Service Assist

Deslumbre a los clientes y potencie a los agentes con SS&C | Blue Prism® Service Assist, a la vez que reduce el tiempo de las llamadas en hasta un 75%.

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¿Qué es Service Assist?

Service Assist se creó específicamente para los centros de contacto. Es una solución empresarial altamente segura que funciona con los colaboradores digitales de de SS&C Blue Prism. Service Assist ofrece una capa de automatización de bajo peso dentro del ecosistema del centro de contacto. Con Service Assist, los agentes de llamadas obtienen información actualizada del cliente en un solo lugar. Esto permite a los centros de llamadas tomar decisiones de manera rápida a la vez que pasan la tareas manuales a los colaboradores digitales. Service Assist le permite centrarse en conocer a las personas que llaman.

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Potencia a los agentes con los colaboradores digitales

Integre a los colaboradores digitales entre su mano de obra de agentes del centro de llamadas. Úsela dentro de los canales virtuales de autoservicio, incluidos los robots de chat, IVR y el correo electrónico de modo que los agentes puedan tener acceso rápidamente a información y automatizar tareas manuales y repetitivas. Service Assist reduce de manera significativa los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción de los clientes y de los agentes.

¿Cuáles son los aportes de Service Assist?

Velocidad de resolución

La automatización asistida de clase mundial libera a los agentes para que resuelvan cuestiones de sus clientes de manera rápida y efectiva. Con Service Assist, los agentes pueden tener acceso a sistemas múltiples para acceder más rápido a los datos del cliente.

Servicio intuitivo

Potencie a los agentes con una interfaz de usuario (IU) dinámica que es fácil de usar. La interfaz de Service Assist ofrece una sola pantalla con datos consolidados, información y el contexto que los agentes necesitan. Permite a los agentes brindar un servicio consultivo rápido.

Visión de 360 grados

Service Assist ofrece una visión del cliente en 360 grados. Esto permite una atención al cliente personalizada con colaboradores digitales que recopilan información de varios sistemas y bases de datos de manera simultánea. Service Assist ofrece esta información directamente al cliente o al agente.

IA conversacional mejorada

Aumente el control de los canales virtuales de autoservicio Combine los robots de chat con la automatización inteligente de Service Assist para aumentar el control en un 30%. Los colaboradores digitales unen los puntos con las interfaces virtuales impulsadas por tecnología de IA.

Mejoría en los pasos siguientes

Con Service Assist, los agentes pueden tener acceso a consejos personalizados en base a acciones pasadas e información de diferentes sistemas. También pueden usar habilidades de IA avanzadas para predecir y anticipar acciones con integraciones descargables predefinidas de SS&C | Blue Prism® Digital Exchange.

Automatice el trabajo posterior a la llamada

Automatizar el trabajo posterior a la llamada (ACW) libera a los agentes para capacitarse o aumenta la productividad. Service Assist automatiza tareas administrativas como actualizaciones CRM, marcado de la llamada, asignaciones de agentes para realizar el seguimiento y mucho más.

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Calculadora de valor del centro de contacto

Vea lo que su empresa puede ahorrarse con la nueva calculadora de valor de RPA de SS&C Blue Prism diseñada para los centros de contacto y centros de llamadas. Vea al instante el ROI que puede alcanzar.

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DX antes de “hacerlo usted mismo” (DIY)

Crear automatizaciones inteligentes de RPA exitosas lleva tiempo. Puede ahorrarse uno o dos pasos si visita SS&C | Blue Prism® Digital Exchange (DX). Allí, encontrará capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para transformar su centro de contacto y su experiencia del cliente.

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¿Qué sigue?

Descubra cómo SS&C | Blue Prism® Interact puede agregar aún más valor a su solución de Service Assist. Use Interact para la colaboración de procesos entre los trabajadores humanos y los colaboradores digitales para las tareas de frontend y manejo de excepciones.

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Comunidad Service Assist

La comunidad Service Assist es una plataforma donde usted puede aprender e interactuar con otros colegas que comparten intereses, metas y objetivos comunes. La comunidad Global es el espacio para las discusiones del Centro de Contacto y de otras RPA de front-office, y se centra en ayudarlo a sacar el mayor provecho de Service Assist y resolver sus desafíos comerciales.

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