Blog | 15 ene. 2019

La tecnología cognitiva aporta inteligencia a la Automatización Robótica de Procesos

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Marcello

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) ayuda a las empresas a reducir los costos y mejorar la calidad y la productividad automatizando algunas de las tareas comerciales repetitivas y basadas en reglas que son muy demandantes. La RPA es particularmente efectiva en los sectores bancario y financiero, en que aporta gran velocidad y eficacia al servicio al cliente y al cumplimiento de las políticas aplicables. La tecnología cognitiva Cogito de Expert System se basa en algoritmos de inteligencia artificial, y permite una comprensión automática y humana del contenido de los documentos de texto.

Cuando Cogito se aplica a la RPA, aporta valor comercial al retorno de la inversión tanto para los procesos repetitivos como para los procesos complejos que requieren un uso intensivo de la información.

Con Cogito, las empresas pueden esperar hasta un 53% de ahorro en conceptos como los salarios equivalentes a tiempo completo y la gestión de garantías, y reducciones de costos del 30% al 60% para la gestión de correo electrónico y el procesamiento de presupuestos, etc.

La integración de las funciones de Cogito (procesamiento de lenguajes naturales, análisis semántico y aprendizaje automático) con la RPA de Blue Prism permite que las empresas automaticen los procesos comerciales repetitivos y basados en grandes volúmenes de datos no estructurados, como el correo electrónico de texto, las interacciones con el cliente, las notas de las llamadas, etc., con lo cual se reducen los errores, se mejora la eficiencia y se aumenta la capacidad de ampliar las operaciones.

Otras ventajas:

  • Reducción de los costos y los tiempos Una disponibilidad las 24 horas del día y los siete días de la semana, sin tiempos de inactividad, implica ahorros del tiempo y dinero que se pierden en los procesos que requieren muchos empleados.
  • Aumento de la eficiencia: La interpretación del contenido es similar a la humana, lo cual permite un procesamiento rápido y preciso, reduce los errores manuales, mejora la calidad
    y la precisión.
  • Mejora de la satisfacción de los clientes Respuesta más rápida a las preguntas y a otras interacciones con los clientes.

Características:

  • Extracción de datos: Acceda, identifique y extraiga automáticamente la información pertinente en documentos, formularios, aplicaciones, facturas, correos electrónicos, etc.
  • Integración: Cogito aumenta la automatización en cada paso del proceso, y se integra fácilmente con su arquitectura actual y con los sistemas de RPA.
  • Capacidad de ampliación: La implementación es rápida y flexible, y Cogito se amplía fácilmente, según sus necesidades.
La tecnología cognitiva aporta funciones inteligentes a la RPA, y lleva la automatización a las actividades que requieren más inteligencia, comprensión y conocimientos.

Cogito mejora el proceso de gestión de reclamaciones


Cogito tiene capacidades cognitivas basadas en algoritmos de inteligencia artificial que imitan la capacidad humana de entender la información en contexto; gracias a ellas, automatiza y mejora el procesamiento de las reclamaciones de las tecnologías de reclamos tradicionales, gracias a la captura y la extracción de datos relevantes. Cogito:

  • Identifica los tipos de documentos (facturas, formularios, informes médicos, descripciones de accidentes, etc.)
  • Extrae la información sobre las pérdidas, los daños o los pronósticos médicos de los informes.
  • Analiza automáticamente el problema específico que se describe en el informe en cuestión, y ubica si lo cubre la póliza de seguros.
  • Carga los datos relevantes en la base de datos de las reclamaciones para apoyar a los agentes que aprueban la reclamación

Toda la información se envía al robot de la RPA, que utiliza los datos en el proceso

Sobre el autor:

Marcello Pellacani, vicepresidente del mercado editorial y director de Expert System UK

Marcello es vicepresidente de Publicaciones, y es responsable de dirigir los productos, la estrategia y las actividades de publicidad que cubren el mercado editorial europeo. También es director de Expert System UK, y su función principal es establecer alianzas estratégicas con socios tecnológicos. Anteriormente fue presidente y director de Tecnología de Expertweb, empresa desarrolladora y consultora avanzada de soluciones de TI, donde ayudó a duplicar los ingresos de la empresa en solo tres años, antes de que la comprara Banzai Group (ahora ePrice). Marcello ha sido cofundador de varias empresas exitosas de TI, y ha ocupado cargos en el equipo de Fórmula 1 de Olivetti y en IBM. Es licenciado en Matemáticas y en Informática por la Universidad de Módena, Italia.

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La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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