La automatización inteligente (AI) ahora se trata de mucho más que de automatizar procesos repetitivos simples. La automatización robótica de procesos (RPA) salió del back office. En la actualidad, los colaboradores digitales pueden usar capacidades de automatización cognitivas, similares a las de los humanos, para realizar tareas más complejas que tienen en cuenta excepciones y variaciones.

Como los colaboradores digitales soportan una mayor innovación y nuevas fuentes de ingresos, hay presión para extraer cada vez más valor comercial de la AI. De hecho, IBM descubrió que el 79% de los ejecutivos cuyas organizaciones están ampliando la AI esperan que su organización supere a la competencia en el crecimiento de sus ingresos en los próximos tres años.

RPA de forma local - sentir la presión

Si usted cuenta con una solución de RPA de forma local, en los dos o tres años que pasaron, habrá visto un valor comercial creciente a medida que amplió la AI para contribuir los con conocimientos comerciales, la resolución de problemas y la distribución de información. Pero ahora, es posible que estén apareciendo las restricciones. Quizás sus servidores necesiten una actualización, o el equipo de TI sea el cuello de botella, y esté agobiado con la carga de trabajo de parches, actualizaciones y solicitudes de nuevas funcionalidades.

Si usted ya usa AI, es probable que esté mirando hacia la nube para ampliarse, y reducir los costos y el tiempo para conseguir valor. Si recién está comenzando su trayecto hacia la AI, hay una oportunidad real de imponerse a sus rivales al ir directo a la nube, evitando las potenciales restricciones de hardware, software y personal de las soluciones locales.

La agilidad y flexibilidad son atributos comerciales fundamentales para satisfacer las prioridades del negocio en constante cambio. Como propietario del negocio, usted busca el retorno máximo. Los colaboradores digitales trabajan para usted las 24 horas del día, los siete días de la semana. Hasta ahora, todo va muy bien. Pero si usted no cuenta con los recursos humanos o de TI para crear la infraestructura necesaria para soportar más colaboradores digitales, ahí hay un problema. Administrar, supervisar, actualizar, reparar, probar y configurar la infraestructura supone un costo elevado que puede retrasar el tiempo para producir valor y reducir las ganancias. Aquí es donde entra en juego la RPA en la nube.

Cómo implementar la RPA en la nube

La implementación de la RPA en la nube le traerá:

1. Mayor agilidad

La automatización basada en la nube puede ampliarse, y reducirse, según sea necesario. Los colaboradores digitales previamente configurados están listos para entrar en acción.

Un enfoque de software como servicio basado en la nube elimina el costo, esfuerzo y tiempo que requiere crear, administrar, ampliar y dar soporte a sus iniciativas de AI. Al mismo tiempo, usted tiene acceso a un grupo de recursos con una enorme capacidad de ampliación.

2. Menor tiempo para producir valor

Las plataformas de automatización en la nube le permiten agregar colaboradores adicionales en solo horas, en lugar de días o semanas; por lo que puede innovar sin restricciones. Es fácil configurar la plataforma rápidamente, lo que le permitirá comenzar a crear procesos y capacitar a los colaboradores digitales para que brinden valor.

De igual modo, cuando se trata de acelerar el tiempo para producir valor, no hay necesidad de esperar a que el equipo de TI ofrezca nuevos y mejores procesos. Algunas empresas que buscan ampliar su automatización de forma local informan que puede llevarles tres, cuatro o cinco meses configurar la infraestructura porque los equipos de TI están sobrecargados. En la nube, los gerentes de sus unidades de negocio pueden aumentar la capacidad y las habilidades en un par de días, sin necesidad de llamar a TI.

3. Valor exponencial

La implementación de la RPA en la nube coloca el poder de innovar y desarrollar mejores productos y servicios directamente en las manos de las personas de negocios. La automatización de procesos cada vez más complejos libera al personal para que se centren en tareas de gran valor, como toma de decisiones de alto nivel o comunicaciones con los clientes que no son de rutina.

