Schneller zur nächsten Generation von Kundenerlebnissen im Einzelhandel

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Vernetzte Käufer, kaum vernetzte Händler

Wir wissen, dass Sie als Einzelhändler mehrere größere Schwierigkeiten gleichzeitig bewältigen müssen: die Auswirkungen der weltweiten Unsicherheit, der sich ständig ändernden Nachfrage und der begrenzten Ressourcen – und als wäre das nicht schon genug, auch noch Kunden gewinnen und binden. Sie können zwar das Unbekannte nicht beherrschen, aber Sie können mit den Fähigkeiten der intelligenten Automatisierung zukunftsfähiger werden und diesen Herausforderungen mit neuer Geschwindigkeit und Flexibilität begegnen.

Wir laden Sie ein, es den erfolgreichsten, zukunftsorientiertesten Einzelhändlern der Welt gleichzutun, darunter John Lewis, Walgreens und The Very Group (ENG), die unsere intelligente Digital Workforce nutzen, um Arbeit sicher zu automatisieren – vom Front-Office über die gesamte Lieferkette bis hin zum Verkaufsraum.

Vernetzung von Händlern mit Kunden

Wenn Sie dieser exklusiven Gruppe angehören, können Sie viel schneller, intelligenter und effizienter arbeiten als je zuvor.

Da sich unsere Digital Worker nahtlos in Ihre zentralen Geschäftsabläufe integrieren, können wir Ihnen helfen, Strategien für die digitale Transformation ohne Betriebsunterbrechungen umzusetzen. Außerdem können Sie so besser mit Veränderungen umgehen und mühelos innerhalb von Tagen statt Monaten neue Services bereitstellen, und die sich ständig ändernden Anforderungen Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg erfüllen. Durch die Zusammenarbeit mit uns können Sie schon bald eine höhere operative Agilität, Effizienz und Produktivität in allen Prozessen erreichen, sodass Sie Ressourcen neu zuordnen und weitreichender nutzen können – und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.

Wertvollere Kundeneinblicke

  • Erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht auf die Kundenanforderungen, indem Sie alle Daten für Analysen schnell konsolidieren und verwalten, und nutzen Sie die Erkenntnisse in Ihrem gesamten IT-Bereich zur Optimierung von Produktentscheidungen und des Marketings.
  • Antizipieren Sie die Nachfrage der Kunden präziser und steuern Sie sie besser.
  • Erstellen Sie personalisierte Serviceangebote, Upselling-Empfehlungen, herausragende Treueprogramme und Abonnementservices.

Verbessertes Kundenerlebnis

  • Erreichen Sie eine nahtlose, auf mehrere Kanäle angewendete Integration für ein einheitliches Kundenerlebnis.
  • Stellen Sie Multichannel- und Self-Service-Optionen schneller bereit, um die veränderlichen Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
  • Bieten Sie Echtzeit-Reaktionen im Kundenservice, reibungslose Liefer- und Rücksendungsprozesse sowie eine bessere Verwaltung neuer Zahlungsoptionen.

Optimierte Sicherheit und Compliance

  • Identifizieren und unterbinden Sie alle betrügerischen Aktivitäten schneller. Untersuchen und annullieren Sie verdächtige Bestellungen in Echtzeit.
  • Gestalten Sie Audits von Prozessen einheitlicher und erfüllen Sie stets alle Compliance-Anforderungen für Daten.
  • Verbessern und beschleunigen Sie die Überwachung und Untersuchung von Bestandsverlusten.
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Kundenservice
Kundenservice Kundeneinblicke Betrugserkennung Saisonales Personal Auftragsabwicklung

Heben Sie sich durch einen ausgezeichneten Kundenservice von der Konkurrenz ab

Kunden erwarten ein qualitativ hochwertiges, personalisiertes Kundenerlebnis. Käufer stellen Unternehmen ihre persönlichen Daten zur Verfügung und erwarten im Gegenzug ein Kundenerlebnis der Spitzenklasse. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie Wiederholungskäufe und minimieren Sie Auftragsabbrüche mit RPA.

Personalisierte Angebote

Machen Sie sich personenbezogene Daten zunutze, um personalisierte Angebote für Ihre Kunden zu erstellen. So verbessern Sie das Kundenerlebnis und damit auch Ihr Geschäftsergebnis.

Bestpreisgarantie

Findet ein Kunde einen Artikel anderswo zu einem günstigeren Preis und wendet sich an den Händler, kann ein Digital Worker das Produkt, den Preis und die Konditionen mittels Online-Suchanfragen bestätigen und eine E-Mail-Antwort an den Kunden senden.

