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3 abr. 2019

Los empleados no temen a la automatización y están felices de volver a capacitarse para el futuro

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LONDRES, AUSTIN TX - 3 de abril del 2019. En un informe sobre la automatización global, en la que se encuestó a casi 5,000 responsables de la toma de decisiones empresariales y trabajadores del conocimiento, se revela que la mayoría de estos últimos (el 83%) se sienten cómodos con volver a capacitarse para trabajar junto con la mano de obra digital. Además, el 78% de los trabajadores del conocimiento dicen que están listos para asumir un nuevo puesto de trabajo, según un nuevo informe titulado “Automatizar o estancarse: El impacto de la automatización inteligente en el futuro laboral”, de Blue Prism (AIM: PRSM).

Este sentimiento es contrario a la creencia popular del mercado y de los responsables de la toma de decisiones empresariales (el 70%), de que los empleados tienen miedo a perder sus puestos de trabajo debido a la automatización. De hecho, solo el 37% de los trabajadores del conocimiento sienten temores sobre la pérdida de sus puestos de trabajo, ya que la Automatización Robótica de Procesos (RPA) está logrando un impacto positivo en los sitios de trabajo Una cosa es segura, el impacto de la automatización se siente desde la sala de juntas hasta los talleres.

La mayoría de los responsables de la toma de decisiones empresariales también creen que la RPA (el 88%) y la Automatización Inteligente (el 83%) son soluciones al problema de la productividad global y que tanto la RPA (el 95%) como la Automatización Inteligente (el 93%) son de vital importancia para impulsar la transformación digital. Como prueba de la creciente popularidad de la RPA, más de tres cuartas partes de los trabajadores del conocimiento (el 78%) han visto que algunas de sus tareas diarias se han automatizado en los últimos 12 meses.

Eso también es algo bueno. Más de un tercio de los trabajadores del conocimiento (el 34%) no creen que sus empresas puedan seguir siendo competitivas en los próximos cinco años si siguen utilizando una mano de obra solamente humana. Esto, junto con los beneficios de ahorro de tiempo, ahorro de costos y mayor precisión que ofrece la automatización, podría ser una de las razones por las que un increíble 92% de los responsables de la toma de decisiones empresariales planean extender los casos de uso de la automatización a todas sus empresas.

“Una nueva ola de economía, impulsada por la automatización y la inteligencia artificial, está surgiendo en todo el mundo”, dice Chris Bradshaw, director de Marketing de Blue Prism. “Esta tecnología es revolucionaria, en el sentido más positivo. Está cambiando la forma en que las organizaciones se ven a sí mismas, cómo operan y cómo las personas que las dirigen, viven y trabajan. A medida que entramos en una nueva era de la RPA conectada, esta tecnología abrirá las puertas para que los empleados con más conocimientos sobre la tecnología digital puedan crear e innovar. Esta es la primera revolución tecnológica que coloca al ser humano en el centro de la cadena de valor creativa, y por ese motivo tiene un potencial tan exponencial. Proporcionaremos un mapa sobre cómo las empresas pueden transformar el rendimiento económico, con ayuda de la IA y la RPA como parte central de ese cambio”.

El cambio no tiene por qué ser difícil

A pesar de los progresos que ya se lograron, las empresas deben tener en cuenta las consideraciones culturales si quieren aprovechar el potencial latente de la tecnología. Con el fin de incorporar cada vez más la RPA, dos tercios de los trabajadores del conocimiento están de acuerdo en que su cultura empresarial debe evolucionar. Esto se debe a que más de la mitad de los encuestados (el 53%) tienen colegas preocupados por la introducción de la tecnología, y el 44% no están seguros de su propia capacidad de adaptarse para trabajar junto con la mano de obra digital.

Con este fin, los responsables de la toma de decisiones empresariales son conscientes de la necesidad de crear confianza entre los empleados y la mano de obra digital (el 84%). Desafortunadamente, el 68% de los trabajadores del conocimiento creen que sus empleadores necesitan hacer un mayor esfuerzo para construir esta confianza. Se considera que mejorar las comunicaciones internas es la mejor manera de lograrlo, según el 74% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y el 67% de los trabajadores del conocimiento. A la comunicación le sigue la necesidad de contar con una formación profunda (el 62% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y el 59% de los trabajadores del conocimiento).

