La asistencia comercial es adecuada para las cargas de trabajo esenciales de su empresa y le da acceso a la cartera de productos más amplia de Blue Prism como parte del acuerdo de licencia. También se beneficiará del incremento en los SLA de respuesta y de resolución de objetivos, así como la gestión de incidentes dedicada y la gestión de relaciones de asistencia que mejor respaldan la adopción de una mano de obra digital.
Si planea gestionar cargas de trabajo importantes que operarán dentro del despliegue de producción, la Asistencia de producción es ideal para usted. Como cliente con Asistencia de producción, se beneficiará de los SLA de respuesta y tendrá acceso a servicios profesionales de expertos que guiarán su implementación de las mejores prácticas. Este nivel de asistencia también le proporciona acceso a la cartera de productos más amplia como parte del acuerdo de licencia.
La Asistencia básica es adecuada para usted si actualmente se encuentra en un escenario de exploración o de demostración conceptual donde las cargas de trabajo que entrega la fuerza de trabajo digital no necesitan el respaldo de un acuerdo de nivel de servicio o criterios de disponibilidad.
Si es nuevo en Blue Prism, debe unirse a la comunidad de Blue Prism. Puede ganar conocimientos, aprender mejores prácticas, obtener acceso a nuestra base única de conocimiento y obtener respuestas a preguntas relacionadas con una amplia gama de temas, escenarios comerciales y productos. Las preguntas hechas a la comunidad las responden una mezcla de usuarios, socios y expertos de Blue Prism.
| Asistencia comunitaria | Asistencia básica | Asistencia de producción* | Asistencia comercial esencial* | |
|---|---|---|---|---|
| Llamadas de conexión con los expertos | 5 | 10 | ||
| Gerente de Relaciones de Asistencia |  |
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| Gerente de incidentes | |
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| Chat en vivo | |
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| Extensión de la asistencia por fin de vida útil | 12 meses | |||
| SLA de resolución de objetivo para problemas de P1 | 12 h | |||
| SLA de respuesta para problemas P1 | 1 h | 30 min. | ||
| SLA de resolución de objetivo para problemas de P2 | 36 h | |||
| SLA de respuesta para problemas P2 | 4 h | 2 h | ||
| Contactos nominados | 3 | 10 | 50 | |
| Horario de asistencia | 9-5 | 7-7 | 24/7 (P1) 24/5 (P2-4) |
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| Acceso a asistencia digital | |
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| Nuevos lanzamientos | |
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| Mantenimiento de lanzamientos | |
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| Aprendizaje en línea | |
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| Participación en comunidad | |
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*Los clientes con Asistencia de producción o comercial esencial reciben acceso a la cartera de productos de Blue Prism, que incluye: Capture, Process Assessment Tool, Automation Lifecycle Suite, Decipher IDP, Interact y los aceleradores de SAP usados con SAP® ERP
Ya sea que necesite identificar un obstáculo de automatización o simplemente quiere asegurarse de que está implementando las mejores prácticas a medida que avanza, nuestras evaluaciones están diseñadas para brindarle una descripción general sólida de su actual entorno de automatización y de las medidas de acción personalizadas que puede tomar para brindar más valor comercial con su mano de obra digital.
• Evaluación de la creación de calidad
• Evaluación del modelo de funcionamiento robótico
• Evaluación de la infraestructura técnica
• Evaluación del Servidor SQL
Ha invertido mucho tiempo y recursos en la automatización inteligente, y espera lograr resultados. Nuestros Paquetes de garantías sirven como servicios de consultoría personalizados para garantizar que su mano de obra digital ofrece valor.
• Actualización de productos
• Migración a la nube
• Diseño de arquitectura técnica
El camino de automatización de cada cliente es único. Es por eso que hemos creado una variedad de paquetes de tutoría personalizados que asignan una PYME de automatización inteligente del equipo de Blue Prism para que forme parte de la suya por un tiempo predeterminado que le ofrece orientación, tutoría y otros servicios, a medida que los necesite y acepte.
• Tutor de clientes
• Acelerador de éxito
• Talleres de mejores práctica
Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.
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