Celebramos los ganadores de los premios Blue Prism Customer Excellence

Hoy tuvimos el placer de desvelar a los ganadores de los premios Blue Prism Customer Excellence de este año, seleccionados por un panel de más de 30 jueces compuesto por clientes de Blue Prism, consultores de automatización inteligente, analistas de la industria y expertos del tema.

En su quinto año, se celebran los premios Blue Prism Customer Excellence para reconocer los éxitos revolucionarios que nuestros clientes han conseguido con una mano de obra digital para construir la forma de trabajar del futuro. Estos premios muestran las innovaciones inspiradoras de nuestros clientes, sus proyectos creativos y el uso audaz de Blue Prism para transformar sus empresas y liberar al personal para que pueden dedicarse a lo que hacen mejor. Con las 193 candidaturas de este año, el 2021 ha sido nuestro año más importante en esta materia.

Y ahora, es el momento de celebrar a los ganadores de nuestros premios Customer Excellence del 2021.

Para estar a la altura de nuestra base de clientes en constante crecimiento, y poder reconocer a más de nuestros fantásticos clientes, hemos incorporado diez premios adicionales, lo que eleva el total a 33 premios en 13 categorías, con tres categorías nuevas que celebran a los pioneros individuales en la industria de la automatización inteligente.

Ganadores del premio Best Newcomer

Ganador: Ohio’s Hospice

Ohio's Hospice es una sociedad de centros de cuidado sin fines de lucro que comenzó su trayecto para encontrar formas de aumentar la eficiencia y la eficacia, y se asoció con Blue Prism para implementar la automatización robótica de procesos poco antes del comienzo de la pandemia de COVID-19 a principios de 2020. Algunos de los objetivos primordiales de este proyecto eran mejorar la calidad de la atención y aumentar su acceso, a la vez que se ampliaba su misión de proporcionar atención y servicios superiores a los pacientes, las familias y los socios a los que tiene el privilegio de asistir. 

Como sociedad de centros de cuidado sin fines de lucro motivados por su misión en Ohio, Ohio's Hospice está comprometida con una visión compartida de fortalecer y preservar los hospicios de la comunidad al proporcionar más atención de cabecera. A pesar de los desafíos de la pandemia de COVID-19, Ohio's Hospice ha establecido una serie de automatizaciones que proporcionan mayor calidad y cumplimiento, evitan pérdidas, recuperan costos y mejoran la atención del paciente mediante aprobaciones de los seguros e ingresos más rápidos, y datos más precisos para los médicos. Aunque este tipo de automatización de procesos puede ser nuevo para los cuidados paliativos, Ohio's Hospice y sus socios de todo el país empiezan a comprender la forma en que mejorará de forma espectacular la eficiencia basada en la evidencia, lo que les permite proporcionar más cuidados con mayor rapidez. Y lo que es más importante, la adopción temprana de estas tecnologías ya está generando un impacto significativo en las comunidades y los pacientes atendidos por Ohio's Hospice y sus socios.

Estrellas regionales

• EMEA: National Security Council

• APAC: Tata Motors

Ganadores del premio ROM® Excellence

Ganador: Lloyds

Lloyds Banking Group, el banco minorista más importante del Reino Unido, desarrolló un modelo de funcionamiento robótico que apunta a un crecimiento exitoso y ampliable de la RPA en toda la empresa. Dos decisiones estratégicas clave de un modelo de funcionamiento federado, y el ser autosuficiente, han derivado en un Centro de Excelencia que se compone de 5 equipos: evaluación de oportunidades, academia, plataforma, adopciones y sala de control, que ha generado más de 2 millones de horas de capacidad con 200 procesos automatizados a través de 12 centros de RPA de empresas a nivel grupal, y desarrolladores de Blue Prism, con una plataforma segura y ampliable que puede responder con velocidad y agilidad a cualquier desafío empresarial, por ejemplo, a la COVID-19.

Estrellas regionales

• EMEA: Hapag-Lloyd



• América: Canadian National Railway



• APAC: United Overseas Bank

Ganadores del premio Innovation Excellence

Ganador: Prosegur

Prosegur es una empresa multinacional del sector de la seguridad privada. La innovación es un instrumento fundamental para Prosegur, que tiene iniciativas como “Probot”, un proyecto orientado a construir capacidades adicionales para Blue Prism que permiten la ampliación y fiabilidad mediante la implementación de un módulo en la Sala de control de Blue Prism para mejorar las capacidades de monitoreo y la automatización de la gestión del ciclo de vida. Con este enfoque, Prosegur logró el punto de equilibrio en casi un año, lo que le permitió al equipo de COE de RPA ahorrar en costos con robots de producción. 