Cuando el personal no pasa tiempo en la infraestructura o las aplicaciones, están libres para centrarse en lo que necesita la empresa y en cómo pueden seguir brindando valor a la empresa.

4. Seguridad y cumplimiento máximos

Como los colaboradores digitales cada vez más realizan procesos críticos para la empresa, es fundamental asegurarse de que sean seguros y estén siempre disponibles. Por lo que es muy importante fijar rigurosos Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el tiempo de inactividad, supervisión de la seguridad o actualizaciones.

Además de mantener las luces encendidas y la prestación del servicio en funcionamiento, la seguridad también influye en el cumplimiento y la satisfacción de las demandas normativas para cosas como almacenar y asegurar los datos personales y financieros. A menudo es un desafío para los equipos de TI internos igualar los SLA rigurosos de los proveedores de servicios en la nube. En parte, esto se debe a la tecnología local con actualización lenta, que priva al equipo de TI interno de las últimas funciones y funcionalidades y también puede convertirse en un problema de seguridad. La recuperación de un desastre es más rápida y más fácil con una solución en la nube que se replica entre centros de datos en diferentes ubicaciones.

5. Costo total de propiedad mejorado

El costo total de propiedad (TCO) para las soluciones de IA da cuenta de los costos directos e indirectos de tener, administrar y mantener el sistema, como comprar su software de RPA, crear sus procesos automatizados, y lo que gasta en ejecutarlos en los servidores. También hay costos asociados a la administración, actualización, prueba y ampliación de sus procesos; sin mencionar los costos de asegurar y auditar los procesos.

El TCO no solo se trata de las comparaciones de costos. Con el enfoque de la nube, obtiene una plataforma que siempre usa las últimas tecnologías, funciones y características. De este modo, puede empezar a ofrecer productos y servicios nuevos más rápidamente, a la vez que se mantiene un paso adelante de la competencia.

Existen dos opciones cuando se trata de implementar la RPA en la nube. Una opción es usar espacio del servidor en la nube pública. Esto tiene algunos beneficios, tales como que los servidores se mantienen fuera del sitio. Pero lo deja con una sobrecarga administrativa; aún tiene que encargarse de cargar, integrar y administrar todas las aplicaciones y software. Y algunas de las ventajas de los servicios de AI basados en la nube administrados, tales como colaboradores digitales previamente configurados que están listos para entrar en acción, no están disponibles. A su vez, los servicios administrados se alojan en plataformas dedicadas, por lo que no hay una infraestructura compartida, lo que brinda máxima seguridad y cumplimiento.

La RPA en la nube en acción

La empresa especialista en seguros a nivel mundial, Thomas Miller, ofrece seguros complejos de alto valor a sus clientes, tales como empresas de envíos y logística. Para dispensar un seguro de flota, a veces es necesario transferir barcos de una flota a la otra, un proceso altamente complejo y manual que involucra miles de transacciones para cada barco. Cuando Thomas Miller estaba pensando en implementar la automatización inteligente para aumentar su eficiencia, la empresa sabía que necesitaba un enfoque estratégico.

Thomas Miller implementó una mano de obra digital inteligente de Blue Prism basada en la nube para que se haga cargo del proceso de transferir flotas. Luego de la implementación, el trabajo que hubiera llevado tres semanas al personal se terminó en cuestión de días. Esto significa que ahora Thomas Miller tiene su información operativa almacenada en los sistemas correctos, lo que aumenta la precisión y eficiencia. La aseguradora también amplió su AI basada en la nube a otras partes de su empresa, como la automatización del proceso de renovación de clubes.

Transformación digital – la necesidad de velocidad

Más de dos tercios de las organizaciones (69%) creen que la automatización de procesos es el impulsor clave para la transformación digital, según una investigación de Wall Street. A medida que más empresas se dan cuenta de que la AI es central para obtener los verdaderos beneficios de la transformación digital, una solución en la nube ofrece la necesidad de velocidad. La RPA en la nube es la ruta más rápida hacia la obtención de resultados de la automatización que su empresa está buscando. Al mismo tiempo, es un trampolín seguro y ampliable para futuras innovaciones.