Blog | 8 mar. 2021

Cómo seleccionar un proveedor de RPA

RPA provedor RPA software

6 consideraciones principales para encontrar al proveedor adecuado de automatización inteligente y tecnología

Seleccionar a un proveedor de RPA para la automatización inteligente puede resultarle confuso si considera las diferentes opciones que hay en el mercado. 

¿Necesita una plataforma para respaldar las integraciones de las aplicaciones de terceros para el mejor procesamiento de documentos? ¿O para el procesamiento del lenguaje natural? ¿O prefiere una solución integral que reduzca las complicaciones, pero quizás no pueda satisfacer las necesidades más complejas de su empresa? 

Muchos proveedores de automatización robótica de procesos ofrecen versiones para principiantes de sus plataformas que les permiten aprender a realizar automatizaciones básicas; sin embargo, cuando su organización crezca, ¿la plataforma le permitirá transformarlas en soluciones más completas?

Para complicar las cosas aún más, hay varias preguntas que debe hacerse antes de elegir un software de RPA:

  • ¿Se ejecutará en el escritorio o en un centro seguro de datos por sí solo?

  • ¿Se ejecutará en la nube o en el sistema local?

  • ¿La empresa impulsará su implementación, o el equipo de TI será responsable de programar las soluciones?

  • ¿Qué tan segura es la plataforma?

  • ¿La organización puede empezar de a poco y luego ampliarse cuando crezca?

  • ¿Qué tan inteligente es la automatización?

  • ¿Hay conectores predefinidos con nuestros sistemas actuales que nos ayuden a crear soluciones complejas rápidamente?

  • ¿Qué capacidad de respuesta tiene el proveedor de RPA si necesitamos apoyo o ayuda para comenzar?

Obtener las respuestas a todas estas preguntas lo ayudará a tomar una decisión informada acerca de qué proveedor de RPA puede ayudarlo a crear un programa de automatización inteligente. 

Indaguemos un poco más en las seis consideraciones clave que conforman su lista de verificación del proveedor de RPA.

1. Automatización asistida vs. no asistida (RDA vs RPA)

Algunas soluciones se ejecutan en el escritorio como un ayudante de automatización para el empleado. Esta opción ofrece a la persona que está en el escritorio la capacidad de ejecutar rápidamente una secuencia de comando de automatización para reducir las tareas mundanas que, en general, el personal no quiere hacer. Estos tipos de ayudantes de automatización se conocen, generalmente, como automatización asistida, ya que trabajan junto con el empleado en su estación de trabajo. 

Por ejemplo, una solución de automatización asistida le permite a una persona ejecutar una secuencia de comandos e iniciar sesión en todas sus aplicaciones al comienzo del día, o buscar datos en múltiples sitios web o aplicaciones al mismo tiempo. Este tipo de automatización usa las credenciales de inicio de sesión de la persona para lograr rápidamente tareas de rutina y ahorrar tiempo.

Otras soluciones están diseñadas para ejecutarse sin necesidad de que una persona inicie y supervise la automatización mientras opera. En general, esta opción se conoce como automatización no asistida, ya que el personal no necesita involucrarse en las actividades de automatización y se ejecutan en algún otro lugar que no sea el escritorio de la persona. 

Como sucede con los empleados, se asigna a cada colaborador digital (o robot) una estación de trabajo y credenciales para iniciar sesión en los sistemas. Como sucede con los empleados, estos colaboradores digitales solo tienen derechos y privilegios específicos en cada sistema. 

Esto permite realizar auditorías detallas del trabajo que realizan los robots y los empleados por separado. Todo el trabajo que realiza un colaborador digital seguramente siga el proceso detallado para ese trabajo, sin ninguna intervención accidental de un empleado. Esto también les permite a los colaboradores digitales procesar datos sensibles sin tener que preocuparse por una exposición potencial a espectadores no autorizados.

2. Infraestructura en la nube vs. en el sistema local

Crear un programa de automatización flexible requiere de seleccionar uno o más tipos de implementación para apoyar los resultados deseados. 

