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Mit doppelter Leistung und Service Assist zum Erfolg

Vorteile durch intelligente Automatisierung im Kontaktcenter

  • Sie möchten Ihr Kundenerlebnis im Kontaktcenter optimieren? Das wird keine leichte Aufgabe. Die Erwartungen sind hoch wie nie. Serviceteams müssen zunehmend mit komplexen Systemen und enormen Datenfluten klarkommen.
  • Fachkräfte mit den nötigen Fähigkeiten sind rar. Allerdings werden Sie diese Herausforderung ohnehin nicht durch eine Personalaufstockung bewältigen. Stattdessen müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre besten Mitarbeiter mehr Zeit für die Aufgaben haben, die für Ihre Kunden und das Unternehmen am wertvollsten sind.
  • Möglich wird dies durch die intelligente Automatisierung von Routineaufgaben. Dadurch können sich Ihre Teams besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, nämlich auf Kundeninteraktionen und optimale Serviceergebnisse.
  • Im Gegensatz zu klassischen Alternativen, die die einzelnen Prozesse nacheinander ausführen, arbeiten die Digital Worker von Service Assist parallel, um Kontaktcenter-Teams optimal und auf Abruf bei ihren Aufgaben zu unterstützen.

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Service Assist ist auf dem AWS Marketplace verfügbar. Integrationen mit AWS-Services wie Amazon Connect maximieren das Kundenerlebnis.

Wahrscheinlich jeder hat schon mal im endlosen Labyrinth aus automatisierten Sprachmenüs die Orientierung verloren oder sich in einer Warteschleife zu Tode gelangweilt. Und seien wir mal ehrlich: Es wird auch kaum jemanden geben, der das Contact-Center als seinen Wunscharbeitsplatz beschreibt.
Service Assist – E-Book Blue Prism

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