Contact-Center

Kundendaten werden durch Digital Worker per IVR-Integration (Sprachdialogsystem) vorausgefüllt, um Kundenanfragen schneller bearbeiten zu können.

Rücksendungen

Rücksendungen werden durch Digital Worker in mehreren nachgeschalteten Anwendungen bearbeitet. Dafür werden die Daten verwendet, die Contact-Center-Mitarbeiter über ein einziges Webformular eingegeben haben. Dazu werden Daten verwendet, die Contact-Center-Mitarbeiter in ein einheitliches Webformular eingegeben haben. So werden Übertragungsfehler minimiert, die Gesprächsdauer reduziert und das bestmögliche Kundenerlebnis sichergestellt.

Wertvolle Kundeneinblicke

Die Fähigkeit, Käufergewohnheiten zu analysieren und mithilfe von Kundeneinblicken zukünftiges Kaufverhalten und zukünftige Bedürfnisse vorauszusagen, ist ein nicht zu unterschätzendes Instrument. Dank derartiger Prognosen bleiben Händler der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und stellen sicher, das richtige Produkt zur richtigen Zeit sowie zum richtigen Preis vorrätig zu haben. Intelligente Automatisierung verwandelt Daten im Handumdrehen in wertvolle Kundeneinblicke.

Datenerfassung

Automatisieren Sie die Erfassung und Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellsystemen (POS, Treueprogramme, E-Commerce), um innerhalb kürzester Zeit einen präzisen Datensatz zu erhalten, der für Analysen und zielgerichtete Aktionen herangezogen werden kann.

Berichterstellung

Digital Worker erstellen zeitnah Analyseberichte, um schnelles Handeln zu ermöglichen. Die Berichte enthalten beispielsweise Informationen darüber, an welchem Tag soziale Medien besonders wirksam sind und welche Produkte sich wo am besten verkaufen dürften. Indem Sie den richtigen Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen, optimieren Sie Ihre Ergebnisse.

Marketingkampagnen

Schalten Sie datengesteuerte Marketingkampagnen mithilfe von Digital Workern, um Kunden passende Angebote zu präsentieren. Behalten Sie auch in Stoßzeiten den Überblick, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Erhöhte Agilität für bessere Betrugserkennung und -prävention

Betrügerische Bestellungen kosten den Einzelhandel weltweit mehrere Milliarden Dollar im Jahr. Für Händler ist es deshalb unerlässlich, schnell zu handeln und verdächtige Kundenaufträge einer entsprechenden Prüfung zu unterziehen. Doch nicht nur betrügerische Bestellungen machen Händlern das Leben schwer: Auch Bestandsverlust im Lager oder auf dem Transportweg stellen ein echtes Problem dar. Intelligente Automatisierung reduziert das Betrugsrisiko, indem es Ressourcen für die Überwachung von Verhaltenstrends freistellt, wodurch das Unternehmen sich schneller auf neue Betrugs-Taktiken einstellen kann.

Gegenkontrolle von Aufträgen

Wenn Zweifel an einem Auftrag bestehen, wird ein Fall im CRM-System erstellt. Digital Worker können den Auftrag über interne und externe Systeme einer Reihe von Gegenkontrollen unterziehen. Verdächtige Aufträge können dann zur weiteren Bearbeitung an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Auftragsstornierung

Automatisieren Sie die umgehende Stornierung von Aufträgen, bei denen ein Betrugsverdacht besteht. So minimieren Sie das Risiko, dass Aufträge aufgrund verzögerten Eingreifens trotzdem verschickt werden.

Bestandskontrolle

Digital Worker vergleichen den tatsächlichen Bestand mit den Soll-Werten und machen auf außergewöhnlichen Schwund aufmerksam, damit ihre menschlichen Kollegen die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Beschaffungsrisiko

Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen Ihre Lieferanten, Rechnungen und Systemprotokolle, um verdächtige Aktivitäten oder Beziehungen zu identifizieren.

Mit RPA haben Sie sofort alles im Griff

Der Einzelhandel ist durch eine hohe Mitarbeiterfluktuation gekennzeichnet. Unterschiedliche Arbeitsverträge, mehrere Franchise-Standorte und eine zunehmende Zahl von Back-Office-Mitarbeitern machen es zu einer Herausforderung, bezüglich Mitarbeiterdaten und -zugriff immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Intelligente Automatisierung regelt Nachfragespitzen und saisonale Mitarbeiter im Einklang mit Ihren Unternehmensanforderungen.

Referenzprüfungen

Automatisieren Sie Referenzprüfungen, aktualisieren Sie Personalsysteme und setzen Sie die Ergebnisse entsprechend um.

