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Blog | 25 mar. 2024

El efecto de la tecnología en el lugar de trabajo

El efecto de la tecnología en el lugar de trabajo
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Cómo deben adaptarse las organizaciones para la próxima generación

La tecnología se encuentra en una pendiente siempre ascendente de crecimiento, innovación y cambio. Los clientes exigen más servicios digitales y los empleados quieren menos tareas repetitivas y un trabajo más interesante. Para que los empresarios consigan esta agilidad en su organización, muchos están recurriendo a las últimas tecnologías de automatización, que permiten conseguir más con menos recursos, dar a sus empleados y clientes lo que quieren y aumentar la rentabilidad. Eso les mantendrá competitivos y preparados para afrontar lo que venga.

Tecnologías como la automatización inteligente (AI), que combina la inteligencia artificial (IA), la automatización robótica de procesos (RPA) y la gestión de procesos comerciales (BPM) están elevando el enfoque del trabajo de las personas. Y con la IA generativa en auge y el desarrollo de las capacidades de la nube híbrida, veremos una mayor repercusión en el futuro de la tecnología en la mano de obra.

¿Cómo está transformando la tecnología el trabajo?

La colaboración entre máquinas y personas es clave para transformar el trabajo. La AI puede alinear a las personas y los procesos. Con los colaboradores digitales haciéndose cargo de esas tareas rutinarias que consumen mucho tiempo y a menudo son propensas a errores, puede impulsar el compromiso de los empleados cambiando su enfoque hacia un trabajo más estratégico. En lugar de quitarle el trabajo a la gente, piense en la AI como un compañero de trabajo digital.

Las funciones de las personas cambiarán para utilizar sus cualidades más humanas de empatía, comunicación, interacción y estrategia. Los colaboradores digitales se encargan del trabajo que los empleados no deberían tener que hacer, y los clientes obtienen opciones de autoservicio digital más personalizadas. Esta tecnología puede potenciar a las personas, desde la automatización del front-office hasta la automatización del back-office y más allá.

La AI es esencial para navegar por el futuro del trabajo. Ampliar las capacidades de AI para que sean más accesibles, estratégicas y escalables le ayudará a gestionar su plantilla y a optimizar el uso de sus recursos. La automatización eficaz de las oficinas consiste en colocar a las personas adecuadas (personas o colaboradores digitales) en los puestos adecuados. Veremos cómo enfatizar una automatización que sea flexible y personalizable, lo que implica que un pequeño cambio no hará que todo el tren descarrile.

Veamos el ejemplo del trabajo a distancia. Incluso hace una década, lo considerábamos un enfoque lejano a la concepción de trabajo de ese momento. Sin embargo, después de la pandemia, el trabajo a distancia y el trabajo híbrido son ahora algo cotidiano.

Esta evolución no vino sin sus desafíos. Las organizaciones tuvieron que apresurarse para encontrar las tecnologías que se ajustaran a las necesidades de los empleados que trabajaban desde casa. Las videoconferencias, los paneles de gestión de proyectos y la mensajería en línea se volvieron fundamentales, cuando antes se consideraban herramientas complementarias, si es que la empresa las utilizaba. Incluso después de que ese cambio generalizado en Internet se calmara, podemos ver a través de las redes sociales que las generaciones más jóvenes están menos dispuestas a dedicarse a la “monotonía del trabajo corporativo en la oficina” tal y como existe hoy en día. Las organizaciones tienen que tomar la iniciativa o quedarse atrás.

Cómo afecta la tecnología a la productividad

Si aún no emplea la tecnología moderna, es probable que se haya quedado rezagado con respecto a sus competidores. Por suerte, nunca es demasiado tarde para una transformación digital del lugar de trabajo. Solo se necesitan las herramientas adecuadas, estrategia y voluntad de adaptación. Veamos lo bueno, lo malo y las cosas que probablemente podemos hacer un poco mejor con la tecnología en el trabajo.

¿La tecnología en el lugar de trabajo tiene desventajas?

Como todo, la tecnología puede tener sus inconvenientes si no se utiliza de forma correcta. Ser por demás inflexible no deja margen para mejoras, reorientaciones o cambios, y esto puede tener un efecto negativo en la productividad.

  • Mejoras: Es probable que haya experimentado algo así. Se actualiza un sistema, algo deja de funcionar y se ve forzado a poner en pausa su trabajo hasta que se resuelva. O bien, hay una nueva actualización pendiente y necesita programar un tiempo para que se lleve a cabo, lo que le impide trabajar hasta que esté hecha.
  • Dependencia: ¿Un error y un apagón de todo el sistema? Esa es toda una pesadilla y algo posible si usted es demasiado dependiente de una sola tecnología. Si su sistema se bloquea y genera que su empresa se detenga, como mínimo perderá productividad. En el peor de los casos, tendrá que encontrar un sistema completamente nuevo para sustituir al que se estropeó, y eso consume aún más tiempo y costos.
  • Relaciones: Por mucho que la tecnología pretenda arreglar los silos en materia de comunicación, también puede generar lo opuesto. Una dependencia excesiva de los mensajes de texto o de los correos electrónicos puede generar que su personal se vuelva más reacio a la comunicación cara a cara, lo que provocará más interrupciones en la comunicación que pueden ralentizar o incluso detener la productividad de la empresa.

¿Cuáles son las ventajas de la tecnología en el lugar de trabajo?

No lo dejaremos todo en manos del pesimismo. Su solución a estas demoras es disponer de una tecnología flexible que se adapte a las necesidades de su empresa y le permita acceder a herramientas acordes a su progreso en el trayecto de la tecnología. Estas son algunas de las ventajas de la tecnología en el lugar de trabajo.

