Den Energie- und Versorgungssektor transformieren

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Ein Zeitalter disruptiver Veränderungen für Versorgungsunternehmen: Neuer Wettbewerb, neue Technologien, neue Ressourcen

Den Betrieb aufrechtzuerhalten ist nicht einfach. Es walten unaufhaltsame Kräfte, wie die Nachfrage nach billigerer, saubererer und erneuerbarer Energie. Neue Marktteilnehmer werben herkömmlichen Energie- und Versorgungsunternehmen, die mit veralteter Infrastruktur und den sich schnell verändernden Vorschriften zu kämpfen haben, die Kunden ab. Die Antwort? Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie die Qualität Ihrer Serviceleistungen für Kunden.

Mit intelligenter Automatisierung eine kundenorientierte digitale Organisation aufbauen

Die intelligente Automatisierung von Blue Prism hilft Versorgungsunternehmen, ihren Kunden robuste, reibungslose Services bereitzustellen, indem sie neue Technologien schnell und kostengünstig mit älteren Systemen verbindet.

Hervorragenden Kundenservice bieten

  • Neue Zahlungsmöglichkeiten für Kunden kosteneffizient integrieren
  • Konsistente und stärker personalisierte Kommunikation mit Kunden führen
  • Nahtloses Onboarding von Kunden sowie Tarifänderungen und Kontoaktualisierungen ermöglichen

Reibungslose Abrechnungen ermöglichen

  • Zählerablesungen von mehreren unterschiedlichen Systemen zusammenfassen
  • Rechnungen mit auffälligen Werten untersuchen und korrigieren
  • Informationen in zentralen Abrechnungssystemen präzise aktualisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Sich verändernde gesetzliche Auflagen berücksichtigen

  • Schneller auf neue Anforderungen durch gesetzliche Auflagen reagieren
  • Compliance-Risiken durch proaktive automatisierte Prüfungen reduzieren
  • Genaue Berichte zur Compliance-Leistung erstellen

Kritische Ressourcen optimiert verwalten

  • Die proaktive, anpassungsfähige und konsistente Wartung der Infrastruktur ermöglichen
  • Bestandskontrollen und Auftragsverwaltung optimieren
  • Die Wiederherstellung des Dienstes beschleunigen und die Sicherheit verbessern
Geschäftsfunktion auswählen
Kundenservices
Kundenservices Abrechnungen und Zahlungen Ressourcenmanagement Lebenszyklus-Management von Lieferanten Einhaltung gesetzlicher Auflagen Management der Cybersicherheit Inkasso

Herausragende Kundenerlebnisse gestalten

Durch qualitativ hochwertigen, personalisierten Service mit kürzeren Reaktionszeiten können Energie- und Versorgungsunternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und sich im Wettbewerb behaupten.

Kundenservice – Outbound

Digital Worker bieten einen konsistenten Kundenkontakt, von Zahlungserinnerungen über personalisierte Angebote bis hin zu Preisänderungs- und Tarifbenachrichtigungen.

Verwaltung von Kundenkonten

Optimieren Sie die den Ablauf der Aktivierung und Deaktivierung von Konten und aktualisieren Sie Kundendatensätze über mehrere Systeme hinweg mit minimalem manuellem Aufwand.

Beschwerdemanagement

Automatisieren Sie die Postverwaltung, damit Ihre Kunden regelmäßig über Fortschritte informiert werden. Führen Sie Compliance-Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass offene Beschwerden nicht untergehen.

Tarifprüfungen

Digital Worker überprüfen, ob Kunden, die Abschlagszahlungen leisten, den richtigen Tarif haben, und benachrichtigen die Kunden gegebenenfalls.

Reibungslose Abrechnungs- und Zahlungsdienste einrichten

Kunden erwarten korrekte Abrechnungen und einfache Möglichkeiten, für ihren Verbrauch zu bezahlen. Daten aus Zählerablesungen erfordern einen reibungslosen Abrechnungsprozess, der mehrere Datenquellen in mehreren Systemen einbeziehen kann. Damit Kunden nahtlos bezahlen können, kann eine teure Integration von Alt- und Drittanbieteranwendungen erforderlich sein. Die intelligente Automatisierung kann Lösungen für diese großen Herausforderungen bieten.

Zusammenstellung von Zählerablesungen

Automatisieren Sie die Erfassung von Zählerablesungen aus verschiedenen Quellen, wie intelligenten Zählern, Ablesungen durch den Kunden, Drittanbieter-Zählerablesern und Schätzungen.

Verwaltung von Ausnahmen bei der Abrechnung

Zählerablesungen stammen aus verschiedenen Quellen und sind oft nicht synchron. Versorger können fehlerhafte Rechnungen und weniger optimale Kundenerlebnisse vermeiden, indem sie automatisch auffällige Werte untersuchen. Digital Worker können die zuverlässigsten Zählerablesungs-Quellen überprüfen und Korrekturen im zentralen Abrechnungssystem vornehmen.