Systemzugriff und Gebäudezugang

Digital Worker erstellen neue Benutzerkonten in Vertriebs- und Personalanwendungen und richten den Personalzugang zu Gebäuden ein. So sind Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an gut integriert.

Gehaltsabrechnung

Erstellen Sie im Handumdrehen eine fehlerfreie Gehaltsabrechnung für neue Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass diese immer pünktlich bezahlt werden.

Begrüßungs-Admin

Automatisieren Sie Willkommensschreiben, das Programm für den ersten Arbeitstag sowie den Onboarding-Zeitplan, um neuen Mitarbeitern einen reibungsloseren Start zu ermöglichen. Fehler werden minimiert und saisonales Personal ist schneller einsatzbereit.

Das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Die Auftragsabwicklung geht mit zahlreichen Herausforderungen einher – von der Bedarfsplanung über das Bestandsmanagement bis hin zur Logistik. Der Schlüssel zu einer effektiven Auftragsabwicklung sind präzise Daten, die eine optimale Entscheidungsfindung ermöglichen. Welche Produkte sollen verkauft werden, was wünschen sich Kunden und wie können Sie diesen Anforderungen gerecht werden? Für diese und viele andere Fragen sind Daten von zentraler Bedeutung.

Verbinden Sie mithilfe von Blue Prism Systeme wie Ihr Kundenauftrags-, ERP- und Bestandsmanagementsystem miteinander, um bei der Auftragsabwicklung von Anfang bis Ende den besten Überblick zu behalten.

Bestandsprüfungen

Digital Worker können vorhandene Bestandssysteme abfragen, um den aktuellen Warenbestand zu ermitteln und die diensthabenden Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn ein Produkt für Online-Bestellungen reserviert werden soll.

Produktstatus-Updates

Bestätigen Sie automatisch, dass ein Produkt dem Bestand entnommen und verpackt wurde, und senden Sie dem Kunden eine E-Mail, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist.

Bestandsverfolgung

Digital Worker sammeln Daten aus telematischen Technologien wie RFID (Objekte lokalisieren anhand von elektromagnetischen Wellen), um Artikel zu verfolgen und deren Status zu aktualisieren. Dadurch wird die Sichtbarkeit entlang der Lieferkette verbessert.

Rücksendungen

Automatisieren und beschleunigen Sie das filialübergreifende Verfahren für Rücksendungen. Sie können Rücksendungen, die im Verteilerzentrum oder Lager ankommen, anhand zuvor gespeicherter Informationen oder Präferenzen vorselektieren. Weisen Sie den Bestand anschließend einem geeigneten Verkaufsstandort zu und stellen Sie die relevante Dokumentation für den Transport zusammen. Prozesse werden zügig abgewickelt und Preisabschläge minimiert.

Sie möchten mehr erfahren?

Wir unterstützen alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen. Entdecken Sie, welche Vorteile sich Ihnen bieten, wenn Sie die Herausforderungen im Einzelhandel mit RPA angehen.

Warum intelligente Automatisierung?

Compliance

  • Umfassende, unwiderlegbare Audit-Protokolle
  • Durchgängiger Objekt- und Prozessänderungsverlauf
  • System- und Prozessausführungs-Audits
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Skalierbarkeit

  • Wiederverwendbare und gemeinsam nutzbare Objekte/Prozesse
  • Zuweisung vieler Prozesse an viele Mitarbeiter
  • Parallel ablaufende Prozesse
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Schnelle Bereitstellung und Methodik

  • Prozesserkennung
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sicherheit und Zugangskontrolle

  • Kontinuierliche Veracode-Verifizierung
  • Entkoppelte Installation und Ausführung
  • Verschlüsselung und Datenmaskierung auf Festplattenebene
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Leistung und Stabilität

  • Robuste Datenbankschichten
  • Unterstützung von Hybrid-Cloud-Infrastrukturen
  • Höhere Produktivität und Effizienz
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Intelligenz und Erweiterbarkeit

  • KI-Fähigkeiten von DX
  • AI Labs und Innovation Center
  • Daten-Gateways
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Das sagen unsere Kunden

John Lewis – Wie RPA den Einzelhandel verändert

Der führende britische Einzelhändler John Lewis überzeugt mit seiner unternehmensweiten Vision für die Nutzung von Connected-RPA von Blue Prism.

Anwendungsbeispiel lesen

Eine Digital Workforce für jedes Unternehmen

Die größten Unternehmen der Welt nutzen die Digital Workforce von Blue Prism, um Produktionsprozesse zu optimieren, Gewinne zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie, wie unsere intelligenten, sicheren, skalierbaren und erfolgreichen Digital Worker Ihr Unternehmen verändern können. Die Zukunft der Arbeit beginnt jetzt.

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