La automatización robótica de procesos (RPA) ha evolucionado más allá de simplemente automatizar procesos repetitivos. Ahora llamada automatización inteligente (AI), la RPA puede llevar a cabo la toma de decisiones compleja que le permite a usted optimizar su mano de obra humana y lo ayuda a ofrecer mejores productos y servicios.

La AI se brinda cada vez más desde la nube. Para el 2025, un tercio de las organizaciones usarán la AI para conectar aplicaciones y sistemas dispares en entornos de computación en la nube. Con el uso de los servicios en la nube, puede aplicar la AI a sus procesos más rápido que nunca. Las unidades de negocio pueden volverse más productivas rápidamente, al configurar colaboradores digitales inteligentes en cuestión de días.

Si usted ya está experimentando los beneficios de la AI de forma local, entonces un servicio en la nube lo llevará al siguiente nivel. Para las empresas que están pensando en adoptar la AI por primera vez, no tienen que pensar dos veces una solución en la nube. Hay varios servicios en la nube disponibles, y elegir el servicio correcto es clave. También es fundamental que la plataforma pueda crecer con usted y adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio, de modo que la AI siga ofreciéndole beneficios a medida que su empresa evoluciona.

Cinco cosas que buscar en un servicio de IA en la nube

Le pedimos al experto del sector Ian Blackburn, estratega ejecutivo de la nube de Blue Prism, que comparta sus perspectivas sobre qué se debe buscar en un servicio de AI en la nube. Blackburn recomienda centrarse en cinco consideraciones clave:

1. Precio e implementación

El precio siempre está en el primer puesto de la lista del equipo de adquisición. Las consideraciones del costo total de propiedad (TCO) deben desglosar el beneficio de costos de los diferentes tipos de hosting. Algunos proveedores ofrecen soluciones completamente alojadas, mientras que otros solo alojan la plataforma de gestión.

Es posible que los equipos de TI con mucho trabajo no puedan programar una implementación completa de la solución de forma local, instalación, configuración e integración de los distintos componentes, para algunos meses o incluso años. La suscripción a un servicio completamente administrado le brinda un camino más rápido hacia la eficiencia, la productividad y mayores ganancias. Esto ahorra trabajo de TI más tarde en parches, actualizaciones, soporte y desarrollo para adaptarse a nuevas prioridades comerciales. Y las plataformas de AI en la nube que ofrecen un 99,9% de tiempo de funcionamiento lo protegen de fallas del sistema que llevan a perder ventas y generar un sentimiento negativo del cliente.

2. Funcionalidad

La solución de AI en la nube debe ser capaz de manejar los procesos comerciales actuales que usted está buscando automatizar, y es fundamental trazar la funcionalidad de una solución para sus casos de uso actuales específicos. Cuando elije los primeros procesos para automatizar, tenga en cuenta la complejidad del proceso, su criticidad de negocio y el tiempo y el volumen del proceso.

Es de igual importancia priorizar la funcionalidad inteligente que será útil en el futuro, como el procesamiento del lenguaje natural. Busque una funcionalidad previamente creada para dar soporte a la aplicación de AI. El aprendizaje automático y los análisis pueden proporcionar información sobre las operaciones y el uso sobre la que usted puede actuar para mejorar los procesos comerciales.

3. Facilidad de uso e integración

Para sacar el mayor provecho de la AI, debe ser intuitiva y funcionar como usted espera. Por supuesto, todos los proveedores de servicio en la nube prometerán facilidad de uso. Pero eso quiere decir diferentes cosas para diferentes personas.

La interfaz de usuario (IU) es un factor. La AI más actual simplifica la creación de definiciones de procesos al combinar la extracción de tareas y la visión por computadora para especificar elementos de la IU, y crear descripciones paso a paso, datos del proceso y flujos del proceso. En otras palabras, echa un vistazo a cómo los humanos hacen las cosas para copiar y mejorar los procesos humanos.

Para algunas empresas, la facilidad de uso viene del hecho de que todo está previamente configurado y no se requiere de una instalación o de que se controlan la seguridad y las actualizaciones. Algunas empresas encuentran que las interfaces de marca ayudan a sus empleados a navegar más fácil por las soluciones.

La facilidad de conectividad a las soluciones existentes y el hardware es otro aspecto clave. Es fundamental evaluar la arquitectura de servicio en la nube y la adaptabilidad basada en sus necesidades y procesos específicos. Para evitar la interrupción del negocio, la plataforma que opera en la nube debe conectarse a cualquier solución empresarial en la nube y tecnologías locales.

La automatización inteligente, en su naturaleza, ayuda a automatizar procesos muy específicos. Para evaluar qué tan factible será para su empresa, es clave la buena comunicación en el sector de preventa en la relación con el vendedor. Busque una empresa con la que pueda trabajar antes de cerrar el trato.

4. Seguridad y gobernanza

Elegir un servicio de AI en la nube se encarga de varias preocupaciones de seguridad y gobernanza pero no de todas. Su personal de seguridad de TI necesitará tener un entendimiento claro de las responsabilidades compartidas respecto de la seguridad durante y después de la migración a la nube.

Los servicios gestionados en la nube tienen la seguridad incorporada ya que sus procesos están alojados en un arrendatario seguro y dedicado. Además de eso, busque una implementación de nivel empresarial y controles de gobernanza, incluidos los controles de acceso basados en funciones.

Quizá quiera revisar que los vendedores adhieran a los estándares de seguridad comunes, y tengan certificación de ello, de ISO27001 a SOC 2. Cuando es importante el cumplimiento de sus estándares internos, la falta de certificaciones correctas por parte del vendedor puede parecer un problema al principio. En este caso, vale la pena verificar si tiene una certificación equivalente.

En la mayoría de los casos, la automatización inteligente de procesos mejorará la capacidad de auditoría. Podrá solicitar un registro de auditoría claro de los procesos, que va desde las transacciones hasta las comunicaciones.

5. Capacidad de ampliación para el futuro

Uno de los principales beneficios de la entrega de la nube de la AI es la capacidad de ampliación. Es importante buscar un vendedor con el que pueda asociarse en el futuro, y maximizar el potencial para transformar y hacer crecer su empresa. Necesitará un vendedor que pueda darle soporte a través de su trayecto en la nube a medida que usa la plataforma para responder a las prioridades cambiantes de la empresa.

Usted puede optimizar el modo en que usa su mano de obra digital, según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las prioridades, tales como los cambios de la carga de trabajo temporal o estacionario. Puede aumentar los colaboradores digitales para dar soporte a un aumento de actividades o redirigir a los colaboradores digitales para apoyar procesos nuevos, todo mientras mantiene al tanto a su personal, y agrega valor a los procesos.

AI en la nube, el límite es el cielo

A medida que vea con claridad los beneficios de la AI, querrá obtener más valor para su empresa. La tecnología está creciendo cada día más inteligente, y hay más oportunidades de automatizar procesos de toma de decisiones complejos, similares a los de los humanos. Una solución de AI en la nube puede ampliarse para poder ejecutar nuevas automatizaciones rápidamente.

A medida que la AI y la integración asociada a ella crecen cada vez más sofisticadas, las posibilidades son ilimitadas. Y con la AI en la nube, el límite es el cielo.