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La integración de una nueva tecnología puede resultar desafiante, y más cuando es tan transformadora como la RPA. En este blog, disipamos los mitos que dicen que la automatización sustituye a las personas, exploramos las herramientas para integrar la RPA y la automatización inteligente en su organización, y conversamos sobre cómo implementar a los colaboradores digitales en los flujos de trabajo gestionados por humanos.
Su equipo
Al contar con esta información, puede ayudar al personal a darse cuenta de los beneficios de la automatización en sus funciones diarias.
Su personal se beneficia de la automatización. Y si toma un enfoque pensado, no solo puede hacer que la automatización sea una aspiración, sino asegurarse de que el impulso permanezca en el largo plazo. Con el equipo motivado y capaz de adoptar la nueva tecnología, puede establecer su proyecto de transformación digital para que sea exitoso.
Este blog explora la manera de asegurarse de que sus equipos tienen lo necesario para sacar el máximo partido de la automatización. ¿Cómo puede crear las bases para facilitar el cambio y ayudar a los equipos a adoptarlo con los brazos abiertos?
El elefante en la habitación
Saquémonos esto de encima primero. Sabemos que existe: la idea de que la automatización es un presagio de la tragedia, una tecnología diseñada para reemplazar al personal y socavar su valor. Tomos hemos oído el miedo más común de que “Los robots nos quitarán el trabajo”.
No creemos que la automatización desfavorezca al personal. Por el contrario. Le da poder. La automatización puede acelerar esas tareas rutinarias, engorrosas y propensas a errores, o deshacerse de ellas. No solo el personal recupera su tiempo, sino que pueden usarlo de manera inteligente. La automatización amplía las oportunidades para que el personal pueda resolver sus desafíos más desalentadores y, a su vez, hacer lo que les sale bien de manera natural: pensar, ser creativos, comunicar y resolver problemas.
Las revoluciones tecnológicas anteriores no condujeron a la caída del empleo. De hecho, las personas terminaron recibiendo capacitación continua y perfeccionándose, y se crearon muchos más puestos de trabajo. Una vez que sus empleados se hagan a la idea, toda su organización estará lista para beneficiarse de la automatización.
El siguiente paso
Una vez que todos estén de acuerdo, es momento de planificar su enfoque. Y si bien la transformación digital es su medio para lograr el objetivo a largo plazo, debe continuar evitando tantos cambios en tan poco tiempo; en especial cuando los procesos actuales están en funcionamiento y bien establecidos. Si automatiza los procesos equivocados primero, la reputación de su programa de RPA sufrirá y será más difícil mantener a las partes interesadas de su lado por el resto de su transformación.
Entonces, ¿por dónde debe empezar? Tres palabras: inteligencia de procesos. Una herramienta avanzada de inteligencia de procesos puede servir para agilizar el camino a la transformación digital al identificar de manera automática las áreas que podrían beneficiarse de la optimización. La herramienta hará un rastreo automático de procesos que estén listos para la automatización en su organización, luego los supervisará y optimizará el rendimiento a medida que el tiempo avanza.
Este enfoque le permite entender rápidamente dónde realizar la transformación y automatización, y le brinda un mapa de ruta claro para su programa de automatización a la vez que lo ayuda a minimizar los riesgos y maximizar el valor.
Potenciar a todos, incluso a TI
Muy a menudo, las transformaciones digitales que se diseñan para ahorrar tiempo y dinero terminan agotando los recursos de los departamentos de TI. Usuarios que no conocen las nuevas herramientas, confusión por el alcance del proyecto y otros problemas crecientes de la implementación pueden enviar un gran tráfico a los especialistas en tecnología. Pero con la automatización, puede potenciar a todos, incluso a su departamento de TI, para realizar menos tareas manuales y más pensamiento creativo y estratégico.
Si elige la plataforma correcta, su personal podrá administrar las tareas de automatización por sí mismos a través de una interfaz intuitiva. Mientras tanto, el equipo de tecnología puede centrarse en volver a escribir el sistema heredado subyacente. Al encontrarse entre la capa técnica de aplicaciones comerciales y el usuario, la automatización extrae los detalles técnicos para que todos puedan convertirse en creadores del cambio en una organización.
Mientras tanto, una herramienta de service assist puede permitir al personal y los colaboradores digitales trabajar en conjunto para impulsar una mayor eficiencia. Las herramientas de service assist actúan como la tecnología que unifica el front office para impulsar la transformación digital y eliminar los cuellos de botella de los datos dispares y desconectados y los procesos comerciales ineficientes.
De este modo, la automatización en sí acelera la adopción de la automatización, lo que ayuda a su personal a darse cuenta de los beneficios de la transformación digital mucho antes de finalizar el proyecto a largo plazo.
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En nuestra próxima publicación, probaremos que se puede tener un gran éxito cuando los equipos están de acuerdo. Cubriremos varios estudios de casos que debaten sobre los resultados positivos de una inversión en automatización temprana y entusiasta.
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