Blog | 6 nov. 2018

7 pasos para el éxito: Políticas y procedimientos (parte 3)

Bp Thumb 7 Steps

Una mano de obra digital lo ayuda a enfrentar sus desafíos de transformación digital. Pero cuando revisa sus políticas y procedimientos internos, es imprescindible adaptarlos a sus trabajadores digitales.

Al combinar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) con el modelo de funcionamiento robótico (ROM®) estándar de la industria de Blue Prism, su organización tiene acceso a una reserva de trabajadores digitales ampliables. Por supuesto, necesita las funciones humanas correctas en su equipo de automatización, pero también debe tener en cuenta las necesidades cambiantes de los procedimientos de sus trabajadores robot.

Neil Wright, director ejecutivo de Servicio al Cliente de Blue Prism, explica por qué es imprescindible desarrollar sus políticas de acuerdo con las necesidades específicas de la mano de obra digital.

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Vea este video en video.blueprism.com

Salir de la perspectiva humana.

Los humanos pensamos como humanos, vemos las cosas desde nuestro propio punto de vista. Entonces, desde la perspectiva de un proceso histórico, sus políticas y procedimientos se desarrollarán en torno a la mano de obra humana.

Hasta ahora, eso tiene sentido. Pero los humanos no son los únicos trabajadores que realizan tareas en su organización en 2018. Con la llegada de la mano de obra digital, tiene una reserva de talentos que es muy diferente a su talento humano, y eso significa que es necesario volver a evaluar cómo establece sus políticas de negocios, para tener en cuenta la perspectiva no humana.

Pensar en su seguridad como organización

Cuando comience a implementar una RPA y una mano de obra digital, es probable que su primera interacción sea con su equipo de seguridad, al pedirles que proporcionen un inicio de sesión para sus robots.

La forma en que inicie esta conversación puede ser crítico. Esta podría ser la primera vez que se informa a su equipo de seguridad sobre la entrada de robots "seguros" en su red, por lo que su reacción inicial puede ser más crítica que positiva —después de todo, han pasado sus carreras defendiendo los bienes de su red contra la "invasión de bots".

Lo importante es explicar en detalle de qué forma estos trabajadores digitales son totalmente compatibles con la seguridad. Los trabajadores digitales son seguros y vienen con un modelo de acceso lógico que protege la red de cualquier tipo de intervención maliciosa.

Tenga esta conversación con anticipación y haga de la seguridad parte del camino hacia la transformación digital.

Actualización de procedimientos humanos específicos.

Los trabajadores digitales trabajan de manera consistente, pero no piensan como los humanos (por el momento). Por lo tanto, las políticas internas dirigidas a la mano de obra humana deben actualizarse.

Como seres humanos, estamos acostumbrados a las actualizaciones de software que aparecen en nuestras computadoras y a responder y ejecutar dichas actualizaciones. Pero un robot no lo hará a menos que le haya dicho cómo lidiar con eso, por lo que es importante incluir estas actualizaciones de versión y software en la arquitectura del proceso.

Tenga un proceso en el que las actualizaciones se apliquen en cascada a su mano de obra digital cada mañana a las 2:00 h. De esa manera está incorporado en sus procedimientos y usted sabe que se está realizando. Dígales a los robots cómo reaccionar en un escenario determinado y bríndeles la información para llevar a cabo el proceso requerido de manera efectiva; esa es la clave de aprendizaje.

Hacer una actualización de software en cascada es algo simple de hacer, pero es un enfoque que solo se aplicará si realmente está adoptando la RPA y la transformación digital de la manera correcta.

¿Un robot necesita un protector de pantalla?

¿Por qué tenemos protectores de pantalla en nuestras computadoras? Necesitamos protectores de pantalla porque los humanos abandonamos los escritorios. Vamos a la máquina de café, o vamos y charlamos con nuestros amigos.

Pero un robot no tiene amigos con los que charlar y no abandona el escritorio, simplemente se queda trabajando 24 horas al día, los 7 días de la semana. Entonces, ¿por qué un protector de pantalla se activa después de 10 minutos de inactividad de la pantalla?

La respuesta es que es una política obsoleta: el robot no la necesita. Hemos visto organizaciones en las que un proceso desplaza la pantalla cada nueve minutos para evitar que el protector de pantalla se active. Pero esa es una solución, no una política sensata.

Entonces, la pregunta es: ¿por qué crear una solución alternativa para un problema humano cuando se trata de una mano de obra digital?

Políticas que satisfacen las necesidades de su mano de obra digital.

Para obtener lo mejor de su implementación de transformación digital, necesita políticas diseñadas y creadas específicamente para su mano de obra digital.

Cuando veo ejemplos de soluciones alternativas dentro del negocio, sé que no existe una verdadera adopción cultural de estas políticas digitales en toda la organización. Lo que se necesita es un enfoque descendente para actualizar sus políticas, para que todo el negocio se integre en el enfoque digital.

Se trata de evolucionar sus políticas para tener en cuenta a sus nuevos trabajadores digitales.

Siete pasos para lograr el éxito

En las semanas que vienen, visite nuestro blog para que perderse el proceso ROM® completo, desglosado en siete pasos fundamentales.

Si une el método ROM de Blue Prism con nuestro método ROM® sin código, implementará la automatización sin problemas, y obtendrá una mano de obra digital ampliable y robusta.

Esto disminuye los costos, aumenta la satisfacción de los clientes y le da al personal la capacidad de asumir nuevas responsabilidades, lo que a su vez aumentará el compromiso de los empleados.

Obtenga más información al descargar nuestra infografía gratuita sobre ROM®.