Informe de analistas

Las 5 mejores prácticas de RPA en el Servicio de Atención al Cliente

¿Cómo puede ofrecer la mejor experiencia a sus agentes del centro de contacto y clientes con la RPA?   

El 45% de las organizaciones de servicio al cliente encuestadas están empleando la RPA (automatización de procesos mediante robótica) para automatizar tareas de agentes repetibles, lo que les permite poner el foco en la experiencia del cliente.

Para lograr un buen retorno de la inversión, las empresas deben entender el valor de la RPA, así como la manera óptima de desplegar y escalar su estrategia de automatización.

Más allá de seleccionar los procesos adecuados que se deben automatizar, un proyecto transformador y exitoso de RPA exige implementar cambios organizativos, medidas de comunicación interna y nuevas prácticas de gestión de la mano de obra.

Sobre el informe Forrester

Este informe articula cinco buenas prácticas que las empresas líderes en el ámbito del servicio al cliente pueden seguir para explotar todo el potencial de la RPA en los centros de contacto.

Descargue su copia gratuita del informe Forrester: 

Las cinco mejores prácticas de la automatización robótica de procesos (RPA) en el Servicio de Atención al Cliente.

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