El 45% de las organizaciones de servicio al cliente encuestadas están empleando la RPA (automatización de procesos mediante robótica) para automatizar tareas de agentes repetibles, lo que les permite poner el foco en la experiencia del cliente.
Para lograr un buen retorno de la inversión, las empresas deben entender el valor de la RPA, así como la manera óptima de desplegar y escalar su estrategia de automatización.
Más allá de seleccionar los procesos adecuados que se deben automatizar, un proyecto transformador y exitoso de RPA exige implementar cambios organizativos, medidas de comunicación interna y nuevas prácticas de gestión de la mano de obra.
Este informe articula cinco buenas prácticas que las empresas líderes en el ámbito del servicio al cliente pueden seguir para explotar todo el potencial de la RPA en los centros de contacto.
Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.
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