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Automatisieren Sie Ihre Gastgewerbebetriebe und beeindrucken Sie Ihre Gäste
Der Kundenservice ist im Umbruch – und Gäste sind anspruchsvoller als je zuvor. Unabhängig davon, ob Gäste unkonventionelle Erlebnisse abseits der ausgetretenen Pfade suchen oder traditionelle Gastfreundschaft bevorzugen – es wird stets ein personalisierter, digitalisierter und tadellos ausgeführter Service erwartet. Und genau das müssen Führungskräfte im Gastgewerbe sicherstellen, wenn sie sich Loyalität von ihren Gästen wünschen – von Gästen, die immer wieder kommen.
Mit Robotic Process Automation (RPA) und Artificial Intelligence (AI) erfindet die intelligente Automatisierung (IA) den gesamten Kundenlebenszyklus neu – von der Buchung über das Einchecken bis hin zur Bereitstellung spezieller Werbeangebote. Mit IA und RPA können sich Anbieter im Hospitality-Bereich nun auf die Bereitstellung spezieller, ansprechender Kundenerlebnisse konzentrieren und ihren Gästen hochgradig personalisierte Loyalitätsprogramme problemlos zur Verfügung stellen.
Was bringt die Automatisierung im Gastgewerbe?
Ihre Geschäftsziele im Hospitality-Bereich
Die Ambitionen im Gastgewerbe sind hoch und Hospitality-Unternehmen sind bestrebt, das Gästeerlebnis immer wieder neu zu definieren, um sich so von einem unglaublich wettbewerbsintensiven und anspruchsvollen Umfeld abzuheben. Zu diesen Entwicklungen gehört die Umgestaltung jedes Aspekts der Gästeinteraktion, von der Buchung bis hin zur Kommunikation nach dem Aufenthalt. Darüber hinaus üben die gestellten Nachhaltigkeitsanforderungen zusätzlichen Druck auf die Branche aus.
Die bevorzugte Automatisierungslösung für das Gastgewerbe
Schaffen Sie mit SS&C Blue Prism in Ihrer Organisation eine neue Ära der Exzellenz im Gastgewerbe. Bringen Sie das Gästeerlebnis auf eine neue Ebene, indem Sie eine hochmoderne Automatisierungslösung einsetzen. Unsere Lösungen werden Sie bei der Entwicklung nahtloser Prozesse unterstützen, die die Branchenstandards neu definieren.
WorldHotels: Sicher in die Zukunft mit intelligenter Automatisierung
Wandel in der Gastgewerbebranche
Vorteile der Automatisierung im Gastgewerbe
Das Gästeerlebnis transformieren
Vom personalisierten Einchecken bis hin zu Empfehlungen und individuellen Zimmeranpassungen sorgt IA für eine nahtlose Reise, die die Erwartungen der Gäste nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, und einen bleibenden positiven Eindruck hinterlässt. Mit diesen Strategien, die stark auf den Gast ausgerichtet sind, werden Sie sich mit Ihrem Hotelbetrieb von der Konkurrenz abheben.
Höhere operative Effizienz
Automatisierung hilft dabei, Routineprozesse zu optimieren – von der Verwaltung des Hotelbestands bis hin zu Personaleinsatzplänen und der Erfassung von Kundendokumenten. Nutzen Sie ein Managementsystem für die nahtlose Koordination zwischen Back-Office und Rezeption, um Gästebeziehungen und Mitarbeiterzufriedenheit gleichermaßen zu verbessern.
Das Mitarbeitererlebnis verbessern
IA und RPA verringern nicht nur die Mitarbeiterbelastung, indem sie zeitraubende Aufgaben automatisieren, sondern verbessern auch die Arbeitszufriedenheit. Wenn das Hotelpersonal von alltäglichen Routineaufgaben befreit wird, bleibt mehr Zeit für Innovation und strategische Initiativen, einschließlich der Schaffung von positiven Kundenerlebnissen.
Setzen Sie auf skalierbares Wachstum
Mit dem Einsatz von Digital Workern können Hotelbetriebe ihr Geschäft nahtlos erweitern und sich immer wieder an neue Kundenbedürfnisse anpassen, ohne dass dabei Kompromisse in Sachen Servicequalität in Kauf genommen werden müssen. IA hilft auch bei der Prognostizierung der zukünftigen Kundennachfrage und sorgt für zusätzliche Einnahmen, da Upselling-Möglichkeiten identifiziert und Werbeaktionen auf die Vorlieben von Gästen abgestimmt werden können.
