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El panorama actual de las empresas
Los líderes quieren dejar su marca en el mundo y el verdadero trabajo comienza ahora. En una época de constante cambio, nunca ha sido tan importante la agilidad comercial. Las empresas deben prepararse para un futuro incierto. Las pandemias, los desastres naturales y el descontento están ocurriendo con más frecuencia. La pregunta es, ¿cómo se prepara para esto? ¿Y cómo puede hacerlo con rapidez?
¿Por qué su empresa necesita el desarrollo ciudadano?
Es probable que, si tiene una empresa grande, ya haya pensado en la automatización robótica de procesos (RPA). Hasta incluso quizá ya tenga un programa de RPA. En general, esto comienza con la implementación de la automatización en sus procesos de back office. Esperamos que haya obtenido resultados positivos. ¿Cómo lleva este valor a la ampliación de la RPA a largo plazo? ¿Cómo lo hace de manera segura y con pocos riesgos? Es simple, ¡con el desarrollo ciudadano! Cuando se hace de manera correcta, hace que ampliar la automatización se vuelva una realidad.
¿Qué es el desarrollo ciudadano?
En primer lugar, debemos entender la definición de desarrollador ciudadano. El desarrollo ciudadano es cuando empleados que no son técnicos están capacitados para crear y hacer funcionar programas de automatización. Estas automatizaciones pueden usarlas otras personas, dentro y fuera de la empresa. Algunas empresas toman el enfoque que nosotros llamamos del lejano oeste. Los desarrolladores ciudadanos crean automatizaciones sin supervisión y sin un plan. Con este método, las automatizaciones desarrolladas, en general, no tienen retorno de la inversión y no contribuyen al impulso de la empresa. Peor aún, podrían abrir una brecha de seguridad y falta de cumplimiento en la empresa.
¿Qué hace a un buen modelo de desarrollo ciudadano?
La automatización ciudadana efectiva es impulsada por un Centro de Excelencia (COE). Piense en el COE como una junta de gobierno. Este equipo fijará un plan sobre la mejor forma de proporcionar automatizaciones a la empresa e implicar a TI. Les proporcionarán a los ciudadanos las herramientas de desarrollo que sean adecuadas para el trabajo. Estas herramientas de RPA, a menudo, son plataformas sin código o de bajo código. También están aprobadas por TI. Un beneficio que genera el desarrollo ciudadano es tiempo. Al haber menos tráfico en el departamento de TI, los desarrolladores profesionales pueden trabajar en proyectos complejos. El COE establecerá las mejores prácticas, incluido un modelo de gobernanza. Además, brindarán capacitación y tutorías a los nuevos desarrolladores ciudadanos. Por lo que, un buen modelo de desarrollo ciudadano equivale a un COE + TI + desarrolladores ciudadanos.
Beneficios clave del desarrollo ciudadano
La automatización inteligente elimina el trabajo mundano para el personal. Este es un beneficio enorme. Los empleados están más satisfechos y pueden centrarse en realizar tareas más valiosas. Además, procesa la información más rápido sin errores y funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, la mayoría de las empresas creen que implementar la automatización a escala es la prioridad. Aquí es donde impera el desarrollo ciudadano.
Existen muchos beneficios del desarrollo ciudadano. Nadie conoce los procesos mejor que los empleados que trabajan con ellos todos los días. Estos usuarios comerciales también son grandes creadores de automatización. Abrir la automatización a más empleados es un modo de terciarizar las ideas. También puede probar las aplicaciones comerciales con bajo riesgo. El desarrollo ciudadano ayuda a proporcionar capacitación y progreso profesional. Al tener más creadores de automatización a disposición, puede lanzar nuevas automatizaciones más rápido.
El desarrollo ciudadano no es para todos.
Quizás piense que puede capacitar a cualquier empleado para que sea un desarrollador ciudadano. No todos serán buenos en el desarrollo de aplicaciones. Piénselo de este modo. Todos tenemos acceso a Excel, pero solo unos pocos usamos macros para facilitar el trabajo. Hemos encontrado algunas cualidades que hacen a un buen desarrollador ciudadano de RPA. Quizá le sorprenda saber que puede encontrar desarrolladores ciudadanos en todos los departamentos. ¡Hasta a veces en lugares donde no se imagina!