Por ejemplo, es probable que un banco que gestiona grandes transacciones financieras quiera proteger su entorno de automatización mediante la gestión de su plataforma detrás de sus barreras de seguridad y dentro de uno de sus centros de datos asegurados. Sin embargo, el mismo banco puede querer automatizar las interacciones con sus clientes mediante un robot de chat o una aplicación móvil, lo que requiere que la plataforma de automatización se amplíe rápidamente para adaptarse a la demanda mediante una implementación en la nube. 

En cada caso, la plataforma debe ser lo suficientemente flexible como para ofrecer capacidades nativas que apoyen ambos escenarios.

3. Impulsado por la empresa vs. dirigido por TI

Los proveedores de RPA pueden conectar a los líderes comerciales directamente con soluciones que “no necesitan código”, lo que les permite a los usuarios comerciales formados crear automatizaciones directamente para respaldar sus áreas funcionales, o pueden aprovechar soluciones de “bajo código” que se impulsan a través del departamento de TI para desarrollar automatizaciones. 

Fortalecer a la empresa para crear soluciones rápidamente que aborden sus procesos individuales puede acelerar en gran medida la adopción de la solución de RPA y conducir a grandes beneficios para la organización. Mientras que los equipos de TI tienen más experiencia con el control de cambios y el aspecto de programación de los sistemas, es importante trabajar en conjunto con TI para entender los efectos de la automatización en las cargas del sistema actual más las consecuencias relacionadas con el control del programa de automatización. 

La creación de un centro de excelencia que conecte a los equipos de la empresa y de TI proporcionan un modo efectivo de generar valor real mediante la automatización.

4. Seguridad y capacidad de ampliación para la RPA y la automatización inteligente

Muchos proveedores de RPA ofrecen la promesa de una implementación fácil y rápida para su programa de automatización. Si bien esto puede parecer atractivo, es posible que, sin querer, exponga a su organización a riesgos adicionales. Cuando considere los proveedores de RPA, es importante que entienda cómo la plataforma protege a la organización, a la vez que ofrece una implementación flexible y segura para la automatización inteligente. Asegúrese de que el sistema ofrezca un registro de actividad para poder validar todo lo que el robot hace.

Es fundamental asegurar el sistema, pero querrá tener una solución de un proveedor de RPA que pueda brindarle simplicidad y ampliación. Los programas de automatización exitosos crecen rápidamente; es por eso que querrá asegurarse de que el proveedor de RPA que seleccione ofrezca la capacidad de crecer rápidamente y apoye las necesidades constantes de su empresa. Busque un proveedor de RPA con una trayectoria de éxito en la ampliación de los programas de automatización inteligente de sus clientes.

5. La automatización inteligente en las tecnologías

Crear una automatización simple es algo que puede hacer cualquier proveedor de RPA, pero ¿cómo puede usted asegurarse de que obtiene la automatización inteligente que desea? Los proveedores de RPA más confiables ofrecen tanto características integradas así como una plataforma para conectar las mejores y más populares plataformas de tecnología. Esto le permite comenzar con automatizaciones menos complicadas, para luego crecer de forma gradual con las soluciones integradas para procesamiento de documentos, interacciones de front-office y centros de contacto, o ampliarse a conectores que ofrecen posibilidades ilimitadas. 

La automatización inteligente y la hiperautomatización amplían la posibilidad de interactuar con sistemas mediante plataformas de inteligencia artificial y aprendizaje automático que pueden mezclarse y combinarse para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de la empresa. Esta flexibilidad poderosa de crecer de automatizaciones modestas a soluciones muy complejas y atractivas es el beneficio de aprovechar a un proveedor de RPA con experiencia.

6. Obtener ayuda cuando la necesite

A medida que inicia su camino hacia la automatización, asegúrese de que su proveedor de RPA pueda apoyarlo con formación y acceso a una comunidad activa de usuarios de ideas afines y expertos que lo ayuden con sus dudas sobre la implementación, diseños de procesos y operaciones de la automatización. Los proveedores de RPA con más reputación estarán disponibles las 24 horas, todos los días de la semana para ofrecer apoyo a la empresa, lo que brinda tranquilidad al momento de crear el programa de automatización. Después de todo, no es suficiente para usted solo invertir en el software, también necesita un proveedor de RPA que invierta en su éxito.

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Serie "¿Qué es RPA? 

Esta publicación en el blog es la parte 3 de una serie de 5 partes. ¡Vea las primeras dos publicaciones y esté atento a las próximas!


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