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Chorus
Gestión de procesos comerciales. Revolucione los flujos de trabajo. Transforme los procesos fundamentales de atención al cliente.
Use Chorus BPM de SS&C | Blue Prism® para crear y automatizar procesos rápidamente, optimizar los flujos de trabajo, crear experiencias de clientes y acelerar el procesamiento directo.
¿Qué es Chorus?
Es una herramienta de gestión de procesos comerciales que incluye la automatización de procesos digitales, la gestión de casos, las interacciones omnicanal y los análisis operativos. Chorus ayuda a las organizaciones a crear operaciones ágiles e inteligente que brindan mejores resultados comerciales.
Organización del trabajo
Chorus lo ayuda a mejorar las interacciones internas dentro de su empresa y las interacciones externas con los clientes al organizar al personal, los sistemas y los datos. La toma de decisiones automatizada, la integración con otras aplicaciones y la priorización del trabajo se organizan a través de Chorus para garantizar que se cumplen los niveles de servicio a medida que cambian las necesidades de la empresa.
Gestión del contenido
Chorus le permite capturar los datos y adjuntos de múltiples canales, tales como llamadas telefónicas, formularios electrónicos, SMS; cartas, escáneres, fax y correos electrónicos. Los datos, independientemente del formato, luego de almacenan y están disponibles para iniciar, complementar o completar un trabajo en cualquier momento de manera directa en sus procesos.
Gestión de reglas
La gestión de reglas de Chorus le permite definir, implementar, ejecutar, supervisar y mantener un conjunto definido de reglas comerciales que son necesarias para controlar o influir en las decisiones comerciales. Esta lógica puede incluir políticas, requisitos y declaraciones de condiciones que se usan para determinar las acciones tácticas que se realizan en todos sus procesos.
Espacios de trabajo basados en funciones
Al usar privilegios basados en funciones, Chorus redirecciona el trabajo correcto al recurso correcto y en el momento correcto lo que empodera a los usuarios para poder ejecutar el trabajo de manera más rápida, más eficiente y a tiempo. Las capacidades de gestión de casos otorgan a los usuarios mayor visibilidad de un trayecto completo del cliente, en especial con procesos que no son lineales, sin importar la cantidad de tareas, documentos y participantes estén involucrados.
Comunicación de múltiples experiencias
Chorus incluye una herramienta de comunicación basada en la web que permite a los usuarios crear y entregar contenido relevante a cualquier cliente como parte de un proceso manual o automatizado. Se conserva un repositorio centralizado de todas las comunicaciones con el contenido del cliente más actualizado para garantizar que los clientes reciben la correspondencia personalizada correcta en todo momento.
Operational Analytics
Operational Analytics proporciona visibilidad en tiempo real del trabajo y el personal de su organización, y ofrecen la información necesaria para ayudarle a mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente. Los paneles de control personalizados con clasificaciones están disponibles para ver los datos subyacentes y entender, por ejemplo, el estado del trabajo, si se cumplen los niveles se servicio e identificar cuellos de botella o situaciones críticas.
¿Qué puede hacer Chorus por usted?
Chorus nos brinda la flexibilidad y el control que necesitamos para gestionar de manera efectiva las cargas de trabajo en todas nuestras oficinas. Usar una solución única implica que podemos integrar y capacitar empleados nuevos mucho más rápido, y nos permite distribuir el trabajo a los asociados calificados según lo requiere el volumen de la empresa”.IFDS Funds
¿Quién usa Chorus?
Aquí se puede observar el número de clientes de Chorus en los principales 25 por industria.
¿Qué puede hacer Operational Analytics por usted?
Supervisión, organización y optimización constante del trabajo
Mejores trayectos de los clientes
- Adapte los procesos para brindar la experiencia ideal del cliente
- Gestione los flujos de trabajo de principio a fin
Acelere el procesamiento
- Entregue el trabajo correcto al recurso correcto
- Automatice el trabajo y las decisiones
- Integre las aplicaciones
Mitigue el riesgo operativo
- Aplique el cumplimiento
- Verifique la calidad de manera automática
- Supervise todo el trabajo en un solo lugar