Programa de respuesta a COVID-19

A medida que seguían aumentando los casos confirmados de corona virus, este fideicomiso recurrió a los trabajadores digitales de Blue Prism para respaldar la automatización del proceso de seguimiento diagnóstico de los pacientes: registrar datos en los sistemas de seguimiento, controlar el progreso y el estado, transferir y actualizar los datos de los pacientes y notificar a los departamentos a fin de proporcionar la mejor atención a los pacientes. El objetivo es disminuir el riesgo clínico garantizando que el proceso se complete de manera precisa y rápida, para lo cual se facilita y respalda el trabajo en su domicilio de los médicos que están en aislamiento, que pueden continuar realizando las actividades relacionadas con los pacientes en forma remota.

Esta organización, que es una de las principales cooperativas de crédito del Reino Unido, tiene una larga historia en ayudar a las personas a ahorrar dinero para comprar su propio hogar (que hoy sigue siendo un propósito esencial), y además en desarrollar productos y servicios innovadores para ayudar a sus miembros ante cualquier desafío que la vida pudiera presentarles. Las cooperativas de crédito se consideran proveedores de servicios esenciales durante la crisis de la COVID-19, ya que estarán respondiendo a los clientes de servicios que necesitan que el gobierno apruebe una moratoria hipotecaria debido a la pérdida del trabajo o al cierre de las empresas. Anticipando un gran repunte en las solicitudes de aplazamiento en los pagos de hipotecas, este cliente de Blue Prism necesitaba expandir rápidamente su capacidad existente para gestionar procesos RPA. Las solicitudes de aplazamiento en los pagos de hipotecas que se reciben en el centro de llamadas son atendidas por los trabajadores digitales de Blue Prism para acelerar el proceso y mejorar la experiencia del cliente.

La más importante entidad de beneficencia relacionada con las dificultades de aprendizaje del Reino Unido está experimentando un gran incremento en la carga de trabajo de su equipo de nómina debido a la COVID-19. El equipo desarrolló una solución manual para procesar los pagos por enfermedad relacionados con la COVID-19 y se comunicó con Blue Prism para automatizar el proceso con trabajadores digitales. Al automatizar este proceso, esta organización sin fines de lucro podrá redistribuir al personal en toda la organización para centrar el tiempo y los esfuerzos en garantizar que sigan proporcionando un alto nivel de respaldo a las personas con dificultades de aprendizaje.

Durante los tiempos difíciles del brote de COVID-19, el banco más importante de los países nórdicos ofrece períodos sin pago de cuotas a personas y empresas de todos los países afectados de esa región. Para poder lidiar con esas solicitudes más rápidamente, el banco se ha asociado con Blue Prism. Los trabajadores digitales están colaborando con los clientes particulares y también con las empresas pequeñas y medianas, para que procesen los cambios necesarios a corto plazo en sus hipotecas y préstamos, con lo cual ayudan a que la economía escandinava se mantenga activa durante este momento excepcional.

La organización más importante de atención primaria (GP) del Reino Unido, que atiende a más de 450.000 pacientes en todo el país, está respondiendo a un número abrumador de solicitudes de eConsult debido al brote de COVID-19. La GP ajustó su proceso de reserva de turnos para disminuir el riesgo de transmisión de la COVID-19 y mantener un entorno seguro para todos los pacientes y el personal asociado con la atención. La institución se puso en contacto con Blue Prism a fin de recibir asistencia para la automatización y asignación de turnos de eConsult, desde recibos de pacientes hasta filtrar para diversas localidades de todo el Reino Unido.

El grupo líder de servicios financieros de los países nórdicos fue fundado en 1856 y desde entonces se ha guiado por los valores esenciales de innovación y mentalidad emprendedora. Y acudió a Blue Prism, de quien ya es cliente, para obtener licencias adicionales con el fin de administrar el creciente volumen de trabajo de los trabajadores digitales existentes. Debido al impacto de la COVID-19, el grupo no cuenta con el 15% de sus trabajadores humanos y necesita aumentar su fuerza laboral con más trabajadores digitales con el objetivo de mantener las operaciones y continuar cumpliendo con su primer compromiso con los clientes.

Se trata de uno de los seis centros utilizados por los Servicios Médicos de Defensa del Reino Unido que proporcionan atención humanitaria experta a la población local, incluidos los miembros actuales y anteriores de las fuerzas armadas y sus familias. El fideicomiso se puso en contacto con Blue Prism Cloud a fin de obtener respaldo adicional para la automatización de la integración de cuentas nuevas de principiantes y también del personal que se reincorpora, y la asignación del personal a las funciones correspondientes en sus sistemas, de modo que puedan atender a los pacientes durante el brote de COVID-19.