Cinco cualidades clave de sus desarrolladores ciudadanos
1. Sus desarrolladores ciudadanos serán buenos para resolver problemas
Les gusta la lógica y pueden identificar procesos comerciales simples para automatizar.
2. Son curiosos por naturaleza
Sus desarrolladores ciudadanos tienen un sentido agudo de dónde encajará la automatización en la estrategia más grande. Además, manejan grandes cantidades de documentación.
3. Su desarrollador ciudadano adopta la tecnología
Cuentan con algunas habilidades de computación y entienden las tecnologías.
4. Adoptan un enfoque medido
Sus desarrolladores ciudadanos entienden cómo funcionan los procedimientos de control y los métodos de entrega.
5. A sus desarrolladores ciudadanos les gusta el crecimiento
Les gusta aprender cosas nuevas y resolver problemas. Descubrir nuevos modos de hacer crecer sus habilidades es una pasión.
Desarrollo ciudadano a tiempo parcial y a tiempo completo
Muchas organizaciones adoptan el desarrollo ciudadano como un trabajo a tiempo parcial. Capacitan a varios ciudadanos para que desarrollen automatizaciones, según sea necesario. Nos gustaría ofrecerle un modo diferente de pensar. Capacite menos empleados para que sean desarrolladores ciudadanos a tiempo completo. De este modo, los ciudadanos pueden dedicar el tiempo suficiente a ser buenos en esto. Serán más rápidos y más eficientes en la creación de automatizaciones. A su vez, mantienen los beneficios de conocer el lado comercial. Ubicar a estos ciudadanos en el COE garantiza que obtienen el apoyo que necesitan. También ofrece a estos empleados más oportunidades de empleo.
Algunas palabras sobre el grabado de automatizaciones
En este momento, no existen soluciones digitales que puedan desarrollar automatizaciones de principio a fin. Esto puede ser una sorpresa. Sí, existen herramientas de grabado. Sin embargo, las herramientas de grabado no pueden ejecutar la automatización de manera segura y a escala. En general, la automatización inteligente usa más de una persona para crear. Una grabación no puede hacerlo. Las grabaciones tampoco pueden considerar las excepciones o el manejo de fallas, lo cual es una obligación para las automatizaciones sanas.
Cinco consejos para tener un modelo mejor
El desarrollo ciudadano ha llegado para quedarse. La buena noticia es que lo tiene bajo control. Ya sabe que un buen modelo está compuesto por COE + TI + desarrolladores ciudadanos. Además, ya sabe cómo planificar iniciativas de desarrollo ciudadano efectivas. Aquí le presentamos cinco consejos para crear un modelo mejor.
1. Automatizar a escala
Fije un objetivo para usar la automatización en toda su organización. La automatización inteligente será la heroína de su camino de transformación.
2. Crear un COE fuerte
Un COE es la clave para ampliar la automatización de manera exitosa. El COE manejará la capacitación, el descubrimiento de procesos y la reutilización de componentes, por nombrar algunas cosas.
3. Fomentar la participación
Use diferentes departamentos en el proceso de creación para obtener los mayores beneficios. Para que las automatizaciones funcionen en conjunto, créelas con las mejores prácticas.
4. Reutilizar y evitar la duplicación
Cree un lugar donde pueda guardar sus automatizaciones. Luego, asegúrese de volver a usarlas. Esto fijará el estándar de automatización y lo ayudará a ampliarse más rápidamente.
5. Seguridad y cumplimiento
Esta es la preocupación más importante para las empresas. Donde sea que se dirigen las automatizaciones, deben seguir las normas de seguridad y cumplimiento.
Crear automatizaciones desde un equipo central ya tuvo su apogeo. El desarrollo ciudadano es lo que hará que su empresa esté preparada para un futuro exitoso.