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Branche | Gastgewerbe

Optimieren Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens mit datengesteuerten Kundenerlebnissen

Ausgewählte Kunden

Mit Blue Prism profitieren Unternehmen aus der Reise-, Gastronomie-, Hotel- und Logistikbranche von mehr Effizienz und können ihr Angebot auf der Grundlage aktueller, stimmiger Daten optimieren, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erbringen.

Das moderne Gastgewerbe hat im Laufe der Jahre viele Veränderungen durchlaufen. Aber nichts hat die Branche so umfassend und rasant verändert wie die digitale Revolution. Der gesamte Kundenlebenszyklus wird derzeit neu definiert – Buchung, Urlaubserlebnis, Check-out und viele andere Bereiche.

"RPA wurde von unseren Mitarbeitern gut aufgenommen. Wir haben manuelle Prozesse automatisiert, die sehr mühsam und arbeitsintensiv waren. Das Team konnte sich vorher nicht auf interessantere, wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren. RPA ist für unsere Mitarbeiter ein echter Segen, denn jetzt übernimmt die Digital Workforce diese monotonen Routine-Aufgaben."
Derk Weinheimer Vice President of Cost Efficiency und Continuous Improvement, IHG

Besserer Kundenservice

Blue Prism stellt sicher, dass die verfügbaren Humanressourcen auf die richtigen Bereiche mit höheren Prioritäten ausgerichtet sind.

Datengesteuerte Kundenorientierung

Dienstleister wie Hotels, Fluggesellschaften oder Gastronomiebetriebe profitieren von genaueren Prozessen und aussagekräftigeren Informationen.

Bessere Geschäftsbeziehungen zu Drittanbietern

Mitarbeiter werden entlastet und können sich stärker auf die Geschäftsbeziehungen zu Reiseveranstaltern, Hotels und Fluggesellschaften konzentrieren, um bessere Preise und Leistungen auszuhandeln.

Einfache Skalierbarkeit

Die Standardisierung von Prozessen übergreifend über Ketten und Partnerunternehmen bietet die Möglichkeit, Anfragen schneller und korrekter zu bearbeiten.

Zahlung und Rechnungslegung

Blue Prism verringert menschliche Fehler bei der Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung und verbessert gleichzeitig Serviceleistungen wie das Servieren von Mahlzeiten während des Flugs, Reisetransfers oder Zimmerbuchungen.

Korrektheit und Revisionssicherheit

Für einen schnellen Service und zu Prüfungszwecken müssen Informationen regelmäßig auf effiziente und kostengünstige Weise abrufbar sein, wobei die Korrektheit der Informationen jederzeit gegeben sein muss.

Die Realität ist, dass die IT-Infrastruktur im Gastgewerbe noch weitgehend auf veralteten Backend-Systemen basiert.

Hotels, die noch mit Altsystemen arbeiten, müssten erheblich in deren Anpassung und maßgeschneiderte Funktionen investieren, um gästezentrierte Serviceprozesse zu ermöglichen. Doch selbst mit hohen Investitionen lassen sich On-Premise-Lösungen für die Objektverwaltung nicht derart skalieren, um mit wechselnden Anforderungen Schritt zu halten und Gästen ein zeitgemäßes Urlaubserlebnis zu bieten. Auch birgt die Wartung von Altsystemen Geschäfts- und IT-Risiken in sich, da diese mit erheblichen Kosten verbunden ist. Kurz gesagt: Die derzeitige IT-Ausstattung im Gastgewerbe hindert Hotels, Fluggesellschaften und andere Segmente daran, einen zuvorkommenden Service im digitalen Zeitalter anzubieten – also Premiumservice. In der Reise- und Hotelbranche haben steigende Kunden- bzw. Gästezahlen oberste Priorität. Zugleich ist das Kundenerlebnis ein zentraler Erfolgsfaktor, um mehr Kunden zu gewinnen und zu binden. Reise- und Hotelmarken arbeiten hart daran, vor Ort und online ein einheitliches Markenerlebnis anzubieten, um sich von Mitbewerbern abzugrenzen. Blue Prism ist die Digital-Workforce-Plattform, die genau diese digitale Transformation möglich macht.

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