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Von Reaktion zu Resilienz – Automatisierung im öffentlichen Sektor

Von Reaktion zu Resilienz

Mit Robotic Process Automation (RPA) und intelligenter Automatisierung (IA) können Herausforderungen im öffentlichen Sektor angegangen werden, darunter langsamer Bürgerservice, Probleme in Verbindung mit Risiken und Compliance sowie Budgetbeschränkungen. Mit dem Ziel, langfristige Lösungen zu finden, nutzen immer mehr Behörden die Möglichkeiten der IA, um eine solide Grundlage für den künftigen Erfolg zu schaffen.

Warum der öffentliche Sektor auf uns setzt

SS&C Blue Prism möchte Sie in die Lage versetzen, Bürgern die bestmöglichen Dienstleistungen anzubieten, und dazu brauchen Sie eine zuverlässige und robuste Automatisierungslösung. Nutzen Sie Ihre Ressourcen mit optimierten Prozessen, die auf intelligenter Automatisierung basieren. Die Zukunft des öffentlichen Sektors beginnt jetzt. Wir sind für Sie da und werden Sie auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft begleiten.

Was kann der öffentlicher Sektor mit intelligenter Automatisierung bewerkstellingen?

Einschränkungen im öffentlichen Sektor
Automatisierung des öffentlichen Sektors
Probleme mit Altsystemen lösen
Einschränkungen im öffentlichen Sektor – Automatisierung des öffentlichen Sektors

Einschränkungen im öffentlichen Sektor

Öffentliche Dienste – vom Gesundheitswesen über das Bildungswesen bis hin zu Polizei und den Steuerbehörden – messen ihren Erfolg daran, wie effizient sie ihren Bürgern trotz begrenzter Budgets und wachsender Arbeitsbelastung helfen können. Der Schwerpunkt liegt auf der Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger sowie auf optimierter Ressourcenzuweisung, besserer Transparenz und der Minimierung des Papieraufwands.

Ergebnisse aus der Praxis

133 std.

monatlich bei der
Gehaltsabrechnung gespart

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11 months

bis zum
Return on Investment (ROI)

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390 000

Stunden pro
Jahr eingespart

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Wie können wir im öffentlichen Sektor echten Wandel bewirken?

Vorteile der Automatisierung des öffentlichen Sektors

Herausragender Bürgerservice


Um die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger zu erfüllen, müssen Behörden effizient arbeiten und benutzerfreundliche Dienste anbieten. Automatisieren Sie Ihre Servicebereitstellung, ohne dabei Ihre persönlichen Interaktionen zu beeinträchtigen. Ermöglichen Sie schnelle Dienste und gesicherte öffentliche Gelder. 

Einhaltung gesetzlicher Auflagen

Meistern Sie die hohen Anforderungen an Governance und Compliance, die sich aufgrund immer strengerer Vorschriften und Datenschutzgesetze ergeben. IA ermöglicht den sicheren Datenaustausch und die Interoperabilität zwischen verschiedenen Abteilungen, sodass Dienste über einen einzigen Zugangspunkt flächendeckend genutzt werden können.

Optimierung der Sicherheit und Betrugserkennung

Profitieren Sie von zuverlässiger Sicherheit und innovativer Betrugserkennung, um zunehmende Betrugs- und Cybersicherheitsbedrohungen anzugehen. Extrahieren Sie Bürgerdaten und aktualisieren Sie Behördensysteme automatisch, um Fehler zu vermeiden, die durch zeitaufwändige Aufgaben wie manuelle Dateneingaben entstehen.

Ein neues Betriebsmodell

Mit einer soliden strategischen Planung können öffentliche Einrichtungen den größtmöglichen Nutzen aus ihren aktuellen Budgets ziehen. Betriebsmodelle können technische und geschäftliche Interessengruppen bei der Planung eines sicheren und zuverlässigen Automatisierungsprogramms unterstützen.

Das Arbeiten interessanter gestalten

IA befreit Beamte und behördliche Mitarbeiter von lästigen Aufgaben, sodass sie sich auf die Maßnahmengestaltung und die Bereitstellung hervorragender Dienstleistungen konzentrieren können. Ihr Personal kann die Arbeitszeit mit interessanteren und wertvolleren Tätigkeiten verbringen, wie z. B. mit der Verbesserung des Bürgerservice und der Bearbeitung von Spezialfällen.

Kosteneinsparungen

Die Automatisierung kann die Budgetplanung verbessern, die Ausgaben überwachen und die Finanzverwaltung optimieren. Durch die Verringerung zeitraubender manueller Aufgaben ermöglicht die IA eine optimierte Ressourcenzuweisung für höherwertige, bürgernahe Initiativen.

