Blog | 2 mar 2021

Los tres pilares centrales de la experiencia del paciente con la AI

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Los tres pilares de la RPA en la salud

Cuando se trata de mejorar la experiencia del paciente con la automatización inteligente, hay tres pilares centrales a tener en mente.

1) Crear un back office sólido, pero ágil

El back office: la potencia del procesamiento de pacientes. El trayecto de sus pacientes está respaldado por su capacidad de trasladar los datos en su back office de manera precisa y eficiente, desde la cita inicial hasta llegar al alta. Sin embargo, puede ser más fácil decirlo que hacerlo con los sistemas heredados y casi sin capacidades de integración nativas.

Afortunadamente, los colaboradores digitales están disponibles para asistir a su personal administrativo y de back office. En lugar de tener personal muy capacitado trabajando sin descanso para trasladar los datos de un sistema a otro, ¿por qué no traer a sus colegas digitales para que hagan la magia? Los colaboradores digitales, que actúan como el enlace entre sistemas, pueden acceder a las mismas aplicaciones y sistemas que el equipo de personal, lo que significa que están preparados para hacer esas tareas de migración y manejo de datos laboriosas, pero esenciales: esto libera a su equipo para que realicen las tareas que agregan valor real a la experiencia del paciente y usen sus cualidades humanas únicas. Además, mientras hacen eso, puede estar seguro de que los datos del paciente se manejan de manera sensible, sin errores y del modo más eficiente posible. Hacer pasar a los pacientes por sus sistemas con mayor rapidez.

Pero no confíe solo en nuestra palabra. Escúchelo de algunos de nuestros increíbles clientes:

“Tomamos un proceso que a cualquier persona podría llevarle entre 30 y 45 minutos, y lo redujimos a uno o dos minutos, ¡y es más preciso!”
Dr. Lloyd McCann, director de Salud Digital en HHL
“La automatización inteligente cumplirá una función importante en permitir a los médicos realizar, de manera rápida y precisa, actividades de asociación, impulsadas por los datos, de principio a fin en sistemas dispares”
Patrick Highland, gerente de sistemas del Fideicomiso de la Fundación Royal Marsden NHS

2) Establecer las bases para la atención integrada

Como los pacientes esperan cada vez más servicios optimizados y de asociación de sus proveedores de atención médica, la formalización de sistemas de atención médica integrada en todo el mundo se está volviendo más urgente. Sin embargo, a medida que entramos en esta nueva era de la atención integrada, hay grandes desafíos para brindar una atención efectiva. Requiere de nuevas mentalidades, sistemas, procesos y liderazgo en todo el consejo.

Una tecnología que está ayudando a enfrentar estos desafíos es la automatización inteligente, como puede haber imaginado.

En Inglaterra, se estima que el sistema de atención médica necesitará entre 350.000 y 700.000 más empleados para el 2030, sobre un millón cincuenta y ocho mil personas que ya trabajan en el sector. La tecnología será esencial para permitirlo, y transformará el reclutamiento y la retención de los empleados a fin de garantizar que los proveedores tengan acceso a los talentos con grandes capacidades y muy comprometidos. También necesitarán plataformas digitales para mejorar la experiencia del personal y fomentar su bienestar.

Además de más recursos humanos, los ICS también requerirán conexiones e interfaces más fuertes entre la atención médica, la asistencia social y la vivienda, a fin de brindar servicios conjuntos y mejorar los resultados de los pacientes. Los colaboradores digitales ya están trabajando en garantizar que las partes interesadas del sector de la atención médica en todo el trayecto del cliente tengan la información que necesitan, cuando la necesitan, para poder tomar decisiones rápidas informadas acerca de la atención de sus pacientes. También están trabajando para estandarizar los procesos y las comunicaciones en el ICS, lo que significa que los pacientes recibirán el mismo estándar de atención en todo el trayecto.

Mientras que el efecto inmediato de usar esta tecnología es una experiencia mejorada para el empleado o el paciente individual, los beneficios a largo plazo incluyen mejores conocimientos de la salud y el bienestar de la población, lo que permite a los sistemas de atención integrada y el sector público más amplio tomar decisiones informadas que mejoren los resultados de salud de todas las poblaciones. El Fideicomiso de la Fundación Royal Marsden NHS ya está haciendo planes para usar a los colaboradores digitales para recabar datos acerca de los datos clínicos de los pacientes. Para más información, consulte nuestro reciente informe con HFMA

“Hay un nivel de expectativa de los pacientes que interactúan con varias organizaciones diferentes por fuera del sector de la salud y sobre cómo se realiza esa interacción; y creo que el NHS busca ponerse al día con eso”
Marc Hadwin, director de Servicios Digitales de University Hospitals of Morecambe Bay

3) Habilitar los caminos convenientes para los pacientes 

Ahora más que nunca antes, los pacientes esperan poder tener una participación activa en su atención médica y saber lo que está sucediendo y cuándo, sin tener que hurgar en toneladas de papeles. Pero los caminos tradicionales de los pacientes no siempre ofrecen flexibilidad y accesibilidad. La automatización inteligente da a los pacientes la capacidad de tener más control sobre su atención médica, en entornos que funcionan mejor para ellos. Los colaboradores digitales tienen todo cubierto, desde habilitar la atención médica remota, hasta proporcionar una puerta digital alternativa a la atención.

Hemos permitido a los referentes y pacientes reservar su radiografía o servicio de intervención en línea. Somos el primer proveedor de servicios de radiología en Nueva Zelanda que ofrece un servicio como este. Vemos que la salud digital y la tecnología digital tienen un impacto sobre el resultado que podemos brindar a un paciente”
Dr. Lloyd McCann, CEO y jefe de Salud Digital de Mercy Radiology