Estudio de caso

ATB Financial utiliza la AI para mejorar el servicio al cliente

99%

mejora en el tiempo de respuesta

70

FTE en capacidad de regreso al negocio - dentro de 18 meses

20%

reducción en el volumen de llamadas en el call center

ATB Financial aprovecha la plataforma conectada a la RPA (Automatización Robótica de Procesos) de Blue Prism para aumentar la lealtad de los clientes, generar ahorros multimillonarios gracias al aumento de la eficiencia y devolver a la empresa una importante cantidad de tiempo de sus empleados, para que puedan utilizarlo en otras tareas.

ATB Financial es la mayor institución financiera con sede en Alberta, con activos de más de $51,900 millones y un equipo de 5,300 empleados, con más de 753,000 clientes en 244 comunidades de Alberta. ATB se enorgullece de ser un excelente lugar para trabajar; de hecho, en 2017 fue nombrada una de las mejores empresas empleadoras de Aon en Canadá.

ATB opera en un mercado altamente cambiante y regulado, así que para mantener su ventaja competitiva quiere adoptar rápidamente la revolución digital que envuelve a los servicios financieros. Para lograr este objetivo, la empresa buscó desarrollar dos áreas en que desea distinguirse: por un lado, una cultura excepcional al servicio de los clientes; por otro, las herramientas, la tecnología y los procesos para mejorar las operaciones.

Esta aventura, que dirigió Dan Semmens, director de Transformación y Automatización de Procesos en ATB Financial, comenzó en 2016 con dos objetivos principales: mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Para ello fue necesario rediseñar, simplificar y mejorar significativamente los procesos, con la RPA conectada como el medio principal para lograr estos objetivos.

Temas desarrollados:

  • Estrategias de ATB para mantener su ventaja competitiva mediante la innovación
  • Procedimientos para seleccionar qué procesos automatizar
  • Razones por las que ATB Financial eligió a Blue Prism como su proveedor de RPA
  • Avances de la mano de obra digital gracias al crecimiento de la automatización inteligente
  • Impulso de nuevas trayectorias profesionales dentro de ATB Financial, gracias a la automatización
  • El efecto comercial de la mano de obra digital en ATB Financial

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