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Globaler Kundensupport von Blue Prism

Sollten Sie Hilfe von unserem Support-Team benötigen, besuchen Sie unser Kundenportal. Dort finden Sie viele Lösungen in unserer Auswahl an Themen und Informationen. Sie können an einer Diskussion in der Community teilnehmen oder ein Support-Ticket erstellen, auf das unsere Experten antworten. Oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]

Kundenportal von Blue Prism

Um zum Kundenportal zu gelangen oder um dort ein Kundenkonto anzulegen, klicken Sie bitte unten. Im Portal selber klicken Sie bitte die Box 'Customer Support', wo Sie erfahren, wie Sie ein Helpdesk-Ticket anlegen. Wir haben dort zudem eine Auswahl an Themen zusammengestellt, die Sie vielseitig zu RPA informieren. Unter anderem:

KI-gestützter Kunden-Self-Service
Produktdokumentation
Kundenforen
Produkt-Downloads
Schulungsmaterial
Dokumentation zum roboterbasierten Betriebsmodell

Unsere Support-Optionen

Blue Prism bietet ein dreistufiges Supportprogramm. Wählen Sie das Angebot aus, das am besten zu Ihren RPA-Zielen und -Anforderungen passt. Wenn Sie unsicher sind, welchen Support Ihr Unternehmen bekommt – oder wenn Sie ein Upgrade wünschen – schreiben Sie an [email protected]

Basic Support

  • E-Learning von Blue Prism
  • Neue Releases
  • Teilnahme an der Community
  • Digitaler Zugang zum Support
  • Wartungs-Releases

Production Support

  • Live-Support 12 Stunden an 5 Tagen
  • 10 feste Ansprechpartner
  • 1 Stunde Antwortzeit für Probleme der Priorität 1
  • 4 Stunden Antwortzeit für Probleme der Priorität 2
  • 5 Anrufe bei Expert Connect

Business-Critical Support

  • 24 Stunden Support für Probleme der Priorität 1
  • 30 Minuten Antwortzeit für Probleme der Priorität 1
  • 12 Stunden Problemlösungsziel für Probleme der Priorität 1
  • 36 Stunden Problemlösungsziel für Probleme der Priorität 2
  • 2 Stunden Antwortzeit für Probleme der Priorität 2
  • Regelmäßige SLA-Überprüfungen
  • Live-Chat

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