Anwendungsfälle der Automatisierung im öffentlichen Sektor

Das Bürgererlebnis neu gestalten

Im öffentlichen Sektor ist ein schneller, präziser Bürgerservice das Ideal, das jedoch schwer zu erreichen ist. Die Bereitstellung eines herausragenden Bürgererlebnisses kann Behörden auf Landes- und Kommunalebene dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen, Kosten zu sparen und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Mit IA können Organisationen des öffentlichen Sektors automatisierte, personalisierte Antworten bereitstellen, die die Bürgerinnen und Bürger automatisch auf die ihnen zustehenden Leistungen und Rechte hinweisen. Im Zusammenspiel mit AI, maschinellem Lernen (ML) und anderen innovativen digitalen Technologien können nun neue Wege gefunden werden, um manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren und Bürgerinnen und Bürger auf allen Ebenen besser zu unterstützen.

Automatisierung im Bildungswesen

Institutionen setzen auf IA, um unter anderem personalisierte Dienste für Mitarbeitende und Studenten bereitzustellen, ein engeres Zusammenarbeiten zu fördern, den Zugang zu einer breiteren Palette relevanter Online-Lernressourcen zu ermöglichen und das Einloggen in verschiedene Systemen für Mitarbeitende und Studenten einfacher zu gestalten.

Automatisierung zentraler und föderaler Behörden

IA befreit Behördenmitarbeiter von Routineaufgaben, sodass sie sich auf die Maßnahmengestaltung und die Bereitstellung hervorragender Dienstleistungen konzentrieren können, während gleichzeitig Sicherheitsbedrohungen und finanziellen Diskrepanzen vorgebeugt wird. Dies bedeutet zuverlässigen und schnellen Service seitens der Behörden sowie die Gewissheit, dass Bürgerinteressen und öffentliche Gelder geschützt werden.

Behördenautomatisierung auf Kommunalebene

IA kann lokalen Behörden dabei helfen, die Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen zu senken und gleichzeitig den Zugang zu Systemen durch benutzerfreundliche Online-Portale zu verbessern, wobei die Möglichkeit besteht, Altsysteme auch weiterhin zu unterstützen. Das bedeutet, dass keine neuen Schnittstellen geschaffen werden müssen, was enorme Kosteneinsparungen bedeutet und die Grundlage für eine abteilungsübergreifende digitale Transformation bildet.

Automatisiertes Management der Belegschaft

Mit der richtigen BPM-Lösung (Business-Process-Management) steht Organisationen eine einheitliche Plattform zur Verfügung, über die ihre digitale und menschliche Belegschaft je nach Bedarf eingesetzt und überwacht werden kann, was zu optimaler Zusammenarbeit führt und messbare Ergebnisse liefert. Mithilfe von BPM können Sie vollständige Prozesse sicher automatisieren und Ihre intelligenten Automatisierungslösungen durchgängig skalieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Vom Antrag bis zur Auszahlung Mittel vergehen nun durchschnittlich nur drei bis fünf Tage. Das kommt unseren Bürgerinnen und Bürgern und unseren Nutzern generell zugute, denn statt jeden Monat hierher zu kommen und Sozialhilfe zu beantragen, können sie dies nun von zu Hause aus tun, wann immer es in ihren Zeitplan passt.“

Annika Samuelsson

Head of Digitalization und IT, Mölndal

Das Motto des Norfolk Council lautet ‚Get it done now!‘ – und ich bin generell der Meinung, dass es höchste Zeit ist, dass Organisationen mit Blick auf die Zukunft in intelligente Automatisierung investieren.“

Keith McDowell

IMT Project Manager, Norfolk Council

Wir sehen enormes Potenzial für die Automatisierung von Aufgaben in der Steuerverwaltung. Wenn bestimmte Dinge schneller erledigt werden, ist das Prozedere für Bürger und Bürgerinnen deutlich angenehmer. Und wir schaffen ein Gleichgewicht zwischen dem Einsatz dieser Art von Technologie und der eher langfristigen Entwicklung von Anwendungen sowie der Anwendungsintegration durch unser IT-Team.“

Håkon Bjørn Ringdal

Head of RPA, NTA

Der Einsatz von RPA ist für uns ein klarer Fall. Wir entlasten so unsere Polizisten im Innen- und Außendienst, damit mehr Zeit für andere Aufgaben bleibt und sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Das spart uns Geld und wir können so viel besser unsere Aufgaben erfüllen.“

Robert Brind

Superintendent, Digital Silver, Thames Valley Police

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