Estudio de caso

Atención al cliente de tres etapas transforma el uso de Chorus

Aumento de la renovación de pólizas

Flujo de trabajo mejorado

Mayor eficiencia

durante los períodos pico

Centralizamos todas nuestras comunicaciones, incluidos los correos electrónicos entrantes y salientes, a través de Chorus. Ahora, cualquier miembro del equipo puede buscar al instante qué entró y salió y encontrar todo en un solo lugar”.
Craig Gorin Ansvar Project Manager PMO

Ansvar es una compañía de seguros líder en Australia con más de medio siglo de operaciones. Para profundizar una ventaja competitiva en el servicio de atención al cliente, Ansvar se asoció con Chorus para implementar una transformación importante en tres etapas de los sistemas de tecnología existentes.

El desafío 

Ansvar requería visibilidad y gestión centralizadas de todas las actividades del servicio de atención al cliente, incluidas las comunicaciones, asignación de tareas y gestión de documentos, lo cual fue identificado como un diferenciador clave para mantenerse adelante de la competencia. 

Un problema central giraba en torno a los correos electrónicos. Los miembros del equipo que manejaban las aprobaciones y renovaciones de pólizas dependían de casillas de correo individuales para administrar las comunicaciones y la gestión de proyectos. Esta falta de centralización fue la fuente de muchas ineficiencias. 

La solución 

Al trabajar en conjunto con el equipo de SS&C Blue Prism, Ansvar creó un mapa de sus requisitos comerciales y personalizó la plataforma de Chorus para diseñar flujos de trabajo para sus procesos de renovación y ventas. Una implementación en tres etapas permitió la amplia formación, integración al sistema y suspensión de los sistemas desactualizados.

La implementación en tres etapas:

  • Fase 1: Implementación general y formación durante 15 meses
  • Fase 2: Personalización de los paneles operativos
  • Fase 3: Incorporación de la gestión de reclamaciones

Los beneficios

  • Ahorro de tiempo: se redujeron de manera significativa la búsqueda de documentos y los intercambios generales.
  • Flujo de trabajo mejorado: se volvió mucho más fácil identificarlos y rectificar los cuellos de botella.
  • Mejor retención de renovaciones: un servicio de atención al cliente más rápido y de mayor calidad condujo a un aumento en la renovación de pólizas.
  • Alivio en los períodos pico: los períodos de grandes volúmenes (p. ej., EOFY) se ejecutan de manera más eficiente y se reduce el estrés y los errores en momentos clave.

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