26 mar. 2019

IP Integration se asocia con Blue Prism para llevar la automatización inteligente al Centro de Contacto

IPI_PR_Website


El especialista en centros de contacto digitales agrega a su cartera el software de automatización de procesos mediante robótica líder del mercado

IP Integration (IPI), el especialista en centros de contacto digitales, anunció hoy que se asocia con Blue Prism, un líder en software de Automatización de procesos mediante robótica (RPA). La asociación permitirá a IPI ofrecer automatización inteligente en las operaciones del centro de contacto de sus clientes para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los empleados y clientes. IPI es el primer socio de Blue Prism que se centra únicamente en la industria de los centros de contacto.

La colaboración permitirá a IPI ofrecer una nueva solución de automatización, llamada IPI Digital Agent, que se entrega mediante la plataforma de RPA conectada de Blue Prism. Al automatizar las tareas cotidianas y rutinarias de forma natural y personalizada, la solución IPI Digital Agent actuará como un asistente digital inteligente para los agentes humanos y ofrecerá de manera proactiva perspectivas de los clientes e información importante que, de otro modo, los empleados tendrían que buscar. Esto no solo permite a los empleados atender a todos y cada uno de los clientes de una manera más racional e informada, sino que también libera su tiempo para que puedan concentrarse en actividades más significativas y gratificantes. Para los clientes del centro de contacto, Blue Prism acelera los tiempos de transacción, todo con un servicio altamente personalizado.

"La RPA conectada de Blue Prism es un punto de inflexión completo para los operadores de centros de contacto; creemos que representará una función central a medida que nuestros clientes continúen digitalizando sus operaciones y transformando la forma en que interactúan con sus clientes", dijo Josh Ayres, Director de Tecnologías Emergentes de IPI. "Al ocuparse de tareas laboriosas, Blue Prism alivia drásticamente la carga de los agentes y les brinda el tiempo que necesitan para enfocarse en aquellos clientes que requieren más apoyo. No se puede subestimar el impacto que los agentes motivados y capacitados tienen en la calidad del servicio al cliente y, a su vez, en la rentabilidad del centro de contacto".

IPI ofrecerá su herramienta Digital Agent como parte de su cartera integral de tecnología de centros de contacto, que incluye las mejores soluciones junto con consultoría, servicios profesionales y capacitación. Además de estos nuevos robots de software, IPI ayuda a sus clientes a integrar una gama de tecnologías de próxima generación, que incluyen chatbots, texto a voz, reconocimiento de voz y análisis, biometría y herramientas de análisis de redes sociales, en sus operaciones cotidianas, y crean centros de contacto omnicanal que cumplen con los exigentes requisitos de los consumidores actuales y futuros.

"IPI es una fantástica adición al programa Blue Prism Partner, y marca un importante paso adelante a medida que aumentamos nuestro enfoque en la industria de centros de contacto", dijo Michael Laurenson, vicepresidente sénior de alianzas globales y canales para Blue Prism. "La experiencia de la compañía en el diseño y apoyo de muchos de los centros de contacto más activos y de mayor rendimiento del Reino Unido, junto con su profundo conocimiento de los desafíos y ambiciones particulares de la industria, la convierten en el socio ideal tanto para nosotros como para las organizaciones que desean entender de qué manera la automatización inteligente puede transformar sus operaciones".

IPI presentará el nuevo IPI Digital Agent en la Call and Contact Center Expo, el 27 y 28 de marzo de 2019, en Excel, Londres. Para una demostración, visite el stand 340.

Acerca de la integración de IP:
IPI se enfoca en crear soluciones de centros de contacto inteligentes que brinden experiencias excepcionales al cliente. Fundada en 2001, la compañía tiene más de 300 clientes y da soporte a más de cuatro millones de transacciones y 55,000 agentes todos los días.

IPI se asocia con los proveedores líderes de la industria, incluidos Avaya, Blue Prism, CX Company, Gamma, Microsoft, Teleopti, Verint y VMWare, para proporcionar un conjunto completo de soluciones de centro de contacto, disponibles en la nube, en las instalaciones o como servicio administrado. Estas soluciones a medida cubren todos los componentes del centro de contacto, desde enrutamiento de llamadas, comunicaciones unificadas, redes y seguridad, hasta tecnologías emergentes, como robots de chat de IA y Automatización Robótica de Procesos. También ofrece una variedad de servicios profesionales y soporte devOps, provistos por su equipo altamente acreditado de expertos en centros de contacto.

Con sede en Reading, Reino Unido, IPI también tiene oficinas en Londres y Manchester, así como en Filipinas.

Lo más reciente de Blue Prism

La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

Comenzar Prueba gratuita

© 2021 Blue Prism Limited. “Blue Prism”, el logotipo de “Blue Prism” y el dispositivo Prism son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Blue Prism Limited.
Todos los derechos reservados.