Se han mejorado las operaciones comerciales al reducir el tiempo de funcionamiento y eliminar errores. Además de mejorar la velocidad y la precisión, se ha logrado un mayor cumplimiento y una experiencia más consistente para el cliente. Prosegur es líder en el sector de RPA en España, que extiende las capacidades de RPA a sus clientes con servicios profesionales. Se ha mejorado la seguridad de la plataforma de RPA mediante el módulo de seguridad de RPA de Prosegur. Este módulo ayuda a cumplir el GDPR y a reducir el riesgo relacionado con los datos sensibles y un mayor control sobre las sesiones del robot en las máquinas virtuales. La confianza de los usuarios en la RPA aumentó más del 25 por ciento.

Estrellas regionales

• EMEA: DNB

• América: Corteva

• APAC: Fonterra

Ganadores del premio Strategic Transformation

Ganador: Invesco

Invesco, una empresa independiente de gestión de inversiones, utilizó la connected-RPA para automatizar el control de datos y la digitalización de entradas. Aceleró las operaciones diarias mediante la combinación de datos propios y conocimientos de los analistas para gestionar mejor las carteras de clientes y ganar eficiencia en las operaciones de back, middle y front office. En el transcurso de tres años, la empresa ha puesto en producción más de 150 procesos en tres regiones (NA, EMEA y APAC), lo que ha generado un ahorro anual estimado de $2 millones y una mejora de la eficiencia del 90% del tiempo en los procesos empresariales. El enfoque principal también incluye un ROM fuerte y un uso innovador de la automatización para lograr la digitalización para la gestión de la transformación estratégica general.

Estrellas regionales

• EMEA: Barclays

• América: Pfizer

• APAC: Midland Credit Management

Ganadores del premio Business Value Driver

Ganador: Lloyds

Lloyds Banking Group, el banco minorista más importante del Reino Unido, empleó la RPA para ayudar a implementar un programa de transformación para permitir la creación del “Banco del Futuro”. La aplicación de un modelo de funcionamiento robótico ampliable y federado, y de una infraestructura de TI sólida y ampliable, ha generado valor para la empresa durante 3 años por 2 millones de horas de capacidad y mejoras significativas en la coherencia y la precisión de los resultados, gracias a la automatización de 200 procesos en 12 centros de RPA dirigidos por empresas y desarrolladores de Blue Prism que brindan apoyo a todas las divisiones de la empresa.

Estrellas regionales

• EMEA: Prosegur

• América: Santander

• APAC: ICICI Bank

Elección del CEO para los Pinnacle Awards

Jason Kingdon, el presidente y CEO de Blue Prism, eligió de forma personal a los ganadores del Pinnacle Award para celebrar los logros de toda una vida de algunos de nuestros clientes estrella.

Este premio representa el honor más alto otorgado por Blue Prism, y reconoce a una empresa cuya mano de obra digital está dando forma a la manera de asignar funciones dentro de la empresa y de competir y diferenciarse en el mercado.

Estas empresas han iluminado el camino de la transformación digital y no solo son una inspiración para todo Blue Prism, sino para todas las comunidades de la automatización inteligente.

Pinnacle Award en APAC: HKEX

HKEX se complace por este reconocimiento a su dedicación por la modernización de nuestros mercados y operaciones. Al desplegar la RPA en más de diez áreas diferentes de nuestra empresa, hemos visto enormes mejoras en la eficiencia operativa y la productividad; y lo que es más importante, también hemos notado un cambio en nuestra cultura de negocios para adoptar nuevas tecnologías e ideas innovadoras.

Pinnacle Award en EMEA: Old Mutual

Pinnacle Award en América: Bell Canada

Como la empresa de comunicaciones más importante de Canadá, Bell ofrece una amplia gama de innovaciones en el servicio a clientes residenciales, empresariales y gubernamentales en todo Canadá.

Bell es líder en automatización gracias a que aprovecha las tecnologías de transformación para ayudar a los equipos de servicio de atención al cliente a ofrecer experiencias más sólidas en todos los canales de venta, como centros de atención telefónica, minoristas y autoservicio. Con el aprendizaje automático, Bell reduce la complejidad, simplifica las experiencias de los clientes y agentes, y crea mayor flexibilidad para introducir nuevos servicios y enfoques en las operaciones.

Gracias al conocimiento en automatización robótica de procesos (RPA), Bell aceleró la automatización de procesos durante la pandemia de COVID-19 y realizó un 20% más de transacciones con un marcado enfoque en la excelencia operativa. Este conocimiento no solo ayudó a Bell a adaptarse con rapidez para garantizar un servicio ininterrumpido a millones de clientes, sino que también pudo mantener un enfoque marcado hacia el crecimiento de la empresa.

Para aprovechar aún más la automatización inteligente, Bell está ofreciendo a sus empleados oportunidades de formación para que adquieran los conocimientos necesarios para aprovechar esta tecnología y apoyar a los agentes a la hora de ofrecer experiencias más completas y atractivas para los clientes.

People’s Choice Award

Ganador: TBC

Premios nuevos

Blue Prism for Good Award

Ganador: Bupa

Bupa cuenta con más de 120 centros de cuidado y 10 centros de jubilados, lo que lo convierte en uno de los principales nombres del Reino Unido en la atención a las personas mayores. Cuando las pruebas de COVID regulares se convirtieron en algo esencial para mantener la seguridad de las personas, Bupa recurrió a la robótica para procesar los resultados que ingresaban.

