Ihrer Digital Workforce und allen Systemen; Prozesse werden dynamisch automatisiert, vom Back-Office bis zum Bereich Customer Experience. All das schaffen Sie mit der intelligenten Digital Workforce von Blue Prism: flexibel, autonom, sicher und in der Lage, sich selbst zu organisieren. Dadurch gewinnen Sie einen genauen Überblick über alle Schritte, können endlich neue Arbeitsmethoden gestalten und Ihrem Team Raum für wirklich wertvolle Arbeit geben.

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