Blog | 23 mar. 2018

Marco para el éxito de la RPA: Lecciones aprendidas en una Blue Prism Masterclass

Por Vartul Mittal
Tiempo de lectura: 7:33
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¿Cómo pasamos este proceso a Blue Prism? Sí, pronto esta pregunta será más común, en lugar de: "¿Cómo usamos la mano de obra digital de Blue Prism para implementar la Automatización Robótica de Procesos (RPA), con el fin de automatizar el proceso?".

El secreto para lograr el éxito en este cambiante mundo digital es reaccionar rápido a las oportunidades del mercado y generar experiencias agradables y constantes para los clientes. Sin embargo, muchas empresas están enfrascadas en procesos empresariales complejos y operaciones comerciales antiguas que los retrasan.

La RPA consiste en aplicar la tecnología que les ofrece a las empresas la mano de obra digital que se apega a los procesos y las normas comerciales e interactúa con los sistemas dela empresa del mismo modo que los empleados humanos.

Comencé mi trayectoria con la RPA en 2012, año en que cumplí con mi primer compromiso con un banco internacional para el cual implementé la RPA, con el fin de automatizar los procesos manuales de varias operaciones backend y para los clientes.

Hace poco tuve la oportunidad de asistir a una Blue Prism ROM® Masterclass: Implementación de la RPA ajustable el jueves 1 de marzo de 2018. El evento coincidió con uno de los festivales más grandes que se celebra con alegría en toda la India (el festival del color, o HOLI; estaba lleno: hubo más de 130 asistentes en el evento, que se llevó a cabo en el JW Marriot Hotel, Bangalore).

El festival comenzó con los comentarios de apertura y la nota de bienvenida de Neeraj Gakhar, vicepresidente de Alianzas Estratégicas Globales y director de Ventas de Blue Prism en India. Neeraj se disculpó por no tener lugar para los más de 250 registros en lista de espera: había más de 145 personas en el evento.

Blue Prism Rom Master Class India 2

Además de Neeraj de Blue Prism asistieron al evento Neil Wright, vicepresidente ejecutivo de Servicios Profesionales; Richard Hilditch, director de Arquitectura del Modelo de Funcionamiento Robótico (ROM); Bindi Basan, directora de Servicios Profesionales de la región APAC, y Shail Khiyara, director de Publicidad y Experiencia del Cliente de Blue Prism®.

Después de la sesión de Neeraj, el primer orador fue Neil Wright, quien mencionó que Blue Prism no solo es el "inventor" del ROM®, sino una empresa que ha realizado varios proyectos con más de mil robots de software.

En 2001, Alastair Bathgate y David Moss fundaron Blue Prism, que desde entonces es pionera en la Automatización Robótica de Procesos (RPA).

Blue Prism ha utilizado sus más de diez años de experiencia con los clientes para ofrecer una RPA profesional en distintos países e industrias. La empresa es reconocida no solo como la diseñadora de la RPA, sino también como la líder del mercado.

El producto se ha mantenido en constante desarrollo, para incorporar los últimos conocimientos; gracias a ello, establece la norma de calidad de la implementación de la RPA ajustable a nivel mundial.

Blue Prism tiene una sólida red de socios y un programa de capacitación amigable.

La mano de obra digital de Blue Prism, que administra la empresa pero que se desarrolló con el control y la seguridad de la TI, permite que los empleados se concentren en cuestiones de mayor importancia, gracias a que los robots de software autónomos y con distintas habilidades realizan las tareas administrativas de acuerdo con reglas libres de errores y sin necesidad de descansar.

La tecnología Blue Prism elimina tanto los pasos de procesamiento manual, que resultan muy caros, como la integración, que es tan demandante, gracias a que proporciona una mano de obra digital ampliable, precisa y segura.

Modelo de funcionamiento robótico (ROM®) de Blue Prism– Arquitectura y planeación

Por qué elegir ROM®

Para ofrecer y aumentar las ventajas empresariales en toda la empresa. ROM® es un marco y modelo operativo cuyo objetivo es crear una mano de obra digital en la organización.

ROM®: proveedor de automatización

  • Identificar, cuantificar y fijar prioridades para los procesos de automatización.
  • El equipo de operaciones configura sus propios procesos mediante el desarrollo de software
  • Integrar los procesos en la producción desde el principio del ciclo de entrega.
  • Evolución permanente (nada de desarrollar el producto y luego abandonarlo)

ROM®: retos principales

  • En la actualidad las personas no conocen los procesos tan bien como creen.
  • En entorno de prueba y el de producción son totalmente distintos.

Centro de Excelencia a partir de las operaciones: abarca la infraestructura empresarial de TI y se concentra en lo siguiente:

  1. Visión
  2. Diseño de la empresa
  3. Administración y embudos de ventas
  4. Método de entrega
  5. Modelo de servicio
  6. Personal
  7. Tecnología

Modelo de desarrollo completo de RPA

Para aumentar las ventajas comerciales con RPA se necesita que toda la empresa integre la automatización en la cultura y desarrolle las habilidades y procedimientos loa que requiere la mano de obra digital.