Mehr Sicherheit
Automatisierung hilft außerdem bei der Verbesserung von Sicherheitseinrichtungen in Hotel- bzw. Gastgewerbebetrieben, unter anderem durch die Bereitstellung von schlüssellosen Zugangssystemen und sicherer Zahlungsabwicklung. Das bedeutet nicht nur, dass sich Ihre Gäste sicherer fühlen, sondern auch, dass Ihr Betrieb besser geschützt ist – und das stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen insgesamt.
Nachhaltigkeit sicherstellen
Die Erwartungen an nachhaltigkeitsfreundliche Praktiken im Hospitality-Bereich steigen. IA kann hier einen positiven Beitrag leisten, beispielsweise durch die Kontrolle des Energieverbrauchs, der zwischen Haupt- und Nebensaisonzeiten ausgeglichen und optimiert werden kann. Durch den Einsatz von Digital Workern werden weniger Ressourcen verschwendet, da beispielsweise viele papierbasierte Aufgaben eliminiert werden können.
Anwendungsbeispiele für IA und RPA im Hospitality-Bereich
Buchungsverwaltung
Optimieren und verbessern Sie die Genauigkeit Ihres Buchungssystems und schließen Sie die Lücke zwischen Altsystemen und moderner Technologie. Bieten Sie Ihren Kunden das digitale Erlebnis, das sie erwarten. IA macht das Buchen kinderleicht, bequem und schnell.
Integration von Buchungssystemen
Verknüpfen Sie unterschiedliche Buchungssysteme, um Ihren gesamten Reservierungsservice zu optimieren und manuelle Aufgaben zu reduzieren. Erhalten Sie Buchungszahlungen unkompliziert und schnell.
Upselling und Angebote
Maximieren Sie das Potenzial jeder Buchung, indem Sie mithilfe von Digital Workern Reservierungen erfüllen, ein Upselling von Zimmern vornehmen oder Kunden personalisierte Werbeangebote zukommen lassen.
Management-Reporting
Automatisieren Sie das Management-Reporting, um auf Anfrage regelmäßige Momentaufnahmen oder Leistungsberichte bereitzustellen.
Personalisierte Empfehlungen
Digital Worker können aus mehreren Systemen kundenspezifische Daten extrahieren, um personalisierte Empfehlungen für bestimmte Hotelannehmlichkeiten, lokale Einrichtungen oder Erlebnisangebote abzugeben.
Ein- und Auschecken
Verabschieden Sie sich von langen Wartezeiten beim Ein- und Auschecken, sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben und fehleranfälligen Ressourcenzuweisungen. IA wickelt das Ein- und Auschecken für Ihre Gäste schneller, einfacher und reibungsloser ab.
Automatisiertes Einchecken
Rationalisieren Sie den Eincheckvorgang mit automatischen Check-in-Kiosken oder passender Management-Software. Digital Worker können Gästedaten verifizieren und Warteschlangen und Wartezeiten beim Check-in verkürzen.
Express-Check-out
Digital Worker können Ihren Gästen dabei helfen, ihre Rechnungen zu begleichen und schnell auszuchecken. IA kann die Abreise problemlos gestalten, Transaktionen korrekt abwickeln, Unterlagen zur Überprüfung abrufen und mit den Zimmervorbereitungen für die nächsten Gäste beginnen.
Verwaltung von Gästedaten
Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Gästedaten korrekt, sicher und auf dem neuesten Stand sind. Erhalten Sie Einblicke in die Vorlieben Ihrer Kunden und in das Gästeverhalten, und gewährleisten Sie maßgeschneiderte und nahtlose Interaktionen.
Automatische Ressourcenzuordnung
IA kann die Zimmerauswahl und die verfügbaren Ressourcen auf der Grundlage aller verfügbaren Informationen optimieren: Gästepräferenzen, Raumverfügbarkeit und Betriebskapazität. IA eliminiert zudem potenzielle Fehler bei der Zimmerzuordnung.
Inventar und Instandhaltung
Mit der richtigen Automatisierung behalten Sie den Überblick über Ihre Bestandsverwaltung und Instandhaltung. Unterstützen Sie Ihr Channel-Management, indem Sie sicherstellen, dass Sie genügend Kapazitäten zur Verfügung haben, gut ausgestattet sind und reibungslos arbeiten können, ohne dass Sie sich Sorgen um Über- oder Unterbuchungen machen müssen.
Bestandsverfolgung
Verschaffen Sie sich in Echtzeit und minutengenau Einsicht in alle Ihre Bestände – über alle Ihre Teams, Abteilungen und Standorte hinweg. Verschaffen Sie sich mit AI präzise Einblicke und optimieren Sie so Ihre Bestände und Nachbestellungen.
