El uso de Blue Prism en Telefonica O2: un estudio de caso por la London School of Economics

La profesora Leslie Willcocks y la profesora Mary Lacity de la London School of Economics han llevado a cabo un estudio de caso en profundidad del programa de automatización de procesos robóticos de Blue Prism en Telefónica O2. El informe incluye una revisión detallada de la historia del programa, los beneficios que se han obtenido y las lecciones de este despliegue a gran escala de trabajadores digitales.


Principales temas abordados en el estudio de caso (en inglés):

  • Investigación sobre la automatización de servicios empresariales.
  • La Automatización Robótica de Procesos en Telefónica O2
  • La trayectoria pionera de Telefónica O2 en RPA
  • Las lecciones aprendidas


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Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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