Tres etapas de la adopción de la RPA

  • Establecer las capacidades
  • Industrializar: replicar y aumentar
  • Institucionalizar: ofrecer una diferencia en el rendimiento

El evento de Blue Prism ROM® destacó el éxito de los clientes influyentes como American Express, Cappco, Investo, Liberty Videocon General Insurance,
MetLife, Nokia, Northern Trust, Mashreq y Shell, que reciben asistencia a través del ecosistema de socios de la empresa.

Después de la conferencia de Neil, escuchamos a Ganesh Iyer, director de Operaciones de la India en Symphony Services, que es SOCIO DE ORO de Blue Prism. Symphony Services ofrece servicios de consultoría, implementación y administración.

Ganesh hizo hincapié en que en siguen la metodología SAVO (simplificar, automatizar, virtualizar y organizar).

Además, explicó que desarrollaron el Centro de Excelencia de acuerdo con el proceso de cinco etapas que aparece a continuación.

  • Alcance y visión
  • Modelo operativo
  • Funciones y responsabilidades
  • Análisis de deficiencias
  • Acción y capacitación

Hizo hincapié en las lecciones básicas que aprendió Symphony para la implementación de la RPA:

  • Seleccionar el producto RPA adecuado para la industria
  • Seguir un enfoque estructurado, disciplinado y documentado
  • Obtener los recursos adecuados (una combinación de conocimientos tecnológicos y comerciales)
  • Contar con el modelo de control correcto para este cambio
  • Empezar poco a poco, realizar evaluaciones y posteriormente avanzar

Luego, en otra sesión, Richard Hilditch, director del Departamento de Arquitectura del modelo de funcionamiento robótico (ROM®) de Blue Prism, habló sobre el desarrollo de las funciones de la RPA. Richard destacó que la confianza genera éxito y el éxito, el crecimiento.

Después de la sesión de Richard, Vijay Shankar, socio de EY que participó como conferencista externo del evento, explicó que EY era socio de platino de Blue Prism en las funciones y socio de oro en el servicio, pues para ese momento ya había implementado 400 robots de software internos, además de 600 externos para diferentes clientes. Enfatizó que antes de implementar y ejecutar robots de software en las instalaciones del cliente, debe desarrollar los conocimientos internos necesarios para predicar con el ejemplo.

Tres temas fundamentales para desarrollar un programa de RPA

  • Integrar la cultura de la automatización en la organización
  • Capacidad de ajustar los productos al tamaño necesario
  • Tecnología

Errores comunes

  • La tecnología es el eje conductor la automatización, en lugar de que sea la empresa.
  • La RPA se vuelve una solución general, en lugar de utilizarse para situaciones específicas
  • La ejecución no se realiza correctamente.
  • El cambio no se administra bien.

Vijay destacó que desarrollar la capacidad de ofrecer la automatización es más fácil que utilizarla en toda la empresa. Las empresas deben pensar en cómo gestionar los robots antes y después de la producción.

Vijay habló sobre las seis dimensiones del Centro de Excelencia de EY:

  • Definición de la estructura y el modelo operativo
  • Implementación, ejecución y operaciones
    1. Utilización de robots de software
    2. Proceso de continuidad empresarial (BCP)
  • Control y presentación de informes
  • Gestión y comunicación del cambio
    1. El Centro de Excelencia debe impulsar la integración correcta de la automatización en la cultura empresarial
  • Tecnología e innovación
  • Habilitación y controles

En pocas palabras es necesario ir tras los beneficios, hacer buenos planes y aumentar la automatización

Es mejor comenzar con un proceso comercial, lo cual representa una ventaja rápida y fácil de implementar. En esta etapa, debe demostrar que la RPA funciona y ofrece un rendimiento real. Esto permitirá que los directivos incorporen la RPA, ayuden a que sus empresas confíen en ella y adopten la cultura ROM®, con el fin de implementar más robots y notar los beneficios que obtienen al pasar sus procesos a Blue Prism, sin sacrificar la eficiencia.

Vartul Mittal

Vartul Mittal tiene más de 11 años de sólida experiencia en la transformación de negocios internacionales, en los sectores de la consultoría de gestión y las aseguradoras, con el objetivo de impulsar la comprensión y brindar soluciones para la estrategia de tecnología y operaciones empresariales a nivel mundial. Ha vivido y trabajado en varios países y culturas, y ha fomentado la participación de las partes interesadas principales de diversas industrias, como el sector de servicios financieros, los grupos de consultoría de gestión financiera y de ventas minoristas. Ha cumplido contratos con empresas de Fortune 500, como Coca Cola India, Kotak Mahindra Bank, IBM, Royal Bank of Scotland, Standard Life Insurance, Citibank y Barclays. Además, es conferencista reconocido en temas de Automatización Robótica de Procesos, inteligencia artificial e innovación, en las mejores universidades y conferencias internacionales.

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