Intelligente Wartungsanforderung
IA kann die Erstellung, Zuweisung und Verfolgung von Wartungsaufträgen automatisieren. Optimieren Sie den gesamten Instandhaltungszyklus und lösen Sie anfallende Probleme schneller.
Zustandserfassung
Mit IA und Digital Workern können Sie den aktuellen Zustand Ihrer Zimmer überwachen und diagnostische Aufzeichnungen über Ausstattung und Einrichtung erstellen und pflegen. Automatisieren Sie routinemäßige Instandhaltungsarbeiten und gehen Sie Ihren Wartungsbedarf proaktiv an.
Energieerhaltung
Intelligente Gebäudesysteme nutzen AI und RPA zur Analyse des Energieverbrauchs und zur Ermittlung von Möglichkeiten zur Energie- und Betriebskosteneinsparung.
Kundenservice
Nutzen Sie Automatisierungstechnologien, um die Interaktion mit Gästen zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren und auf Anfrage personalisierte und effiziente Dienstleistungen anzubieten.
Chatbots
KI-gestützte und von Digital Workern unterstützte Chatbots können dabei helfen, im Handumdrehen personalisierte Antworten auf häufige Gästefragen bereitzustellen, sodass die Mitarbeiter sich anderen Aufgaben widmen können.
Hilfestellung bei Reservierungen
Digital Worker können Ihren Gästen während der gesamten Aufenthaltsdauer helfen – von der Anfrage bis hin zur Buchungsbestätigung. Sie können Gästen in Echtzeit Informationen zur Zimmerverfügbarkeit geben und personalisierte Empfehlungen bereitstellen.
Prognose des Gästebedarfs
IA kann Gästeverhalten und Kundenpräferenzen analysieren und basierend auf diesen Daten individuelle Empfehlungen abgeben, z. B. in Bezug auf Aktivitäten oder nahegelegene Restaurants während des Aufenthalts.
Feedbackanalyse
Nach der Abreise können Digital Worker Feedback von den Gästen einholen und die erhaltenen Bewertungen in Echtzeit analysieren. Verstehen Sie Trends, Stimmungen und verbesserungswürdige Bereiche, die die Grundlage für Ihre strategische Entscheidungsfindung bilden.
Finanzwesen und Buchhaltung
IA und RPA können Ihre Prozesse in der Buchhaltung automatisieren. Digital Worker können repetitive, mühsame und fehleranfällige Aufgaben im Finanzwesen und in der Buchhaltung übernehmen, sodass sich Ihr Finanzteam auf andere, umsatzfördernde Aufgaben konzentrieren kann.
Kontenabgleich
Durch das automatische Generieren von Hauptbuchauszügen können Sie Vergleiche mit Bankauszügen vornehmen und Anomalien ermitteln. Verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer Konten und reduzieren Sie den manuellen Aufwand.
Kreditorenkonten
Bei Empfang von Rechnungen von Lieferanten werden die Kreditorendaten automatisch in Ihr ERP-System eingegeben, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.
Debitorenkonten
Automatisieren Sie die Überwachung von Forderungen und folgen Sie einheitlich und proaktiv dem angemessenen Inkassoprozess bei Forderungsausfällen.
Onboarding von Lieferanten
Automatisieren Sie das Onboarding neuer Lieferanten, von der Aufrüstung zentraler Systeme bis hin zu der Durchführung von Bonitätsprüfungen, wodurch Sie manuelle Tätigkeiten reduzieren und die Genauigkeit erhöhen.
Einhaltung gesetzlicher Auflagen
Die Automatisierung sich wiederholender Compliance-Aufgaben erleichtert die Beseitigung von Fehlern, die Verbesserung der SLA-Leistung sowie die Prüfung vorhandener Vorkehrungen. Auf diese Weise können Sie das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften verringern und strafrechtlichen Maßnahmen vorbeugen.
Datenmanagement
Sorgen Sie für die angemessene Archivierung von Kundendaten, die Prüfung der korrekten Speicherung und die Durchführung regelmäßiger Audits, um potenzielle Datenlecks zu verhindern.
Wirkungsmessung
Automatisieren Sie vor und nach dem Erlass von Auflagen die Messung ihrer Auswirkungen auf Betriebskosten.
Leistungsberichte
Digital Worker können Daten erfassen und Berichte erstellen, die als Nachweis für die erfolgreiche Einhaltung gesetzlicher Auflagen und SLAs dienen.
Abwicklung regulatorischer Prozesse
Automatisieren Sie neue regulatorische Prozesse im Hospitality-Bereich von Anfang an mit Digital Workern. Das spart nicht nur die Kosten für Mitarbeiterschulungen, sondern verringert auch das Risiko menschlicher Fehler und beschleunigt die Abwicklung.