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Predicciones de Blue Prism RPA para el 2022

A pesar de que seguimos navegando por los desafíos de una nueva realidad, 2021 demostró ser otro año de grandes victorias para las empresas que han adoptado la automatización inteligente (AI) y la automatización robótica de procesos (RPA); y, en 2022, estas grandes victorias no muestran signos de que eso vaya a ser diferente.

Empresas de todo el mundo, desde el comercio minorista y los servicios financieros hasta la administración pública y la atención médica, han utilizado la automatización inteligente para mejorar la experiencia de sus clientes, impulsar la eficiencia de la organización, proporcionar servicios ciudadanos muy necesarios e incluso ayudar a salvar vidas. Las oportunidades de impacto e innovación con la automatización inteligente y la RPA son infinitas.

Consulte nuestras predicciones para 2022 y únase a un emocionante año de innovación.

¿Cómo será la automatización inteligente en 2022?

En 2022, veremos el impacto del “Poder de Dos”, que permite que las empresas alcancen su máximo potencial a través de una mano de obra humana y digital unificadas. Superamos el miedo de ver el trabajo digital como un riesgo y, en cambio, lo vemos como un medio para liberar todo nuestro potencial."
Danny Major Senior Vice President, Product

¿Cuáles son las próximas tendencias en RPA y automatización inteligente que le interesan?

La oportunidad de contribuir a la próxima generación de transformación de la mano de obra, al igual que hizo la ola de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en las décadas de 1990 y 2000. La experiencia adquirida por las organizaciones que utilizan la deslocalización y la subcontratación para algo más que solo el arbitraje laboral puede volver a aprovecharse con el empleo de trabajadores basados en el silicio en una mano de obra estratégica frente a los métodos tácticos de pequeña escala."

¿Qué áreas de negocio se beneficiarán más de la automatización inteligente en un mundo pospandémico caracterizado por una “gran ola de renuncias”?

La incorporación y la salida de los empleados constituyen las necesidades de automatización con mayor prioridad, en particular al tener en cuenta que la mayoría de los departamentos de RR. HH. están experimentando niveles similares de abandono, lo que agrava la situación. Además, la AI ayuda a reducir la cantidad de formación necesaria para los nuevos empleados."
Jonathan D. Walden Chief Technology Officer, Americas

¿Qué tres cosas deberían tener en cuenta las empresas para ampliar su uso de la automatización?

No centrarse en los productos, sino en el trabajo que hay que realizar. Reconocer quién en la organización tiene realmente conocimiento de los procesos; y, por último, mirar al futuro de la capacidad de mantenimiento de la automatización."
Joe Collura Vice President Solution Engineering, Americas

¿Qué sectores tendrán un mayor crecimiento en el uso de la automatización inteligente?

Es difícil elegir una sola industria, ya que muchos de los procesos principales en los que puede ayudar la automatización inteligente (AI) son, de hecho, intersectoriales, como el cobro de facturas, RR. HH., la conciliación financiera, etc. De los sectores en los que sin duda se pueden obtener beneficios, los servicios públicos, la atención sanitaria y la administración pública son áreas interesantes en las que es posible ver no solo a empresas o unidades organizativas concretas que pueden obtener grandes beneficios utilizando la AI, sino también colaboraciones entre diferentes organizaciones que utilizan intercambios digitales (DX) comunes, como en el Sistema Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido."
Tony McCandless Chief Technology Officer, EMEA

¿Qué efecto cree que tendrá el trabajo híbrido en la integración de la automatización inteligente y los colaboradores digitales y viceversa?

El trabajo híbrido ya ha impulsado un cambio en el uso de los colaboradores digitales y en cómo la automatización puede ser beneficiosa para el trabajo híbrido. El impacto será un mayor enfoque en la interacción entre los trabajadores humanos y digitales. Se dará mayor importancia a los rasgos “humanos” del colaborador digital, por ejemplo, una mayor dependencia de la comprensión del lenguaje natural (NLU)."
Colin Redbond Senior Vice President, Technology Strategy

¿Qué rol desempeñará la automatización inteligente en el trayecto hacia la sostenibilidad?

La mano de obra digital significa que las empresas pueden transformar la forma de suministrar productos o servicios existentes o nuevos. Cuando se piensa en la forma de llevar un nuevo producto o servicio al mercado, hacerlo con mano de obra digital proporciona un enfoque de costo muy reducido al tiempo que permite estandarizar el enfoque. En el caso de la sostenibilidad, se pueden ofrecer servicios en la región o en el idioma sin la huella de carbono, y las ofertas pueden seguirse con mayor facilidad sin que la inversión suponga una carga empresarial menor."
Danny Major Senior Vice President, Product

¿Cuál es el rol de la automatización inteligente ética en la remediación de sesgos en las soluciones futuras?

