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Abbau von Barrieren im Versicherungswesen

Intelligente Automatisierung (IA) ist die ideale Gelegenheit, um einen Plan für eine effizientere und effektivere digitale Zukunft zu erstellen, mit dem Sie das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig Workflows, Betriebsprozesse und End-to-End-Journeys umgestalten können.

Führende Versicherungsunternehmen wählen unsere intelligente Automatisierungsplattform

Führende Versicherungsunternehmen entscheiden sich immer wieder für SS&C Blue Prism, weil wir uns für höchste Sicherheit, Flexibilität und Zuverlässigkeit einsetzen. Wir ermöglichen branchenführenden Versicherungsanbietern, ihre bestehenden Prozesse mit intelligenten Lösungen zu optimieren und ihre Branche voranzutreiben. Mit der Prozessautomatisierung im Versicherungswesen ist die Branche nicht mehr an die Vergangenheit gebunden, sondern setzt auf Innovation, um den sich entwickelnden Anforderungen und modernen Anwendungsfällen in der  Automatisierung gerecht zu werden.

Wie kann Automatisierung das Versicherungswesen unterstützen?

Barrieren in der Versicherungsbranche
Automatisierung für die Versicherungsbranche
Der Weg zur Wertschöpfung
Barrieren bei der Automatisierung im Versicherungswesen

Barrieren in der Versicherungsbranche

Auch wenn die digitale Transformation derzeit immer mehr an Bedeutung gewinnt, haben sich die traditionellen Herausforderungen von Unternehmen nicht geändert. Altsysteme, fehlende Interoperabilität von Systemen, Silo-Funktionen und komplexe Betriebsstrukturen schaffen Hindernisse, die nur schwer zu überwinden sind. Darüber hinaus werden die für die digitale Transformation zur Verfügung stehenden Budgets aufgrund von steigenden Kosten im gesamten Unternehmen immer knapper.

Echte Ergebnisse für Versicherungen

100 000

Stunden jährlich
eingespart

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95 %

innerhalb von 15 Tagen bearbeiteten Forderungen

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2.5 Mio.

Transaktionen jährlich automatisiert

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Welche Themen haben im Versicherungswesen oberste Priorität?

Benefits of IA and RPA for Insurance 

Straffung der Bearbeitungszeiten

Intelligente Automatisierung und robotergestützte Prozessautomatisierung helfen, isolierte Abteilungssilos aufzubrechen, komplexe Abläufe zu rationalisieren und intelligenter mit dritten Parteien zusammenzuarbeiten.

Transformieren der Schadensfallabwicklung

Mit RPA-Bots können Kundenerlebnisse verbessert und Schadensfälle rascher bearbeitet werden. Dadurch bleibt mehr Zeit für jene Kunden, die wirklich Hilfe brauchen. Die Schadensauszahlung wird beschleunigt und die Kommunikation verbessert.

Bessere Compliance

Erkennen und verhindern Sie Betrugsfälle früher, halten Sie neue und sich verändernde gesetzliche Auflagen ein und reduzieren Sie nichtige Ansprüche und Versicherungspolicen, um eine absolut robuste Compliance sicherzustellen.

Mitarbeiterfluktuation reduzieren

Entlasten Sie Ihr Team von lästiger Verwaltungsarbeit, indem Sie eintönige, arbeitsintensive, manuelle Prozesse automatisieren, sodass Ihre Mitarbeiter ihre Zeit für die Lösung von echten Kundendienstproblemen nutzen können.

Höhere operative Effizienz

Setzen Sie zusätzliche Digital Worker ein, um hohes Arbeitsaufkommen zu Spitzenzeiten in Minutenschnelle zu bewältigen, ohne dass neue Mitarbeiter eingestellt und eingeschult werden müssen.

Verringerung des Kostenaufwands im Zusammenhang mit technischen Innovationen

Modernisieren Sie Ihre Systeme in Ihrem eigenen Tempo, arbeiten Sie parallel mit Altsystemen, verbessern Sie die Interoperabilität und schaffen Sie mit einer intelligenten Automatisierungsplattform eine Grundlage für die Zukunft.

