Blog | 25 may 2022

El ROI y la experiencia del empleado mejoraron gracias a la AI

El ROI y la experiencia del empleado mejoraron gracias a la automatización avanzada

Las capacidades de automatización avanzada conducen a aumentar el ROI 

El ROI doble para las empresas a la vez que mejora la experiencia del empleado en un 52%

El mercado de las tecnologías que permiten la hiperautomatización está creciendo rápidamente y se espera que alcance cerca de $600 mil millones este año. Un nuevo estudio del modelo Pinnacle® del Everest Group, con el respaldo de SS&C Blue Prism, dio a conocer los beneficios financieros, operativos y estratégicos que consiguen las empresas cuando invierten en
capacidades de automatización
avanzada.

La automatización se ha convertido en un imperativo para las empresas a fin de mantener la competitividad y agilidad necesarias en la economía actual cambiante. El último estudio del modelo Pinnacle muestra que las empresas que priorizan el desarrollo de capacidades de automatización inteligente (AI) ven las mayores mejoras en eficiencia operativa, productividad de los empleados y experiencia del cliente, los cuales son impulsores clave de la adopción de la automatización inteligente.

Everest Group evaluó la madurez de la AI empresarial con el modelo Pinnacle.

El estudio definió a las empresas que alcanzaron estos resultados superiores gracias a sus capacidades de AI avanzada como las “Pinnacle Enterprises”. Se descubrió que estas empresas:

  • Generan 2,3 veces más el retorno de la inversión y 3,7 veces más el ahorro de costos de las iniciativas de AI en comparación con las empresas con niveles más bajos de automatización.
  • Se benefician de un 62% de mejora general en as métricas operativos en comparación con las figuras previas a la automatización. Estas métricas incluyen productividad del empleado, eficiencia y calidad operativa, tiempo de respuesta, gobernanza del proceso y cumplimiento normativo, todas clave para el rendimiento general de la empresa.
  • Casi duplican sus ingresos en 2,5 años, al resaltar el efecto impulsor de la AI en las operaciones comerciales
  • Mejoran la experiencia del cliente en un 55% y la experiencia del empleado en un 52%

La AI se trata de mucho más que de hacer que las empresas operen más rápido y con tasas de error más bajas. Se trata de utilizar todo el potencial del talento humano. Se trata de permitir a las empresas llegar más lejos y lograr resultados y objetivos que nunca creyeron posibles a la vez que crean agilidad y resiliencia organizacional.

A su vez, las Pinnacle Enterprises demostraron que consideran el desarrollo ciudadano como una parte clave de su estrategia de AI, con un 90% de inversión en programas de capacitación y desafíos de innovación. Esto es especialmente clave dados los números de registro actuales de insatisfacción de los empleados. Al permitir a los empleados realizar más trabajo que añade valor, la automatización avanzada puede contribuir a tener un propósito y satisfacción con el trabajo, y a su vez, fomentar la retención de talento. Como consecuencia, la mitad de las Pinnacle Enterprises han podido mejorar sus experiencias de empleados en un promedio de más del 60%, en comparación con las figuras previas a la automatización. Solo el 11% de otras empresas informaron los mismos resultados.

Este último estudio destaca que la RPA sola no cuenta con la capacidad de brindar todo el potencial de la automatización. Mientras que todas las empresas que invirtieron en automatización vieron algunas mejoras, las Pinnacle Enterprises se diferenciaron al elegir integrar tecnologías de AI avanzada con el nivel más alto de capacidades, incluidas IDP, minería de procesos e IA conversacional, lo que conduce a brechas sustanciales en los resultados.

Mejoras debido a la AI en las métricas operativas

“Inicialmente, [nuestro] ahorro de costo de AI era bajo; aproximadamente, USD 10.000 por año. Sin embargo, los ahorros crecieron de manera significativa y ahora superan el millón de dólares por año, luego de cinco a seis años. También hemos podido crear una capacidad de FTE significativa y los empleados han podido tomar más trabajo de alto valor”, comenta un participante de la encuesta, jefe de Transformación Digital y Estrategia de Servicios Comerciales Globales de una empresa de fabricación industrial.

Este estudio ilustra el poder transformador de la automatización inteligente con capacidades avanzadas. Creemos en invertir en personal, y estos resultados muestran lo que se puede lograr con desarrollos internos a través de varios recursos como cursos de capacitación en línea que capacitan a los empleados existentes. Espero que este estudio arroje luz sobre el impacto estratégico y humano de la automatización inteligente y su importancia a medida que las empresas avanzan.