La cuestión de la ética va mucho más allá de la IA, la AI y la IP (inteligencia de procesos). En realidad, la cuestión debe plantearse en torno a dos aspectos. En primer lugar, para qué se utilizan los sistemas. Ya hemos visto la realidad de la utilización de la tecnología para la ingeniería social que se expuso anteriormente. Sería ingenuo pensar que esto no volverá a ocurrir o que, de hecho, no está ocurriendo en este momento. Sin embargo, es necesario que exista una regulación fuerte sobre la utilización de los datos de los ciudadanos por parte de las empresas y las organizaciones políticas. Además, deberían establecerse consecuencias draconianas por el incumplimiento de dichas regulaciones; estas consecuencias van mucho más allá de multar a los infractores con una cantidad de dinero que sea un error potencial de redondeo en relación con el beneficio que obtienen. En segundo lugar, los derechos humanos sobre los datos. Es evidente que el derecho a ser titular de sus datos y a determinar quién los posee, para qué se usan y para qué no, se está convirtiendo rápidamente en algo que debe quedar plasmado en nuestros codicilos de derechos humanos. Sin esta posibilidad de que el individuo controle sus propios datos, no se los podría proteger del abuso."
Tony McCandless Chief Technology Officer, EMEA

¿Cómo cambiará la opinión de los humanos sobre los robots y la IA en los próximos meses?

Preveo que se difundirán historias de gran repercusión sobre el aumento del poder de la IA y el armamento de los robots, lo que tendrá un efecto negativo en la opinión de las personas y perpetuará el pensamiento de que vienen a quitarnos nuestros trabajos."
Kam Star Visionary Product Leader at Blue Prism & AI Labs

Con tantos productos y vías de automatización, ¿cómo deberían las empresas racionalizar sus esfuerzos de automatización en el 2022?

No centrarse en los productos, sino en el trabajo que hay que realizar. Reconocer quién en la organización tiene realmente conocimiento de los procesos; y, por último, mirar al futuro de la capacidad de mantenimiento de la automatización."
Jonathan D. Walden Chief Technology Officer, Americas

¿Cómo evolucionarán los robots de automatización inteligente en los próximos 12 meses?

El acceso a tecnologías de decisión más inteligentes aumentará las capacidades de los robots para abordar problemas de carácter no determinista o predictivo. La autorreparación empezará a establecerse como una forma para que los robots se adapten a entornos y aplicaciones cambiantes. El acceso a una gama más amplia de tecnologías y procesos más complejos introducirá una dinámica de colaboración mayor en el panorama robótico (es decir, la colaboración entre diferentes colaborades digitales y el personal)."
Colin Redbond Senior Vice President, Technology Strategy

Reflexiones finales: Un resumen de las predicciones para el 2022

Los procesos comienzan y terminan con las personas. El hecho de reconocer que se necesita una relación simbiótica entre el trabajo digital y el humano refuerza y cambia la percepción de la automatización, que ha pasado de ser una perspectiva temerosa a una más positiva, en la que la automatización es un factor de cambio positivo (por ejemplo, el paso al trabajo híbrido o a distancia, que habría sido imposible sin la automatización)."
Colin Redbond Senior Vice President, Technology Strategy
La aplicabilidad de los colaboradores digitales sigue creciendo debido a lo rápido que aumenta su capacidad. La tendencia de incorporar la IA y el ML (aprendizaje automático) como “habilidades” disponibles para los colaboradores digitales continuará a buen ritmo y desbloqueando nuevos escenarios en los que pueden generar valor para las empresas que los adopten."
Danny Major Senior Vice President, Product
Tenga valor y prepárese para adaptarse sobre la marcha. La automatización no es un programa de cambio que requiera tres a cinco años y decenas de millones de dólares. Puede ser rápida y aportar valor sin dilación, pero se necesita valentía, al igual que liderazgo, para establecer la visión y perseguir los objetivos."
Tony McCandless Chief Technology Officer, EMEA

El futuro de la automatización inteligente es ahora

A medida que los emocionantes avances en la automatización de procesos, la tecnología y la IA siguen ampliando las capacidades de la mano de obra digital e inspirando nuevas innovaciones, la automatización inteligente tendrá una repercusión aún mayor en la forma de trabajar de las empresas ahora y en el futuro .

¿Pero cómo exactamente? ¿Y cuál es la mejor manera de prepararse para lo que se viene? 

Descargue el informe completo para descubrir lo que los líderes de opinión de Blue Prism predicen para la automatización inteligente en el 2022.

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