Überprüfungen auffälliger Verbrauchswerte

Digital Worker überprüfen Konten, die einen übermäßigen oder negativen Verbrauch aufweisen, und korrigieren die Fehler oder fordern weitere Informationen an.

Abstimmung mobiler Zahlungen

Integrieren Sie ältere Abrechnungssysteme mit mobilen Zahlungsanwendungen von Drittanbietern, damit Kunden einfach bezahlen können. Digital Worker übernehmen Daten aus mobilen Zahlungen und aktualisieren das zentrale Abrechnungssystem. Die Zahlungen werden ohne manuelle Eingriffe abgestimmt.

Die Instandhaltung kritischer Ressourcen in einer großen Infrastruktur unterstützen

Automatisieren Sie die Planung regelmäßiger Wartungen und Sicherheitsüberprüfungen sowie etwaige Umplanungsanforderungen anhand von Berichten aus dem Einsatz vor Ort.

Wartungsplanung

Automatisieren Sie die Planung regelmäßiger Wartungen und Sicherheitsüberprüfungen sowie etwaige Umplanungsanforderungen anhand von Berichten aus dem Einsatz vor Ort.

Aktualisierungen von Ressourcendatensätzen

Ermöglichen Sie Technikern die Aktualisierung von Datensätzen vor Ort und synchronisieren Sie automatisch mehrere Back-Office-Systeme, um Genauigkeit, Einheitlichkeit und die Einhaltung von SLAs sicherzustellen.

Proaktive Kaufaufträge

Vergleichen Sie die Lagerbestände mit den tatsächlichen Beständen und generieren Sie automatisch Kaufaufträge an Lieferanten, um den Prozess zu beschleunigen und Verzögerungen zu vermeiden.

Prognosen

Sammeln und verbinden Sie riesige Datensätze von Sensoren und Geräten im Internet of Things und Geräten im gesamten Energienetz, um vorausschauende Wartungen und Prognosen zu ermöglichen.

Durch verbessertes Lieferantenmanagement die Leistung steigern

Die Pflege und Verwaltung komplexer Lieferantenbeziehungen spielen in einer effektiven Supply Chain und für die effiziente Produktion eine wichtige Rolle. Mittels intelligenter Automatisierung können Versorgungsunternehmen ihr Lieferantenportfolio im Auge behalten und auf diese Weise die Leistung optimieren, kosteneffizienter arbeiten und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherstellen.

Onboarding von Lieferanten

Digital Worker erfassen die Daten und die Dokumentation, die für die ordnungsgemäße und effiziente Eingliederung der genehmigten und geprüften Lieferanten benötigt werden.

Vertragsmanagement

Erstellen Sie genaue und fristgemäße Lieferantenverträge und lassen Sie sich durch proaktive Benachrichtigungen daran erinnern, wenn Verträge ablaufen und verlängert werden müssen, damit Sie genügend Zeit für Neuverhandlungen haben.

Leistungsmanagement

Digital Worker erfassen die entsprechenden Daten zum Abgleich der Lieferantenleistung mit den vertraglichen Service Level Agreements (SLAs), wodurch eventuelle Probleme frühzeitig hervorgehoben und bei Bedarf behandelt werden können.

Reduzierung der Compliance-Risiken für Ihr Unternehmen

Es kann schwierig sein, auf Änderungen der gesetzlichen Auflagen zu reagieren und diese einzuhalten. Eine Digital Workforce kann die Reaktionszeiten gemäß den bestehenden regulatorischen SLAs verbessern und Ihnen dabei helfen, schneller auf neue Auflagen zu reagieren und die Auswirkungen dieser Änderungen auf Ihre Betriebskosten zu verstehen.

Abwicklung regulatorischer Prozesse

Automatisieren Sie neue regulatorische Prozesse von Anfang an. Reduzieren Sie die Kosten, die durch Personalschulungen entstehen, und lassen Sie diese Prozesse direkt von Digital Workern durchführen. Verringern Sie das Risiko menschlicher Fehler und beschleunigen Sie die Abwicklung.

Leistungsberichte

Digital Worker können Daten erfassen und Berichte erstellen, die als Nachweis für die erfolgreiche Einhaltung gesetzlicher Auflagen und Service Level Agreements (SLAs) dienen.

Rechnungsprüfung

Stellen Sie die Konformität mit Audit-Regeln sicher, indem Sie interne Prüfungen automatisieren, um mögliche Compliance-Probleme proaktiv zu identifizieren.

Wirkungsmessung

Automatisieren Sie vor und nach dem Erlass von Auflagen die Messung ihrer Auswirkungen auf Betriebskosten.

