Customer-Awards_Day-2
22 may. 2019

Homenaje a los clientes de Blue Prism en Blue Prism World en Orlando

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ORLANDO, FLA - 22 de mayo del 2019. Hoy en Blue Prism World Orlando, la empresa dio a conocer a los ganadores de sus premios anuales en Excellence in Enterprise Robotic Process Automation (RPA), obtenidos por la innovación sobresaliente y el uso exitoso de su oferta de la RPA conectada. Estos premios completan uno de los mayores eventos de RPA del año, a la vez que muestran el “arte de lo posible”, con clientes de Blue Prism que aprovechan las capacidades de la automatización inteligente para transformar digitalmente la forma en que operan, compiten e innovan.

“Estamos viendo un cambio radical en la forma en que se utiliza nuestra oferta de la RPA conectada para impulsar una transformación digital significativa”, dice Pat Geary, jefe evangelista de Blue Prism. “Estos premios revelan todo el potencial de nuestra tecnología, con clientes que emplean la automatización inteligente como el principal catalizador para innovar y ofrecer nuevos productos y servicios de forma novedosa, de modo que puedan operar, competir e innovar mejor”.

Los clientes que hablaron en Blue Prism World en Orlando fueron Chesapeake Energy, Covance, DTE Energy, H&R Block, Nokia, Partners Healthcare, Pfizer, S&P Global y TD Bank Group por nombrar solo algunas empresas. Cada una de las empresas ganadoras debía enviar un cuestionario exhaustivo y fue seleccionada por un panel de jueces de la industria formado por analistas, consultores y periodistas. El panel de jueces distinguidos de este año incluyó a Elena Christopher, vicepresidenta de Investigación en HFS Research, John Hindle, socio director en Knowledge Capital Partners y Karl Flinders, periodista en Computer Weekly.

Los ganadores de los Customer Awards 2019 para Norteamérica son:

Premios People's Choice & Innovation Excellence: DTE Energy

DTE Energy, una empresa de servicios públicos con sede en Michigan, utiliza la RPA conectada para la automatización de sus procesos de servicio al cliente, finanzas, recursos humanos, servicios de tecnología de la información y operaciones de electricidad y gas. La empresa ha ahorrado aproximadamente 250,000 horas de trabajo al año. DTE Energy también ha desarrollado una innovadora aplicación para la detección y prevención de fraudes, utilizando la RPA conectada y herramientas avanzadas de aprendizaje automático. Esto dio como resultado una detección de casi el 100% de los posibles casos de fraude que pudieron ser manejados por investigadores humanos. Este valor no podía haber sido registrado por la detección humana, debido a su costo tan alto. La empresa espera que gracias a esta solución combinada se obtengan ahorros superiores a los 3 millones de dólares anuales en ingresos perdidos.

Excelencia ROM® e innovación a largo plazo: MetLife

MetLife, una de las compañías de servicios financieros líderes en el mundo, ha creado un modelo operativo de la RPA conectada que incluye el viaje de automatización del cliente, desde la identificación de una oportunidad hasta la implementación y administración de la mano de obra digital. Este modelo combina el manejo y la experiencia de un Centro de Excelencia con las eficiencias de producción, consistencia y calidad de un modelo de fábrica. Está diseñado para proporcionar un punto de contacto único para los clientes internos, con resultados de alta calidad, ampliables y predecibles, a gran velocidad. Las áreas geográficas más amplias de MetLife están respaldadas por un modelo de implementación híbrido, centralizado/unificado y diseñado para abordar los matices locales. La implementación ha crecido a más de 300 trabajadores digitales, con más de un millón de horas devueltas, en siete líneas de la empresa.

Generador de valor: EY

En la práctica de EY Tax se utilizaron herramientas de automatización inteligente y RPA conectadas para que los asesores fiscales alcanzaran su verdadero potencial, a la vez que les permitió concentrarse en el trabajo estratégico y de valor agregado. Esta unión perfecta ayudó a que EY lograra procesos consistentes, mayor calidad y más satisfacción por parte de los empleados y clientes. El programa de automatización de EY incluye 200 trabajadores digitales y se extiende a varios procesos fiscales. Para el programa de automatización se construyeron paneles de control operativos y de negocios personalizados, con el fin de proporcionar información y perfeccionar las áreas que debían mejorarse. Si se producen fallos en el sistema, el equipo proporciona una solución interna de autoreparación, la cual permite que un trabajador digital interrumpido reanude su trabajo en menos de dos segundos, esto reduce aún más los costos operativos y mejora el rendimiento.

Principiante del año: Viacom

Viacom, una empresa global de medios de comunicación, utiliza procesos complejos, de alto volumen y con uso intensivo de datos para administrar varios flujos de ingresos mediante su cartera de marcas de entretenimiento multiplataforma. La empresa utiliza la RPA conectada para agilizar 14 de estos procesos al interior de su organización financiera. Estos procesos automatizados cubren las funciones Procure to Pay, Order to Cash y Record to Report. La empresa ha extraído datos de fuentes no estándar, dándoles forma y estructurándolos para obtener un procesamiento más eficiente y preciso. Hasta la fecha, los resultados incluyen un ahorro de 14 equivalentes a tiempo completo (FTE), una reducción de hasta un 90% en el tiempo del ciclo (con todo el trabajo archivado para cumplir con las normas SOX), y una mayor prioridad del personal que se enfoca en actividades de mayor valor.

Los eventos de Blue Prism World representan el foro de RPA más grande del planeta que ofrece oportunidades de creación de redes sin precedentes para los asistentes.

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