Desde diciembre de 2020, los colaboradores digitales de Bupa han procesado casi un cuarto de millón de resultados de pruebas de COVID-19 y enviado notificaciones instantáneas a los equipos de primera línea cuando se necesitaba. Además de procurar la seguridad de las personas, su forma de trabajar liberó a los empleados para que pudieran pasar más tiempo con los residentes.

La aplicación de RPA de Bupa consiguió unas 50 automatizaciones en áreas como finanzas, seguros y su red de clínicas. Sus robots suelen llevar cabo unas 200.000 transacciones por mes. Este último éxito ha demostrado el valor que puede generarse cuando los equipos trabajan juntos y a un buen ritmo.

Woman in Intelligent Automation of the Year

Ganador: Nicola North, Thames Water

Me complace seguir dando mi apoyo a Women in RPA. Ganar este premio es un honor y un gran reconocimiento a los muchos años de trabajo duro, determinación y aprendizaje que le he dedicado a forjar mi carrera en la automatización inteligente. He sido una firme defensora de la RPA durante la última década, en particular de Blue Prism, y he sido una verdadera voz del cliente en varios eventos y foros. Fui anfitriona de múltiples visitas de referencia y, desde hace poco tiempo, empecé a compartir mi experiencia y conocimientos en seminarios web y podcasts. Soy una defensora de las mujeres en el lugar de trabajo y he guidado y apoyado a muchas mujeres a lo largo de mi carrera. Actualmente, soy mentora de 2 mujeres profesionales en el campo de la RPA mientras sigo compartiendo mi voz en la comunidad de la automatización inteligente. Tengo una amplia gama de habilidades dentro de este campo; mi experiencia me permite ser auténtica y me permitió construir un Centro de Excelencia sólido, dirigido principalmente por mujeres. Usé este COE para generar un valor significativo, crear un modelo de aplicación eficiente y permitir la agilidad y el despliegue rápido, sobre todo en los recientes procesos en respuesta a la COVID-19.

Estrellas regionales

• EMEA: Louise Wall, e18 Consulting

• América: Reena Koshy, Raytheon Technologies

• APAC: Vanessa Corbett, ASB

Head of Intelligent Automation of the Year

Ganador: Fernando Cisneros, Prosegur

Fernando es una inspiración para muchas personas en Prosegur. Identificó la forma en la que la automatización inteligente es capaz de liderar la transformación digital en las grandes organizaciones. El CTO de Prosegur lo describe como un líder visionario en foros públicos. Comenzó su viaje en la automatización en 2017 por sí mismo, y luego hizo crecer su equipo de automatización hasta 120 personas entusiastas. Fue nombrado líder visionario por la inclusión en el equipo de 40 personas con capacidades diferentes. Fernando realmente cree que la transformación digital consiste en transformar a las personas al hacer que su trabajo y su vida personal sean más fáciles y felices.

Cuando Fernando se unió a Prosegur, imaginó una transformación de la empresa con connected-RPA y seleccionó a Blue Prism como la herramienta fundamental para esa transformación digital. Como había poca gente en este campo en España, puso en marcha un innovador programa de formación en colaboración con Mckinsey. De los 40 candidatos distintos, se eligió a 25 por sus habilidades “blandas”; este enfoque en la actitud positiva por encima de los conocimientos técnicos es la creencia sobre la que lanzó sesiones de formación sobre Blue Prism en toda la empresa. Fernando hace más énfasis en la transformación cultural que en la técnica y sigue un enfoque centrado en el usuario que les da a los empresarios la oportunidad de actualizarse en las nuevas tecnologías.

Intelligent Automation Developer of the Year

Ganador: Rohit Mittal, Aviva

Rohit ha sido el principal desarrollador de Blue Prism dentro del programa multimillonario de eficiencia de Aviva durante más de 2 años. Se encarga de coordinar, formar y liderar nuestros desarrollos de BP, a través de múltiples equipos de prestaciones, así como de asumir la responsabilidad directa de sus soluciones específicas. Su capacidad para equilibrar el trabajo es insuperable; siempre está disponible para ayudar a los demás con cualquier problema de BAU, tanto dentro del programa como fuera de él.

Además de sus fortalezas en la búsqueda de soluciones, Rohit es un formidable desarrollador por derecho propio; en una conversación de planificación habitual se pregunta si las estimaciones incluyen o excluyen un “factor Rohit”. En otras palabras, si lo hace Rohit, se hará al menos un 30% más rápido. La atención a los detalles y la calidad garantizan un mínimo de reproceso y un plazo muy corto desde el concepto hasta la producción.

DX Asset of the Year 

Ganador: SBA PPP Loan Forgiveness Solution, Lateetud

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Community MVP of the Year

Ganador: Dave Morris, Cano AI

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