Automatisierung, die Ihren Cybersicherheits-Manager unterstützt

Das Management von Cyberrisiken wird immer wichtiger, da Bedrohungen durch böswillige Aktivitäten in der Versorgungsbranche zunehmen. Ein solcher Angriff kann den Verlust von Kundendaten, Wettbewerbsvorteilen oder kritischer Infrastruktur zur Folge haben. Die Automatisierung bestimmter Elemente des Sicherheitsmanagements kann zur Reduzierung dieser Risiken beitragen.

Wartung von Sicherheitstools

Digital Worker können Sicherheitsanwendungen wie Antivirus-Software überprüfen, um deren Funktionsfähigkeit sicherzustellen, Ablaufdaten zu prüfen und Lizenzen nach Bedarf zu verlängern.

Interne Compliance

Automatisieren Sie den regelmäßigen Abgleich mit internen Sicherheitsrichtlinien, um sicherzustellen, dass nichts durch das Raster fällt und vermeidbare Angriffspunkte bietet.

Durchsetzung der Datenschutzrichtlinien

Stellen Sie sicher, dass Daten nicht an unerwünschten Orten gespeichert werden, und lassen Sie Daten von Digital Workern archivieren, um das Risiko von Datenschutzverletzungen zu reduzieren.

Zugriffs- und Zugangsverwaltung

Steuern Sie den Zugriff auf IT-Systeme und den Zugang zu Gebäuden automatisch im Einklang mit den Rollen und Funktionen Ihrer Mitarbeiter. Digital Worker gewährleisten darüber hinaus die einheitliche Bearbeitung von Zugriffs-/Zugangsanfragen sowie der Aufhebung der entsprechenden Berechtigungen.

Inkassokosten reduzieren

Die Minimierung überfälliger Forderungen kann Energie- und Versorgungsunternehmen helfen, in schwierigen Zeiten stabil zu bleiben. Die Optimierung der Inkassoprozesse ist entscheidend für die Reduzierung von Forderungsausfällen, die Senkung der damit verbundenen Kosten und letztlich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Aktualisierungen nach Inkassobesuchen

Inkassomitarbeiter übermitteln Aktualisierungen über die Phase und den Status der Besuche und darüber, ob die Eintreibung der Forderungen erfolgreich war. Digital Worker übernehmen diese Informationen und aktualisieren alle entsprechenden Systeme. Dies erspart manuellen Aufwand und eliminiert Fehler durch eine erneute Eingabe.

Erstellung von Fallakten

Digital Worker stellen Kundeninformationen zusammen, indem sie etwa Websites mit Bonitätsdaten durchsuchen, bevor die Inkassomaßnahmen eingeleitet werden. Die automatisierte Validierung spart im Voraus manuellen Aufwand und reduziert die aufgewendete Zeit für schlussendlich unnötige Besuche.

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Warum intelligente Automatisierung?

Compliance

  • Umfassende, unwiderlegbare Audit-Protokolle
  • Durchgängiger Objekt- und Prozessänderungsverlauf
  • System- und Prozessausführungs-Audits
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Skalierbarkeit

  • Wiederverwendbare und gemeinsam nutzbare Objekte/Prozesse
  • Zuweisung vieler Prozesse an viele Mitarbeiter
  • Parallel ablaufende Prozesse
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Schnelle Bereitstellung und Methodik

  • Prozesserkennung
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sicherheit und Zugangskontrolle

  • Kontinuierliche Veracode-Verifizierung
  • Entkoppelte Installation und Ausführung
  • Verschlüsselung und Datenmaskierung auf Festplattenebene
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Leistung und Stabilität

  • Robuste Datenbankschichten
  • Unterstützung von Hybrid-Cloud-Infrastrukturen
  • Höhere Produktivität und Effizienz
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Intelligenz und Erweiterbarkeit

  • KI-Fähigkeiten von DX
  • AI Labs und Innovation Center
  • Daten-Gateways
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Das sagt einer unserer Kunden

United Utilities implementiert smarte RPA

United Utilities ist ein britischer Wasserversorger, dessen Kundenstamm drei Millionen Haushalte und 200.000 Unternehmen umfasst. Es ist der erste Wasserversorger, der seinen Kundenservice auf ein neues Niveau gehoben und Betriebsabläufe sinnvoll verschlankt hat: mit der RPA-Plattform von Blue Prism.

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Eine Digital Workforce für jedes Unternehmen

Die größten Unternehmen der Welt nutzen die Digital Workforce von Blue Prism, um Produktionsprozesse zu optimieren, Gewinne zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie, wie unsere intelligenten, sicheren, skalierbaren und erfolgreichen Digital Worker Ihr Unternehmen verändern können. Die Zukunft der Arbeit beginnt jetzt.

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