Anwendungsbeispiele für IA und RPA im Versicherungswesen

Customer Journeys
Verwaltung von Versicherungsansprüchen
Contact-Center
Betrug und Compliance
Back-Office

Customer Journeys

Einen Versicherungsbetrieb ohne Reibungspunkte zu erzielen ist nicht einfach. In einzelnen Bereichen eines Versicherungsbetriebs können durchaus reibungslose Abläufe bestehen; dies lässt sich jedoch mitunter schwer auf das gesamte Geschäft ausweiten. Wenn Sie den Schwerpunkt darauf legen, die Customer Journey mit intelligenter Automatisierung zu straffen, können Sie Ihr Endergebnis positiv beeinflussen und gleichzeitig größere Zufriedenheit bei Ihren Kunden und Mitarbeitern erreichen.

Angebot und Kauf/Versicherungsabschluss

Ob Sie Ihre Versicherungsleistungen direkt an Kunden oder über einen Makler verkaufen, eine Digital Workforce kann sowohl bei einfachen Angebots- und- Kaufprozessen als auch bei komplexeren Vertragsabschlüssen  helfen. Dadurch können Sie schneller und mit größerer Genauigkeit Angebote und Versicherungspolicen generieren.

Vertragsanpassungen

Unabhängig davon, wie Sie Vertragsanpassungen während der Laufzeit abwickeln, eine Digital Workforce kann Sie bei der Standardisierung dieses Prozesses unterstützen und Daten in einer einzigen Informationsquelle zusammenführen, Änderungen an Policen rascher bearbeiten und letztendlich dem Kunden eine nahtlose Erfahrung bereitstellen.

Kundenservice

Erstklassiger Kundenservice bedeutet, dass Ihren Sachbearbeitern alle Tools bereitstehen, die sie benötigen, um sich mit höchster Priorität den anstehenden Kundenbelangen zu widmen. Intelligente Automatisierung ermöglicht Sachbearbeitern, effizienter mit Systemen zu arbeiten, Kundendaten zu standardisieren und Dokumente zügiger zu verarbeiten. So können Sie das Volumen und die Dauer von Telefonanrufen im Call Center sowie die Wartezeiten für Kunden reduzieren.

Vertragsverlängerung

Zahlreiche manuellen Tätigkeiten, die mit der Verlängerung von Versicherungsverträgen verbunden sind, verschiedenen Faktoren wie Preisgestaltung und Versicherungsdokumentation – die Bereitstellung einer Digital Workforce ist hier eine kluge Entscheidung.All diese Aktivitäten können dadurch gestrafft werden, und Ihre Mitarbeiter haben zudem mehr Zeit, ihren Fokus auf die Kundenbindung zu legen.

Das sagen unsere Kunden

Der Prozess zur Übertragung von Verträgen mit intelligenter Automatisierung war einer unserer bahnbrechenden Erfolge. Damit haben wir gezeigt, dass wir schwierige Herausforderungen bewältigen und ein Problem lösen konnten, das uns lange beschäftigt hat.“

Fabian Stolz

Head of Robotics Competence Center, ERGO

Als wir unseren neuen Prozess zur Bearbeitung von Bestattungsansprüchen eingeführt haben, haben wir gleich viele Komplimente von unseren Kunden bekommen. Oft hörten wir: ‚Es wäre schön, wenn mehr Versicherungsunternehmen so arbeiten würden wie Sie.‘ Wir haben eine große Veränderung erlebt und sind gespannt darauf, welche Verbesserungen wir mit Chorus als Nächstes umsetzen können.“

Craig Bestall

Head of Corporate Administration and Servicing, Old Mutual

Mit SS&C Blue Prism Chorus BPM können wir nun eine erstklassige Kundenerfahrung gewährleisten. Dieses Produkt hat uns ermöglicht, klar und präzise zu kommunizieren und schneller zu arbeiten, was mehr Kunden und mehr Agenten dazu motiviert, mit uns Geschäfte zu machen.“

Kylie Gormly

Vice President of Customer Experience, SILAC

Von unserer Managementebene habe ich oft gehört: „Das ist eine bewährte Technologie.“ Nachdem sich dies bereits bestätigt hat, geht es nun darum, den Erfolg aufrechtzuerhalten und unsere Kapazitäten auszubauen.“

Alastair Robertson

Head of Continuous Improvement and Automation, Zurich UK

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