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Service Assist

Centros de contacto con super poderes:
ROI rápidos, ventas crecientes, clientes contentos, agentes empoderados y más.
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Automatización inteligente: el arma competitiva que mejora sus ingresos y su resultado final

¿Cómo puede afectar a su empresa una sola experiencia mala de un cliente?

En la era de las redes sociales, esto significa que tendrá impactos negativos inmediatos debido a las evaluaciones malas, las publicaciones negativas y el boca a boca; solo se tarda un minuto en afectar los ingresos y la reputación.

Entonces, es momento de proteger a su empresa con un multiplicador de la mano de obra que garantice que usted brinda un servicio de excelencia al cliente que aprovecha las mejores fortalezas de su mano de obra humana: Service Assist.

Agentes virtuales y automatización inteligente

Control y desvío de llamadas a la mano de obra digital

Virtual agents
  • • Agentes virtuales/robots de chat/conversacional
  • • Los trabajadores digitales aceleran el tiempo de resolución para el cliente
  • • Acceso a sistemas backend
  • • Obtener previamente e incorporar IA y otras tecnologías con facilidad
  • • Múltiples bases de datos
  • • Repositorios de datos con múltiples ubicaciones
  • • Servidores de la aplicaciones

Beneficios comprobados por los clientes de Service Assist

Time

hasta un

75%

Reducción del AHT

Talk

hasta un

50%

Reducción del tiempo de formación del agente

Money

hasta un

40%

Ahorros operativos

Ejemplos de los beneficios en números

Hasta un 75% de reducción del AHT (tiempos de espera y duración de las llamadas)

  • Una empresa multinacional de telecomunicaciones logró reducir algunos tipos de llamadas de 9 minutos a 2 minutos.

Hasta un 50% de reducción del tiempo de formación del agente

  • Mejora de la experiencia de usuario (UX) de agentes y complejidad reducida

Hasta un 40% de ahorros operativos

  • Liberación de más del 30% al 40 % del tiempo de trabajo
  • ROI en menos de 1 año
  • Acelerador de transformación con un enfoque que no sea técnico ni invasivo.

¿De qué manera Service Assist puede ayudar a transformar su centro de contacto?

Ya sea que integre a sus trabajadores digitales con sus agentes, o los canales virtuales de autoservicio incluidos los robots de chat, los programas de procesamiento de voz (IVR) y el correo electrónico para acceder rápidamente a información que antes era inaccesible o para automatizar tareas repetitivas manuales realizadas con frecuencia, la automatización de Service Assist es transformacional.

Check icon

Velocidad de resolución

Inicio rápido y asistencia rápida para agentes

La automatización asistida de clase mundial libera a los agentes para que hagan cosas estupendas para sus clientes. Acceso a sistemas múltiples para tener acceso más rápido a los datos del cliente gracias a Service Assist. Evite acceder a múltiples sistemas de manera simultánea e interfaces inadecuadas y aproveche a los trabajadores digitales para que hagan las tareas pesadas en los flujos de trabajo repetitivos.

Intuitive

Servicio más intuitivo

Empodere a sus agentes con una interfaz de usuario (IU) dinámica

La interfaz de agentes simplificada de Service Assist permite a los agentes tener interacciones mucho más eficientes y una integración sin problemas con su mano de obra digital. Una sola pantalla con datos consolidados proporciona todo la información y el contexto que los agentes necesitan para proporcionar un servicio rápido de manera consultiva.

Revolution icon

Revolución del servicio de atención al cliente

Visión de 360° del cliente

Maximice el capital humano y digital en canales cruzados para obtener más eficiencia, visibilidad y velocidad. Ofrezca una atención al cliente personalizada con trabajadores digitales que reúnen información de varios sistemas y bases de datos en segundos y proporciónela directamente al cliente o a un agente.

Speech bubble

Mejore su IA conversacional

Aumente el control de sus canales virtuales de autoservicio

Combine sus robots de chat con la automatización inteligente de Service Assist para aumentar el control en un 30%. Los trabajadores digitales unen los puntos con sus interfaces virtuales impulsadas por tecnología de inteligencia artificial (IA).

Action

La próxima mejor acción del cliente

Retención de clientes y crecimiento de ingresos

Cree una conexión genuina con sus clientes con la ayuda de los trabajadores digitales. No solamente pueden tener acceso a consejos personalizados en base a información sobre acciones pasadas de diferentes sistemas, sino que también pueden usar habilidades de IA avanzadas para predecir y anticipar, con integraciones descargables predefinidas de Digital Exchange.

Call

Automatice el trabajo posterior a la llamada (ACW)

Mejore la eficiencia con la automatización

Libere tiempo de formación de los agentes o aumente la productividad mediante la automatización del ACW. Con Service Assist, automatice tareas administrativas como actualizaciones CRM, marcar la llamada, asignar un agente para realizar el seguimiento y mucho más.

Una mano de obra digital para cada empresa

Las empresas más grandes del mundo confían en la mano de obra digital de Blue Prism para optimizar sus procesos de producción, aumentar su rentabilidad y mejorar las experiencias del cliente. Descubra cómo nuestros trabajadores digitales inteligentes, seguros, ampliables y exitosos pueden transformar su empresa. El futuro del trabajo comienza ahora.

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