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Blue Prism®
Service Assist
Reduzca el tiempo medio operativo en hasta un 75% con tiempos de espera y duración de las llamadas más cortos.
¿Qué es Service Assist de Blue Prism?
Service Assist es una solución de automatización completa de principio a fin que simplifica y guía las tareas de interacción con el cliente, incluida la recolección de datos de sus bases de datos del sistema de back office, programación de devoluciones de llamadas, actualización de registros del cliente, comienzo de las próximas mejores acciones y más.
Combinar los colaboradores digitales con los centros de llamadas
Ya sea que integre a sus colaboradores digitales entre la mano de obra de agentes de su centro de llamadas, o dentro de sus canales virtuales de autoservicio, incluidos los robots de chat, los programas de procesamiento de voz (IVR) y el correo electrónico, para acceder rápidamente a información que antes era inaccesible o automatizar tareas repetitivas manuales, Service Assist puede reducir significativamente el proceso de resolución.
¿Cuáles son los aportes de Service Assist?
Velocidad de resolución
Inicio rápido y asistencia rápida para agentes La automatización asistida de clase mundial libera a los agentes para que hagan cosas estupendas para sus clientes. Con Service Assist, puede tener acceso a sistemas múltiples para acceder más rápido a los datos del cliente.
Servicio más intuitivo
Potencie a sus agentes con una interfaz de usuario (IU) dinámica La interfaz de Service Assist simplificada ofrece una sola pantalla con datos consolidados y toda la información y el contexto que los agentes necesitan para proporcionar un servicio consultivo rápido.
Revolución del servicio de atención al cliente
Visión del cliente en 360 grados. Ofrezca una atención al cliente personalizada con colaboradores digitales que recopilan información de varios sistemas y bases de datos en segundos y proporciónela directamente al cliente o a un agente.
Mejore su IA conversacional
Aumente el control de sus canales virtuales de autoservicio Combine sus robots de chat con la automatización inteligente de Service Assist para aumentar el control en un 30%. Los colaboradores digitales unen los puntos con sus interfaces virtuales impulsadas por tecnología de IA.
La próxima mejor acción del cliente
Retención de clientes y crecimiento de ingresos Con Service Assist, los agentes pueden tener acceso a consejos personalizados en base a acciones pasadas e información de diferentes sistemas. También pueden usar habilidades de IA avanzadas para predecir y anticipar acciones con integraciones descargables predefinidas de Blue Prism Digital Exchange.
Automatizar ACW
Libere tiempo de formación de los agentes o aumente la productividad mediante la automatización del trabajo posterior a la llamada (ACW). Con Service Assist, puede automatizar tareas administrativas como actualizaciones CRM, marcar la llamada, asignar un agente para realizar el seguimiento y mucho más.
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Telefónica reduce significativamente el tiempo de manejo de llamadas con una mano de obra digital
Los colaboradores digitales de Blue Prism procesan aproximadamente 250.000 llamadas simultáneas de los clientes cada día, a veces a un ritmo de 20 llamadas por segundo. Telefónica de España emplea cerca de 600 colaboradores digitales inteligentes, que realizan muchas tareas por sus propios medios, lo que les permite a los agentes del centro de llamadas enfocarse en tareas de mayor valor.
La atención al cliente es nuestra obsesión. La calidad es nuestra obsesión. Los trabajadores humanos trabajando mano a mano con los colaboradores digitales es la manera en la que hemos transformado nuestras áreas de atención al cliente. Nuestros empleados sienten que su trabajo es mejor con los colaboradores digitales, y los resultados son increíbles”.Director de automatización y simplificación de procesos de Telefónica
La automatización de arrastrar y soltar
Crear automatizaciones inteligentes exitosas lleva tiempo. Puede ahorrarse uno o dos pasos si visita Blue Prism Digital Exchange (DX). Allí, encontrará capacidades de IA y ML para transformar la experiencia de su centro de contacto y del cliente. Busque el logotipo de DIY Hours para calcular cuánto tiempo puede ahorrar.
Los próximos pasos
Descubra cómo Blue Prism Interact puede agregar más valor a su solución de Service Assist. Use Interact para la colaboración de procesos entre los trabajadores humanos y los colaboradores digitales para las tareas de frontend y manejo de excepciones.