La buena noticia es que las empresas se sienten relativamente bien preparadas para los cambios y están invirtiendo para que la adopción de la RPA sea un éxito. Más de las tres cuartas partes de los responsables de la toma de decisiones empresariales (el 76%) sienten que están trabajando activamente en el caso del cambio cultural, incorporando la mano de obra digital en sus prácticas de trabajo cotidianas y animando a los empleados a comprometerse con la tecnología.

Casi cuatro de cada cinco trabajadores del conocimiento (el 78%) también creen que la adquisición de nuevas habilidades es esencial para poder obtener un nuevo empleo, lo cual puede facilitar el cambio cultural y el proceso de adopción de la automatización y la RPA. Esto lo demuestran los responsables de la toma de decisiones empresariales (el 76%), quienes coinciden en que sus nuevos empleados están más preparados para trabajar junto con una mano de obra digital, y que la adopción de estas tecnologías es un factor importante para atraer y retener el espíritu de empresa.

Los beneficios superan cualquier desafío

Según los responsables de la toma de decisiones empresariales (el 94%) y, en gran medida, los trabajadores del conocimiento (el 73%), los beneficios de la RPA/automatización inteligente son bien conocidos. Sin embargo, a pesar de que hay este sentimiento positivo, todavía existe una brecha significativa en la comprensión entre los líderes empresariales y sus empleados. Más de tres cuartas partes de los responsables de la toma de decisiones empresariales (el 76%) están de acuerdo en que su organización ha obtenido un impacto positivo gracias a la automatización, un sentimiento que se refleja en el 65% de los trabajadores del conocimiento.

“Adoptar la RPA ha sido parte del objetivo del ‘banco del futuro’ y ha liberado a los colegas de efectuar tareas tediosas y repetitivas. Hemos apartado al robot del humano, para permitir que dichos colegas cumplan funciones más específicas, a medida que avanzamos en la siguiente etapa de nuestra estrategia”, dice Gerald Pullen, jefe de mejora continua y RPA de Lloyds Banking Group.

“Este informe demuestra que hay algunos cambios importantes por efectuar en las empresas, tanto en lo que se refiere a la tecnología como a la mano de obra. Pero eso es un cambio positivo”, continúa Bradshaw. “Corresponde a la comunidad empresarial mundial reconocer esto y proporcionar las herramientas que sus empleados más desean, para liberar su creatividad e innovación”.

Para saber cómo la RPA conectada y la Automatización Inteligente están transformando digitalmente la forma en que las empresas operan, compiten e innovan, asista a los eventos de Blue Prism World. Estos eventos representan el foro sobre la RPA más grande del planeta y ofrecen oportunidades sin precedentes para establecer contactos para los asistentes.

Para descargar el informe global completo, haga clic aquí.

Acerca de este informe de investigación

La investigación fue realizada por la firma de investigación independiente Sapio, con sede en el Reino Unido, a nombre de Blue Prism. Blue Prism encuestó a 1,442 responsables de la toma de decisiones empresariales (quienes tienen la última palabra sobre el gasto presupuestario para las implementaciones de tecnología) en los siguientes países: Reino Unido (209), Estados Unidos (400), Japón (225), Australia (205), Francia (200) y Alemania (203). Así como a 3,521 trabajadores del conocimiento (trabajadores cuyo principal capital es el conocimiento, cuyo trabajo es “pensar para vivir” y que tienen acceso a la tecnología como parte de su trabajo diario) en los siguientes países: Reino Unido (500), Estados Unidos (1013), Japón (503), Australia (504), Francia (500) y Alemania (501). Todos los encuestados trabajaron en organizaciones con más de 250 empleados, con niveles mínimos de empleados más altos para algunos países y tipos de encuestados. Además, los encuestados trabajaban en empresas en las que ya se había adoptado la automatización.

Todas las entrevistas se realizaron en línea durante diciembre del 2018.

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