La agencia estadounidense de elaboración de informes de créditos para consumidores está luchando con el impacto de la crisis de la COVID-19 en la continuidad del negocio, ya que sus centros de contacto han experimentado una merma del 85% de su fuerza laboral global. TransUnion recurrió a Blue Prism Cloud en busca de una solución de automatización para respaldar los siguientes procesos: restablecimiento de contraseña para consumidores externos, procesamiento de documentos de correo en el departamento de imágenes, cancelación de solicitudes de productos de consumidores, validación de datos de terceros y actualización de registros de consumidores. Es importante para la agencia mantener su compromiso de ayudar a los consumidores a proteger y mantener controlado el estado de sus créditos durante este período sin precedentes.

Uno de los principales bancos regionales de Australia se encontró en la lucha por manejar y responder rápidamente a las consultas debido al volumen de crecimiento exponencial determinado por la crisis de la COVID-19. La demora en los tiempos de respuesta determinó que los clientes se quejaran, lo que añadió estrés y ansiedad a los empleados que ya sentían la presión de estos tiempos de incertidumbre. El banco recurrió a Blue Prism para que automatizara la evaluación de las consultas por dificultades de los clientes relacionadas con la COVID-19 y, en la medida de lo posible, disminuyera el tiempo de respuesta y liberara a su fuerza laboral para dedicarse a las consultas más complejas de los clientes.

Blue Prism y PWC unieron fuerzas para respaldar al grupo de servicios financieros de Sudáfrica que ofrece servicios bancarios mayoristas y minoristas, así como seguros, gestión de activos y gestión patrimonial para sus clientes. El brote de COVID-19 ha hecho que el banco se viera en la necesidad imperiosa de automatizar la gestión de sus procesos de backend, incluidos los centros de contacto de varias unidades de negocio dedicadas a gestión patrimonial, gestión de inversiones y seguros, y banca para empresas minoristas. Las automatizaciones mediante trabajadores digitales ayudarán a administrar los aumentos que se experimenten en los volúmenes y gestionar mejor las necesidades de los clientes relacionadas con la COVID-19, especialmente en el ámbito de los seguros (salud, planes para servicios funerarios, etc.).

Este banco portugués está implementando demoras de 6 meses en los pagos de préstamos para cumplir con las nuevas medidas gubernamentales relacionadas con la COVID-19. Millennium BCP busca implementar trabajadores digitales para automatizar el proceso y lograr el cumplimiento dentro del plazo de 10 días. El banco ha implementado casi por completo un proceso E2E para poder obtener datos y adjuntos de su aplicación bancaria y sitio web a fin de transferirlos a sus sistemas de backend.

Como parte de las acciones orientadas al cliente en relación con la COVID-19, el gobierno de Polonia adoptó una ley que exige a los bancos otorgar moratorias para el pago de créditos a sus clientes. Uno de los bancos más importantes de Polonia se contactó con Blue Prism para obtener licencias que le permitan dar apoyo a la fuerza laboral digital existente a fin de colaborar en el procesamiento de las decenas de miles de solicitudes que recibe diariamente el banco. De esta manera se podrá aliviar la presión generada, ya que los empleados del banco están trabajando en sus casas desde marzo. Esta situación ha disminuido la eficiencia operativa debido a que los procesos que realizan los empleados aún no se habían trasladado a los trabajadores digitales. Ahora, con las nuevas automatizaciones implementadas, los trabajadores digitales procesan automáticamente las solicitudes de moratoria de créditos.

Esta organización, que también es el segundo sistema integrado de entregas y financiación en importancia de América, se puso en marcha para respaldar a la comunidad mediante la eliminación de los cargos por las pruebas para detectar la COVID-19 en todas las solicitudes presentadas después de determinada fecha. El volumen de solicitudes para realizar estas pruebas, que se presentan en formas muy variadas, les demandaría una cantidad importante de tiempo de procesamiento a los analistas de solicitudes. La organización recurrió a Blue Prism para desarrollar rápidamente la automatización para el procesamiento de las solicitudes. La primera fase fue desarrollada, probada e implementada en producción en cuestión de días, y una solicitud se puede procesar en 12 segundos. La decisión de la organización de eximir del pago de tarifas a los clientes generó la necesidad inmediata de procesar 60,000 solicitudes, y esperan aproximadamente 12,000 nuevas solicitudes por día, volumen que deberá procesarse conforme a un contrato de nivel de servicio de 5 días. Las automatizaciones que se están poniendo en producción le permitirán expandirse según sea necesario para acompañar el ritmo de presentación de solicitudes.

El quinto grupo bancario español más grande está aprovechando los trabajadores digitales de Blue Prism para ayudar con dos programas relacionados con COVID-19. Para satisfacer las necesidades de sus clientes durante el cierre ordenado por el Gobierno español relacionado con la pandemia DE COVID-19, el banco modificó su procedimiento de activación de banca en línea a través de la automatización para acelerar la inscripción. En segundo lugar, el banco desarrolló un plan para ayudar a las empresas y a los trabajadores independientes durante la pandemia mundial que produjo un aumento del 300% en las solicitudes de financiamiento. Con los trabajadores digitales de Blue Prism, el banco automatizó el proceso de validación de casos de riesgo relacionados con esta demanda de financiamiento.