  • Comunicación: Con las herramientas de comunicación adecuadas, puede mejorar la experiencia del personal y el intercambio de conocimientos. La AI permite a las organizaciones centralizar los datos, lo que significa que quienes necesitan acceder a la información pueden obtenerla con mayor rapidez sabiendo que es precisa y está actualizada. También permite al personal configurar herramientas de colaboración como la integración de aplicaciones de mensajería con otras aplicaciones basadas en la nube para que la comunicación se mantenga en primer plano. En cuanto al servicio de atención al cliente, la AI agiliza la comunicación entre los clientes y los empleados al redirigir o derivar las consultas, responder a preguntas comunes mediante un chatbot impulsado por IA y llevar un seguimiento del rendimiento de la experiencia del cliente (CX).
  • Flujos de trabajo: La automatización permite un procesamiento más rápido, por lo que no tardará tanto en obtener los resultados que necesita. Reduce los errores humanos y elimina los cuellos de botella, lo que permite aumentar la eficacia en todos los procesos empresariales. El personal puede hacer más cosas con mayor rapidez y los clientes no tienen que esperar para obtener los excelentes servicios que se merecen.
  • Seguridad: La cantidad y la complejidad de los datos siguen en aumento. La seguridad debe ser siempre una prioridad máxima para las organizaciones, y esa prioridad no debe olvidarse al introducir nueva tecnología. De hecho, debe buscar soluciones de automatización que le ayuden a garantizar la seguridad y la privacidad de los datos.
  • Productividad: Dado que los colaboradores digitales se encargan de tareas aburridas como la introducción de datos, su personal puede centrarse en labores más valiosas, como tomar decisiones o ayudar a resolver casos particulares. Esto aumenta la productividad y la eficacia. Y ahora, con una mejor accesibilidad en las soluciones de automatización nativas de la nube o de nube híbrida, las organizaciones pueden hacer aún más sin necesidad de infraestructura adicional y los costos que eso conlleva.
  • Conformidad: La AI le ayuda a lograr y mantener el cumplimiento de la normativa asegurándose de que siempre satisface esos requisitos reglamentarios en constante cambio. Le ayuda a revisar, analizar y almacenar de forma segura enormes cantidades de datos de su organización y de sistemas de terceros. También garantiza un enfoque estandarizado y coherente de todo el trabajo.

¿Cómo puedo conseguir más flexibilidad con mi automatización?

La flexibilidad es la mejor cualidad de una organización para diferenciarse de sus competidores. Como es bien sabido, el cambio es la única constante del mundo. Una gestión eficaz determinará si una organización está en condiciones no solo de seguir adelante en circunstancias difíciles, sino de adaptarse y crecer.

La automatización en la nube es excelente para ser lo suficientemente ágil como para responder a los cambios de prioridades, la necesidad de ampliación y tener acceso a actualizaciones automáticas de software. La automatización en el lugar del trabajo es excelente para los requisitos de alta seguridad, control, rendimiento fiable y costos predecibles. Sin embargo, ¿y si pudiéramos unir ambas cosas para conseguir actualizaciones más sencillas, una mayor flexibilidad y una rápida ampliación, todo ello sin preocuparnos por los gastos generales de infraestructura, la seguridad y el cumplimiento de las normativas, y el rendimiento? Pues, ya lo hicimos. ¡Sorpresa! Se trata de SS&C | Blue Prism® Next Generation, una plataforma nativa en la nube que proporciona acceso a las capacidades de AI y que puede implementar según las necesidades de su empresa. Con Next Gen, proporcionamos una variedad de capacidades que pueden implementarse de múltiples maneras y todo desde una única plataforma.

Next Gen le ofrece lo siguiente.

  • Implementación híbrida: Una mano de obra digital autoalojada que opera de forma segura con su barrera de seguridad.
  • Repositorio de procesos: Guarde objetos y procesos en un único espacio que es fácil de reutilizar. Lleve un seguimiento de los cambios para el control de versiones y utilice un proceso estructurado de gestión de versiones para organizar el trayecto desde su concepción hasta su implementación.
  • Centro de control: Un único lugar para supervisar y gestionar a sus colaboradores digitales en tiempo real.
  • Mejoras: Software siempre actualizado para que siempre tenga acceso a las últimas funciones sin necesidad de largas actualizaciones.

¿Cómo encaja la IA generativa?

La IA generativa lleva la AI al siguiente nivel con estas mejoras:

  • Elimina las barreras técnicas para que pueda desarrollar automatizaciones con mayor rapidez, sin necesidad de codificación.
  • Facilita el acceso y el análisis de vastos conjuntos de datos para la toma de decisiones.
  • Genera nuevos contenidos y diseños con rapidez.

Recuerde, no invierta en tecnología porque sí. Invierta en la tecnología adecuada para mejorar su lugar de trabajo y aumentar el valor de su empresa.

Prepararse para el futuro

La tecnología en el lugar de trabajo va a evolucionar. Eso es inevitable. Pero, ¿cómo encontrar la manera adecuada de estar al día? Para ello es necesario estar dispuesto a aceptar el cambio mediante soluciones que puedan adaptarse.

Nuestros consejos prácticos para usted

  • Adopte la tecnología adecuada e invierta en ella.
  • Cree una cultura de la innovación.
  • Mantenga siempre el control de la gobernanza.

¿Busca más flexibilidad en su solución de AI? Hágalo con Next Gen.

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