Una empresa estadounidense de gestión de inversiones que atiende a clientes de todo el mundo. Con la pandemia de COVID-19 impactando a tantas personas, la empresa actualmente está viendo 10 veces el volumen normal de solicitudes mientras intentan procesar la Ley CARES y otras solicitudes de préstamos por dificultades financieras. Para satisfacer las solicitudes de los clientes y obtener fondos para aquellos que lo necesitan lo más rápido posible, están aplicando los trabajadores digitales de Blue Prism al proceso de solicitud de préstamos para automatizar el proceso de principio a fin de una manera compatible, segura y escalable.

Durante la crisis de COVID-19, el personal de primera línea en este Consejo del Condado en el Reino Unido se ha vuelto más tenso que nunca en su capacidad para continuar brindando servicios clave a las personas a las que servimos. El impacto se puede ver en muchos servicios que brinda el Consejo, pero uno en particular, el equipo de Necesidades y discapacidades de educación especial (SEND) está viendo un aumento en las solicitudes de tarjetas prepagas que permiten a las familias de niños con necesidades adicionales comprar equipos y financiar la educación. y actividades divertidas. La administración asociada con este proceso lleva mucho tiempo, ya que cada transacción, hasta 2,000 por mes, debe ser auditada para verificar que el gasto cumple y no con un proveedor prohibido. Si la transacción requiere una aclaración del titular de la tarjeta, se envían una carta y un correo electrónico. El equipo de Blue Prism Cloud ahora está ayudando al Consejo a automatizar estos procesos para liberar al equipo SEND del Consejo para apoyar otras funciones de respuesta de primera línea COVID-19.

Uno de los cinco bancos más grandes de España está experimentando un intenso aumento en las solicitudes de clientes relacionadas con la crisis de COVID-19, ya que el Gobierno de España anunció programas que extienden el pago de hipotecas y otorgan garantías estatales a aquellas empresas que necesitan financiación para continuar con su actividad comercial. Cada día se reciben más de 2.000 solicitudes de extensiones de pago de hipotecas, así como 4.000 solicitudes adicionales para otorgar garantías estatales. Los sistemas del banco no estaban preparados para cumplir con la gran cantidad de solicitudes, ahora están buscando implementar trabajadores digitales de Blue Prism para automatizar estos procesos y garantizar que la ayuda ofrecida por el gobierno llegue rápidamente a quienes la necesitan.

El quinto banco más grande de Australia buscó asistencia para permitir el procesamiento masivo de tareas de automatización ya que las cargas de trabajo han aumentado exponencialmente debido al volumen de solicitudes de dificultades de los clientes y las empresas relacionadas con COVID-19, así como un aumento en los pagos deshonrados que necesitan procesamiento. El banco también debe tomar medidas preventivas para hacer frente a posibles cierres bancarios y riesgos clave para el personal, así como implementar medidas de mitigación de riesgos para los clientes, como la emisión de 180.000 tarjetas de débito a los titulares de cuentas de libreta para garantizar el acceso a los fondos en el evento. de cierres de sucursales. Otras automatizaciones incluyen el procesamiento de registros de Dishonor Management de aproximadamente 60 mil dólares  por mes y alrededor de 100.000 solicitudes de cancelación de débito directo por mes relacionadas con COVID-19.

Para respaldar la fuerte demanda asociada con la pandemia COVID-19, la compañía de medicina de diagnóstico más grande de Brasil y América Latina con más de 30 marcas que forman parte de este conglomerado de laboratorios para análisis clínicos, ha desplazado a su gente de tareas actuales como el mantenimiento de productos, para desarrollar nuevas soluciones de telemedicina y otras soluciones relacionadas. Aprovechando a los trabajadores digitales, han creado una base de datos de personas con síntomas de COVID-19 que necesitan ser monitoreados para una posible hospitalización u otro tratamiento. Estas automatizaciones pueden ayudar con la extracción y el procesamiento manual de datos, específicamente para acceder a diversos sistemas, extraer, consolidar y publicar datos en tres plataformas diferentes para que las personas accedan a los resultados de las pruebas.

Si bien el Ministerio de Salud de Singapur (MOH) está financiando algunos de los casos sospechosos de COVID-19, que incluyen las pruebas de hisopos, cada hospital debe identificar si los casos son elegibles para recibir fondos del MOH, consolidar los casos en un informe y presentar este informe en diariamente al Ministerio de Salud. En el mayor hospital especializado en atención médica para mujeres y niños en Singapur, un grupo de atención médica con cuatro hospitales públicos, dos hospitales comunitarios, cinco centros especializados nacionales y una red de ocho policlínicas, esto es actualmente un esfuerzo manual. Automatizar este proceso devolvería un mínimo de 200 horas a la fuerza laboral durante el mes, permitiéndoles enfocarse en la experiencia del paciente y mejores resultados de tratamiento en lugar de atascarse en los procesos de administración.